よくあるトラブルシューティング
NEOS II Ultraのタンクから水漏れする場合はどう対処すればよいですか？
1、タンクの底蓋がしっかりと閉まっていることを確認してください。 2、タンクを水で満たして注水蓋を閉める際、タンク内の水が押し出されてタンク底蓋の通気孔から少量の水滴が漏れ出すことがあります。持続的に水漏れすることはないため正常な現象です。 3、使用後はタンク内の残り水を捨て、タンクカバーを開けておくことでタンクがより早く乾き、長期間密閉された湿った状態によるにおいの発生を防ぐことができます。 4、底蓋から持続的に水滴が垂れる場合は、シリコンパーツの劣化により密閉性が損なわれている可能性があります。新しいタンク底蓋を再送することで解決できます。
NEOS II Ultraのブラシヘッドをモーターシャフトに取り付けられない場合はどうすればよいですか？
ブラシヘッドの取り付け方向が正しいか確認してください（図参照）。ブラシヘッドを180度回転させて試し、取扱説明書の取り付け方法を参考にしてください。 ブラシヘッドはモーターシャフトとしっかり嵌合する設計になっているため、少し力を入れて挿入する必要があります。 ブラシヘッドの穴の中に異物が入っていて取り付けられない可能性がないか確認してください。 モーターシャフトに異物が付着していて取り付けられない可能性がないか確認してください。 公式製品に付属のブラシヘッド、または公式に販売されている同型番のブラシヘッドを使用していることを確認してください。 上記を確認しても取り付けられない場合は、購入したプラットフォームでアフターサービスを申請してください。
NEOS II Ultraが充電できない場合はどうすればよいですか？
使用環境の温度が低すぎたり高すぎたりしないか確認してください。NEOS II Ultraは5～45℃の環境で使用・充電する必要があります。 充電スタンドに汚れやその他の異物が付着していないか確認し、掃除してから再度充電を試してください。 充電ケーブルの給電が正常か確認してください（必ず正規メーカーが製造した5V/1Aアダプターを使用してください）。 充電時に本体のインジケーターが呼吸点滅するか確認してください。 上記を確認しても充電できない場合は、購入したプラットフォームでアフターサービスを申請してください。