使用環境の温度が低すぎたり高すぎたりしないか確認してください。NEOS II Ultraは5～45℃の環境で使用・充電する必要があります。
充電スタンドに汚れやその他の異物が付着していないか確認し、掃除してから再度充電を試してください。
充電ケーブルの給電が正常か確認してください（必ず正規メーカーが製造した5V/1Aアダプターを使用してください）。
充電時に本体のインジケーターが呼吸点滅するか確認してください。
上記を確認しても充電できない場合は、購入したプラットフォームでアフターサービスを申請してください。