Soocas

Veelvoorkomende problemen en oplossingen

Justin Fan-
Wat moet ik doen als de veerkracht van de schakelaars en knoppen van NEOS afneemt of als ze gaan haperen?

Als u de tandpasta na het poetsen niet onmiddellijk wegveegt, blijft er vuil achter in de spleten van de knoppen. Als dit vuil zich gedurende langere tijd ophoopt, kan dit het bedieningsgevoel en de werking van de knoppen beïnvloeden. Met name wanneer het product lange tijd niet is gebruikt, kan het tandpastavuil opdrogen en hard worden, wat de werking van de knoppen kan beïnvloeden. Dompel het gehele product gedurende 5 minuten onder in lauw water (minder dan 60 °C) en spoel het daarna af onder stromend water terwijl u de knoppen indrukt.Oefen daarbij iets meer druk uit dan bij het normaal inschakelen.

Meer lezen
Justin Fan-
Hoe kan ik de geur in de tank van NEOS verhelpen?

Als u de tankdeksel na enige tijd gebruik opent, kan er een lichte geur waarneembaar zijn. Aangezien de tank zich voortdurend in een vochtige omgeving bevindt, is regelmatige reiniging noodzakelijk. U kunt de tank reinigen met de meegeleverde reinigingsborstel en, indien nodig, ook met eetazijn, dus wees gerust. Bovendien kunt u de tank beter droog houden en het ontstaan van geurtjes voorkomen door na elk gebruik het resterende water uit de tank weg te gieten en de tank met geopende deksel op te bergen.

Meer lezen
Justin Fan-
Wat moet ik doen als er water uit de tank van NEOS lekt?

1. Controleer of de bodemdeksel van de tank goed is gesloten. 2. Wanneer u de tank met water vult en de vuldeksel sluit, kan het water in de tank naar buiten worden gedrukt, waardoor er een kleine hoeveelheid waterdruppels uit de ontluchtingsopening van de bodemdeksel kan lekken. Aangezien er geen sprake is van een aanhoudend lek, is dit een normaal verschijnsel. 3. Gooi na gebruik het resterende water uit de tank weg en laat de tankdeksel open staan, zodat de tank sneller droogt en u geurtjes kunt voorkomen die ontstaan door langdurige afsluiting in een vochtige toestand. 4. Als er voortdurend waterdruppels uit de bodemdeksel druppelen, is de afdichting mogelijk aangetast door slijtage van de siliconenonderdelen. Dit kan worden verholpen door een nieuwe bodemdeksel toe te sturen.

Meer lezen
Justin Fan-
Wat moet ik doen als er een geur vrijkomt bij het uitpakken van NEOS ?

Direct na het openen kan er een lichte geur waarneembaar zijn. Dit komt voornamelijk doordat de geur lange tijd in de afgesloten verpakking is opgesloten. Na enkele keren gebruik verdwijnt de geur vanzelf en heeft deze geen invloed op de gezondheid, dus u hoeft zich geen zorgen te maken.

Meer lezen
Justin Fan-
Wat moet ik doen als de trillingen tijdens het gebruik van NEOS zwak zijn?

Controleer of de borstelkop correct is bevestigd. Als deze correct is bevestigd, bedraagt de speling tussen de op de motoras gemonteerde borstelkop en de bovenkant van de behuizing maximaal 1 mm. Aangezien de borstelkop zo is ontworpen dat deze stevig op de motoras past, moet u iets kracht zetten om deze erin te steken. Opmerking:NEOS beschikt over drie borstelstanden met verschillende intensiteiten. Als u vindt dat de trillingen te zwak zijn, kies dan een stand met sterkere trillingen.

Meer lezen
Justin Fan-
Wat moet ik doen als ik de opzetborstel van NEOS niet op de motoras kan bevestigen?

Controleer of de borstelkop in de juiste richting is geplaatst (zie afbeelding). Probeer de borstelkop 180 graden te draaien en raadpleeg de montage-instructies in de gebruiksaanwijzing. De borstelkop is zo ontworpen dat deze stevig op de motoras past; u moet daarom wat kracht uitoefenen om hem te plaatsen. Controleer of er geen vreemde voorwerpen in het gat van de borstelkop zitten waardoor deze niet kan worden geplaatst. Controleer of er vreemde voorwerpen aan de motoras vastzitten waardoor de borstelkop niet kan worden bevestigd. Controleer of u de borstelkop gebruikt die bij het officiële product is geleverd, of een borstelkop met hetzelfde modelnummer die officieel wordt verkocht. Als de borstelkop na het controleren van bovenstaande punten nog steeds niet kan worden bevestigd, dient u een serviceaanvraag in te dienen via het platform waar u het product hebt gekocht.

Meer lezen
Justin Fan-
Wat moet ik doen als er geen water uit de flosmodus van NEOS Ultra komt?

Controleer of er voldoende water in het reservoir zit. Als de borstelkop trilt tijdens de flosmodus, werkt de motor naar behoren. Vervang de borstelkop door een nieuwe en controleer of er geen vreemde voorwerpen in de borstelkop zitten. Als er na het controleren van bovenstaande punten nog steeds geen water uitkomt, dient u een serviceaanvraag in te dienen via het platform waar u het apparaat hebt gekocht.

Meer lezen
Justin Fan-
Wat moet ik doen als NEOS niet opstart wanneer ik op de aan/uit-knop druk?

Controleer of de batterij van het product leeg is. Als de batterij leeg is, knippert het indicatielampje rood; laad het product dan onmiddellijk op. Controleer of het product op het oplaadstation is aangesloten. Aangezien het product tijdens het opladen niet kan worden opgestart, dient u het van het oplaadstation te verwijderen. Als het product na controle van bovenstaande punten nog steeds niet opstart, dient u een serviceaanvraag in te dienen via het platform waar u het product hebt gekocht.

Meer lezen
Justin Fan-
Wat moet ik doen als de NEOS Ultra niet oplaadt?

Controleer of de omgevingstemperatuur niet te laag of te hoog is.NEOS moet worden gebruikt en opgeladen bij een omgevingstemperatuur tussen 5 en 45 °C. Controleer of er geen vuil of andere vreemde voorwerpen op het oplaadstation zitten, maak het schoon en probeer vervolgens opnieuw op te laden. Controleer of de stroomtoevoer via de oplaadkabel correct verloopt (gebruik altijd een door de officiële fabrikant geproduceerde 5 V/1 A-adapter). Controleer of het indicatielampje op het apparaat tijdens het opladen ritmisch knippert. Als het apparaat na controle van bovenstaande punten nog steeds niet kan worden opgeladen, dient u een serviceaanvraag in te dienen via het platform waar u het product hebt gekocht.

Meer lezen
Justin Fan-
Wat moet ik doen als NEOS Ultra veel lawaai maakt?

Dit is het geluid dat de motor maakt wanneer het bewegingsmechanisme trilt. Aangezien al onze producten grondig worden gecontroleerd voordat ze worden verzonden, heeft dit geen invloed op het normale gebruik. Controleer of de borstelkop correct is bevestigd. Bij correcte bevestiging bedraagt de speling tussen de op de motoras gemonteerde borstelkop en de bovenkant van de behuizing maximaal 1 mm. Mocht u na controle van het bovenstaande nog steeds duidelijke vreemde of abnormale geluiden horen, vraag dan een servicebeurt aan via het platform waar u het product hebt gekocht.

Meer lezen
Justin Fan-
Wat moet ik doen als ik me ongemakkelijk voel bij het gebruik van NEOS Ultra?

Omdat onze elektrische tandenborstels gebruikmaken van hoogfrequente trillingen, kunnen er bij het eerste gebruik een prikkelend gevoel of lichte bloedingen uit het tandvlees optreden. Dit komt doordat het tandvlees nog niet gewend is aan deze zeer efficiënte reiniging; de symptomen verdwijnen doorgaans binnen 1 tot 2 weken. Mocht u langer dan 2 weken last blijven houden van deze symptomen, dan is de kans groot dat er iets mis is met uw tandvlees. Wij raden u dan aan het gebruik te staken en een tandarts te raadplegen. Opmerking: Gebruikers met een gevoelige mondholte raden wij aan bij voorkeur de zachte stand te gebruiken.

Meer lezen
2e pictogram op de eerste aankondigingsdia

Gratis verzending

 3e pictogram op de eerste aankondigingsdia

60 dagen risicovrij uitproberen