よくある質問

ブラシヘッドは、歯科医師が目安としてすすめているように、約3か月ごとの交換がおすすめです。
毛先が広がったり、磨き心地が変わってきた場合は、少し早めの交換をお願いいたします。

NEOS II 専用の替ブラシをご使用ください。
他社製のブラシを使用した場合、フィット感や清掃性能に影響が出るおそれがあり、製品本来の効果を十分に発揮できない可能性があります。
また、故障や保証の対象外となる場合がありますのでご注意ください。

はい、矯正器具を装着されている方でもご使用いただけます。その際は、以下の点にご注意ください。
〈矯正器具をご使用時の注意点〉
①モード設定：歯や装置への負担を抑えるため、ソフトモードや低速設定でのご使用を推奨します。
②ブラシ操作：ワイヤーやブラケットにブラシが引っかからないよう、優しい力でゆっくりと動かしてください。
③使用後の手入れ：ブラシヘッドは使用後すぐに水洗いし、清潔な状態を保ってください。
ご利用に際しては、かかりつけの歯科医師に相談されることをお勧めします。

NEOS IIは、直感的な操作を追求したユーザーフレンドリーな設計を採用しています。多くのお客様には、数日ご使用いただくうちに自然と操作に慣れていただけます。また、製品にはセットアップ方法や各機能の詳細な使い方を分かりやすく解説した日本語マニュアルが同梱されていますので、初めての方でもすぐに快適なオーラルケアを始めていただけます。

NEOS IIは、歯面や歯間部に付着した歯垢・食物残渣・細菌バイオフィルムを効果的に除去し、口腔衛生環境の改善を支援します。高出力で極細の水流により、通常のブラッシングでは清掃が困難な領域まで洗浄を届かせ、むし歯・歯周病・口臭の予防に貢献します。
さらにNEOS IIは、歯科医療分野でエビデンスに基づき推奨されている「音波ブラッシング技術」と「水流フロッシング技術」の両方を採用。いずれの技術も臨床研究により口腔衛生の改善効果が確認されている確立された手法であり、これらを一つのデバイスに融合させることで、より体系的な口腔ケアを実現しています。

NEOS II は IPX8 等級の防水性能を備えており、シャワー中でも安心してご使用いただけます。

NEOS II のボタンは、上から順に以下の通りです。
ディープクリーンモード
歯を2分間ブラッシングした後、5秒間の振動アラートで通知され、1分間のフロッシングに切り替わります。
磨き強度調整ボタン
ブラッシングおよびフロッシングの強さをやさしい／標準／強めの3段階で調整できます。
クイックフロスモード
ワンタッチで水流洗浄モードを直接起動します。

NEOS IIは「磨き＋水流洗浄」のオールインワン設計のため、基本的に追加のフロスは不要です。歯面ブラッシング後に隙間の汚れを自動洗浄します。

さらに徹底的にケアしたい場合は、本体のクイックフロスモードの追加使用が効果的です。

操作方法

起動：ディープクリーンモードのボタンを短く押すと、ブラッシング→フロッシングの順で動作が開始されます。
一時停止：動作中にディープクリーンモードまたはクイックフロスモードのボタンを押すと、一時停止できます。
電源オフ：動作中にディープクリーンモードまたはクイックフロスモードボタンを長押しすると電源がオフになります。

モード内容とおすすめタイミング
ディープクリーンモードでは、まず2分間ブラッシングを行い、その後1分間のフロッシングサイクルが実行されます。
歯の表面を白く保つだけでなく、歯間や歯ぐきのラインなどブラッシングだけでは届きにくい部分も効果的に清掃できます。
毎日の徹底的なケアとして、朝や就寝前の使用をおすすめします。

操作方法
起動：クイックフロスモードのボタンを短く押すと、60秒間の水流フロッシングが開始されます。
一時停止：動作中にディープクリーンモードまたはクイックフロスモードのボタンを軽く押すと、一時停止できます。
電源オフ：動作中にディープクリーンモードまたはクイックフロスモードボタンを長押しすると電源がオフになります。

モード内容とおすすめタイミング
クイックフロスモードは固定強度で60秒間の効率的な洗浄を実現します。
昼食後の手軽な口腔ケアや、ディープクリーンモード使用後の追加洗浄として特に効果的です。

NEOS II の洗浄時間は60秒です。

NEOS II本体の水洗いは問題ありませんが、長時間の水没はお控えください。
※ご注意：充電時は本体及び充電ケーブルの接点部分が完全に乾燥していることを必ずご確認ください。

1. 水タンク内部：水タンクの底蓋を開け、WeChatなどのアプリでQRコードをスキャンすると、製品のシリアル番号が表示されます。
2. 梱包箱：シリアル番号は、梱包箱の裏面の右下に記載されています。

1. 初回ご使用時：
歯ぐきが高振動洗浄に慣れるまで、初回使用時に軽い出血や違和感を生じる場合がございます。初めてお使いになる方は、低振動モード（ソフトモード）からのご使用をお勧めします。これらの症状は通常1～2週間で軽減します。2週間以上出血が続く場合は、ご使用を中止され、歯科医師にご相談ください。
2. 安全上のご注意：
・ご使用前に、すべての取扱説明書を十分にお読みください。
・矯正器具・修復物・インプラントをご使用の方は、使用前に歯科医師の指導を受けてください。
・身体機能や認知機能に制約のある方（お子様を含む）は、監督者の指導のもとでご使用ください。
3. 充電時の安全上のご注意：
• マグネット式充電器を水やその他の液体に浸さないでください。
• 充電式バッテリーを火気や高温にさらさないでください。
• 感電やショートを防ぐため、充電前に5V充電器のみを使用し、充電器が乾いていることを確認してください。
4. 取り扱いと使用方法：
• 製品を落としたり、ぶつけたりしないでください。破損した場合は使用を中止してください。
• 電源が入っている間は、充電ベースに金属物を近づけないでください。
5. 製品情報：
• このマニュアルのイラストは参考用です。実際の製品は予告なく改良される場合がございます。
• 本製品は家庭用であり、商用利用を目的としたものではありません。

内蔵の50ml水タンクは、フロス使用時に60秒間使用できます。これは通常、徹底的な歯磨きに十分な時間です。ほとんどの方にとって、1回の使用中に補充する必要はありません。補充が必要な場合は、わずか数秒で完了するため、非常に便利です。

取扱説明書に沿って正しくご使用いただく限り、NEOS IIは安全で、通常の使用において既知の副作用は報告されておりません。ただし、いかなるオーラルケア製品と同様に、誤った使用方法は歯ぐきへの刺激を引き起こす可能性があります。説明書のガイダンスに従ってご利用いただき、歯ぐきが敏感な方は低強度設定からのご使用をお勧めいたします。

1.【スイング振動機能】
新開発のモーターによりスイングと振動の2つの機能を実現、上下のスイング動作が手動での歯磨きの「バス法」（Bass Technique）を模倣し、ブラシ毛の物理的な振動により歯間や歯肉縁の歯垢を直接除去し、特に歯の隣接面、歯肉溝などの隠れた領域への効果に優れています。従来の電動歯ブラシと比較して、振動幅が20度に達し、1回の振動で歯1本全体を完璧にカバーし、従来の音波歯ブラシよりも多くの清掃動作を実現し、歯間の食べかすをかき出しやすくなっています。
2.【より長いフロッシング時間】
NEOS IIですでに非常に優れていた小型ダイアフラムポンプを革新的に再設計しました。ポンプ内部の容積室を23%小型化し、水流の噴出力は124.3psiのピーク水圧を維持できるため、強力な噴出力を保ちながら、水タンク1杯分のフロッシング時間が60秒から33.33%大幅に向上し80秒になりました。
3.【より強力な洗浄力】
駆動音波モーターがブラシヘッドを動かし、スイング+振動一体の動作形態を実現、ブラシヘッドの振動角度は20度に達し、NEOS IIの11度の振動角度と比較して81.82%大幅に向上し、毎分最大66000回の振動に大幅アップグレードされ、より優れた洗浄効果をもたらします。
4.【より肌触りの良い食品グレードラバーコーティング（ブラシヘッド）】
3Dラバーコーティング設計を採用し、食品グレードの軟質ゴムでブラシヘッドを覆うことで歯への衝突を防ぎます。
5.【より親切な製品構成】
トラベルケースが標準で付属しています。

別途デンタルフロスやウォーターフロッサーを使用する必要はありません。
NEOS II Ultraは、最初にブラッシングして歯の表面を洗浄し、次に水流洗浄で歯の表面や歯間の食べかすを洗い流すという革新的な洗浄方式を採用しています。
より徹底的な洗浄体験を求める場合は、まずNEOS II Ultraのディープクリーンで洗浄した後、高速洗浄のブラシングしながら水流洗浄を行うことで補助的な洗浄を行うことができます。

【画期的なMulticlean電動歯ブラシ】
物理的なブラッシングに加え、0.55mmの極細水流による連続噴射を搭載し、ブラシ毛が届かない洗浄の死角に入り込み、口腔内を深く洗浄します。まずブラッシングしてから水流洗浄を行う洗浄方式を採用し、最初にブラシヘッドの上下のスイング動作で歯の表面、咬合面の溝、かみ合わせ面などの様々な口腔領域を洗浄し、口腔内の大部分の領域を清掃した後、水流洗浄モードで歯間、舌側などの食べかすや歯垢が残りやすく、ブラシ毛による物理的なブラッシングだけでは洗浄が難しい隅の領域を洗浄します。
【他社にはないスイング振動機能】
新開発のモーターによりスイングと振動の2つの機能を実現、上下のスイング動作が手動での歯磨きの「バス法」（Bass Technique）を模倣し、ブラシ毛の物理的な振動により歯間や歯肉縁の歯垢を直接除去し、特に歯の隣接面、歯肉溝などの隠れた領域への効果に優れています。従来の電動歯ブラシと比較して、振動幅が20度に達し、1回の振動で歯1本全体を完璧にカバーし、従来の音波歯ブラシよりも多くの清掃動作を実現し、歯間の食べかすをかき出しやすくなっています。

12歳以上および成人。
*過去2か月以内に口腔または歯茎の手術を受けた場合、または矯正器具、差し歯、インプラントなどを装着している場合は、本歯ブラシを使用する前に歯科医にご相談ください。

保証期間は2年です。

1.水タンク内部のQRコードをスキャンします。水タンクの底蓋を開け、WeChatまたはその他のアプリのスキャン機能を使用すると、製品のSN番号が表示されます。
2.パッケージボックスの裏面：パッケージボックス裏面の右下部分にSNが記載されています（図参照）。

モーターの動力をブラシヘッドにより良く伝達するため、ブラシヘッドとハンドルの間には0.4～1mmの隙間があります。これは正常な現象です。

NEOS II Ultraのブラシヘッドは3Dラバーコーティング設計を採用し、食品グレードの軟質ゴムでブラシヘッド全体を覆っているため、ブラシヘッドがより柔らかく、衝突をより良く防止し、歯を保護します。

NEOS II Ultraの標準構成は次の通りです：製品本x1、ウルトラクリーンブラシヘッドx1、ウルトラソフトブラシヘッドx1、水タンク専用クリーニングブラシx1、充電器（USBインターフェース）x1、クイックスタートガイドx1、トラベルケースx1。

NEOS II Ultraの防水等級はIPX8に達します。水洗いや水道水の下で洗浄することができますが、洗浄の際は製品の充電が切れ、電源がオフになっていることを確認し、長時間水中に浸さないことを推奨します。
注：充電する際は必ず充電スタンドが乾燥していることを確認してから充電操作を行ってください。

本体寸法：269.7448.8136.43（ブラシヘッド含む）
本体重量：約225g

互換性があります。

Ultra Clean :ブラシ毛の素材がより硬く、耐久性が高く、洗浄力がより強力です。
Ultra Soft : ブラシ毛がより細く、柔らかく、歯茎をより保護し、装着感がより優れています。

約52mLです。

デフォルトのブラッシング時間は2分、水流洗浄は約90秒です（宣伝は80秒です）。

はい、可能です。

リチウムイオンバッテリー、容量は3000mAhで、専門家以外はバッテリーを取り外すことはできません。

コードの長さは約1mで、充電スタンドはNEOS IIと互換性がありません。

1.歯磨き後、ブラシヘッドを清水で洗い流し、3か月ごとにブラシヘッドを交換することを推奨します。
2.水タンクの底蓋を開け（図参照）、付属のクリーニングブラシを使用して水タンク内部を洗浄します。

3.日常使用後または洗浄後は、水タンクの注水キャップを開け、製品を自然に乾燥させることで、製品内部の湿気によるカビの発生を減らします。
ご注意ください：
1、水温は104°F（40℃）を超えないようにしてください；
2、詰まりや損傷を防ぐため、歯磨き粉、塩、固形うがい薬錠剤、またはイソプロピルミリスチン酸を含む化学物質を混合して使用しないでください。

1. 毎回使用後は速やかに水タンク内の残りの水を完全に捨て、清水で本体と水タンク内部の水垢を洗い流すことを推奨します。
2. 週に1回水タンクのディープクリーニングを行うことを推奨します。標準付属のクリーニングブラシを使用して水タンク内部を洗浄すると、蓄積した汚れを深度に除去し、カビの繁殖を抑えることができます。
3. 毎回使用後は、水タンクの注水キャップを開けることで（図参照）、水タンク内部を乾燥させやすくなります。

製品の標準付属品には「QSGガイドカード」が含まれており、「QSGガイドカード」の裏面に完全版マニュアルのQRコードが記載されています（図参照）。QRコードをスキャンして完全版マニュアルをダウンロードできます。

ウォーターフロッサーの強さは調整できません。ブラッシングの強さのみ調整可能です。

ウォーターフロッサー機能使用時、ブラッシングヘッドは同時にスイング振動します。

直接デンタルフロスの代わりにはなりません。

1.ミッドナイトブルーに加え、シャンパンゴールドのカラーを新たに追加しました。
2.より滑らかなマット表面、より肌触りの良いボタン、流線型の超薄型プロファイル、底部のラインが統一され、より滑らかな輪郭、ならびに装着感と性能のために改良された人間工学的なディテールを備えています。
3.新たに焼付塗装工法を採用し、本体の光沢のある質感から柔らかいマットな質感に変更しました。これにより肌触りが良く、滑りにくく、歯磨き粉の泡が付着した場合でもより優れたグリップ力を発揮します。

NEOS II Ultraは連続点射出力方式を採用しており、出水がより柔らかく、洗浄力を確保しながら歯茎への刺激がより少なく、連続した水玉が噴射されることで洗浄がより正確になります。従来のパルス式の連続出水と比較してより柔らかく、同じ水圧の場合、歯茎への刺激が少なくなります。

1、まず強度を選択：強度調節ボタンを短押しし、自分に合った強度を選択します；
2、最初にブラッシングしてから水流洗浄を行う全体的な洗浄プランを利用したい場合は、Brush + Floss modeボタンを短押しすると、ワンプッシュでブラッシング後の水流洗浄が開始されます。機器の動作中は、Brush + Floss modeまたはQuick Floss modeボタンで一時停止することができます；通常は朝起きた時や夜寝る前の洗浄に使用します；
3、口腔内を効率的、迅速に洗浄したい場合は、Quick Floss modeボタンをクリックすると、80秒間のブラッシングしながらの水流洗浄モードに入ります。

別途デンタルフロスやウォーターフロッサーを使用する必要はありません。
NEOS II Ultraは、最初にブラッシングして歯の表面を洗浄し、次に水流洗浄で歯の表面や歯間の食べかすを洗い流すという革新的な洗浄方式を採用しています；
より徹底的な洗浄体験を求める場合は、まずNEOS II Ultraのディープクリーンで洗浄した後、高速洗浄のブラシングしながら水流洗浄を行うことで補助的な洗浄を行うことができます。

製品を平らな台に置き、マグネット充電スタンドを本体の稲妻のマークの位置に合わせて吸着させ、電源に接続するだけです。注意：5VのUSBポート付き充電器を使用する必要があります。
注：
1.バッテリー残量が不足して電源が入らない場合、フル充電までに約8時間かかります；
2.バッテリー残量が少なくなった場合は、速やかに充電してください。長期間使用しない場合には、少なくとも半年に1回はフル充電してください。

フル充電状態でディープクリーンモードの標準強度を使用し、1日2回使用した場合、バッテリー持続時間は最大30日です。

1.起動：Brush + Floss modeボタンをクリックすると、ワンプッシュでブラッシング後の水流洗浄が開始されます。
一時停止：機器の動作中は、Brush + Floss modeまたはQuick Floss modeボタンをクリックすると一時停止できます。
電源オフ：この機能を終了したい場合は、Brush + Floss modeまたはQuick Floss modeボタンを長押しすると電源がオフになります。
2.Brush + Floss modeは、最初にブラッシングしてから水流洗浄を行う革新的な口腔洗浄プランを採用しており、2分間のブラッシング完了後、さらに80秒間のブラッシングしながらの水流洗浄が行われ、歯の表面を白くするだけでなく、歯間、歯茎ラインなどの洗浄の死角にまで深く届きます。朝起きた時や夜寝る前など、口腔内をディープクリーンしたい場合に使用することを推奨します。

NEOS II Ultraには3種類のブラッシング強度があり、強度調節ボタンを短押しすることでモードを切り替えられます：
ジェントルレベル：敏感な口腔に適しています；
スタンダードレベル：日常の洗浄に適しています；
ストロングレベル：ディープクリーンに適しています；（出荷時のデフォルト強度）

モード記憶機能があります。前回使用したモードが、次回電源を入れたときにも同じモードになっています。

対応していません。

NEOS II Ultraは本体全体を水洗いできますが、製品を長時間水中に浸さないでください。
注：充電する際は必ず本体と充電スタンドが乾燥していることを確認してから充電操作を行ってください。

警告
過去2か月以内に口腔または歯茎の手術を受けた場合、または矯正器具、差し歯、インプラントなどを装着している場合は、本歯ブラシを使用する前に歯科医にご相談ください。
本製品は、身体的、感覚的または精神的能力が低下している人（子供を含む）、または経験や知識が不足している人は、責任ある人物による監督または製品の安全な操作に関する指示がない限り使用しないでください。
子供が本製品で遊ばないように監督してください。
子供は監督なしに洗浄やメンテナンスを行ってはなりません。
マグネット充電器を水またはその他の液体に浸さないでください。
充電には5Vの電源アダプターを使用してください。
充電前に充電ポートと電源コードが完全に乾燥していることを確認してください。湿気があると感電や短絡の原因となる可能性があります。
充電器の電源が入っている間は、充電器の表面に金属製の物を置かないでください。
充電中は製品を安定した平らな面に置いてください。
充電は0℃～45℃の環境で行ってください。低温または高温が過ぎる環境では製品を充電できません。
本製品には内蔵の充電式バッテリーが搭載されています。火気に近づけないようにし、高温環境での充電は避けてください。
本製品を叩いたり落としたりしないでください。衝突や落下により製品が損傷した場合は、直ちに使用を中止してください。
歯ブラシ（ブラシヘッド、ハンドル、充電器）に何らかの損傷が生じた場合は、直ちに使用を中止してください。
電動ブラシヘッド、ハンドル、充電器を食器洗い機で洗浄しないでください。
Soocas NEOS II Ultra電動歯ブラシは電磁安全基準に準拠しています。心臓ペースメーカーまたはその他の埋め込み型機器を使用している場合は、使用前に医師または機器メーカーにご相談ください。
何らかの持病をお持ちの場合は、Soocas NEOS II Ultra電動歯ブラシを使用する前に医師にご相談ください。
本機器は歯、歯茎、舌の洗浄のみを目的として設計されています。その他の目的で使用しないでください。不快感や痛みが生じた場合は、直ちに使用を中止し、医師にご連絡ください。
ブラシ毛が擦り切れたり曲がったりしたブラシヘッドは使用しないでください。ブラシヘッドは3か月ごと、またはそれより早く交換することを推奨します。
使用している歯磨き粉に過酸化物、重曹、または重炭酸塩が含まれている場合（ホワイトニング用歯磨き粉に多く含まれます）、プラスチックの劣化を防ぐため、使用するたびにブラシヘッドを石鹸と水で十分に洗浄してください。
本マニュアルに記載されている製品および付属品の画像は参考のためのものです。実際の製品は更新やアップグレードにより異なる場合があります。実際の製品を基準としてください。
本製品は家庭用のみを目的としており、商業施設で使用してはなりません。

ご自身の歯のベニアの施術内容が電動歯ブラシやウォーターフロッサーの使用に適しているかどうか、歯科医にご相談ください。通常の場合、洗浄一体型製品を使用することは可能ですが、歯のベニア自体に耐用年数があるため、使用には非常に注意が必要です。特に歯のベニアを装着してから数年経過している場合は、口腔の健康とブリッジの耐用年数を確保するため、使用方法やブラッシングの姿勢に特に注意を払う必要があります。

Oral-Bの円形ブラシヘッドの動作原理は、ブラシヘッド内部の方向転換構造により往復回転運動を実現していますが、これらの方向転換構造がブラシヘッドの多くのスペースを占有するため、すべてのOral-Bのブラシヘッドは非常に太く大きくなっており、これにより回転式ブラシヘッドは水流のための水路を確保することができなくなります。また、当社は音波による動作が歯科医が推奨するバス法により適しており、より安全かつ効率的に口腔内の洗浄を行うことができると考えています。さらにSoocas Multicleanの独自の革新的技術により、音波による洗浄と同時に洗浄一体機能を搭載しているため、歯の表面を効率的に洗浄すると同時に、歯間のより深度な洗浄も実現でき、これまでにない洗浄体験と洗浄能力を提供します。

NEOS II Ultraの振動周波数は毎分最大66000回に達し、音波の動作により強力な洗浄能力をもたらします。

シャワー環境で使用できます。

NEOS II Ultraの充電入力は5V 1Aで、充電ケーブルはUSBインターフェースです。アダプターが現地の電圧に対応しており、5Vの出力に対応していれば使用可能です。
注：Type-Cインターフェースのアダプターは変換アダプターを組み合わせることで使用できます。

当社の電動歯ブラシは高周波振動を採用しているため、初めて電動歯ブラシを使用する際に、チクチクとしたかゆみや軽度の歯茎からの出血が生じる場合があります。これは歯茎がこの高効率なクリーニングにまだ慣れていないためで、通常1～2週間以内に症状はなくなります。もし2週間以上症状が続く場合は、歯茎に異常がある可能性が高いため、使用を中止して歯科医に相談することをおすすめします。
備考：口腔が敏感なユーザーは優先的にソフトモードを使用することをおすすめします。

これはムーブメントの振動時にモーターから発生する音です。当社の製品はすべて全検査を経て出荷されているため、通常の使用には影響ありません。
ブラシヘッドが正しく取り付けられていることを確認してください。正常に取り付けた場合、モーターシャフトに装着したブラシヘッドと本体上部の隙間は1mm以下となります。
上記を確認しても明らかな異音や不正常な音が続く場合は、購入したプラットフォームでアフターサービスを申請してください。

使用環境の温度が低すぎたり高すぎたりしないか確認してください。NEOS II Ultraは5～45℃の環境で使用・充電する必要があります。
充電スタンドに汚れやその他の異物が付着していないか確認し、掃除してから再度充電を試してください。
充電ケーブルの給電が正常か確認してください（必ず正規メーカーが製造した5V/1Aアダプターを使用してください）。
充電時に本体のインジケーターが呼吸点滅するか確認してください。
上記を確認しても充電できない場合は、購入したプラットフォームでアフターサービスを申請してください。

製品のバッテリーが切れていないか確認してください。バッテリーが切れているとインジケーターが赤く点滅するので、速やかに充電してください。
充電スタンドに接続されていないか確認してください。充電中は起動できないため、充電スタンドから取り外してください。
上記を確認しても起動しない場合は、購入したプラットフォームでアフターサービスを申請してください。

タンクの水量が十分か確認してください。フロスモード時にブラシヘッドが振動している場合はモーターが正常に動作しています。
新しいブラシヘッドに交換して、ブラシヘッドに異物がないことを確認してください。
上記を確認しても水が出ない場合は、購入したプラットフォームでアフターサービスを申請してください。

ブラシヘッドの取り付け方向が正しいか確認してください（図参照）。ブラシヘッドを180度回転させて試し、取扱説明書の取り付け方法を参考にしてください。
ブラシヘッドはモーターシャフトとしっかり嵌合する設計になっているため、少し力を入れて挿入する必要があります。
ブラシヘッドの穴の中に異物が入っていて取り付けられない可能性がないか確認してください。
モーターシャフトに異物が付着していて取り付けられない可能性がないか確認してください。
公式製品に付属のブラシヘッド、または公式に販売されている同型番のブラシヘッドを使用していることを確認してください。
上記を確認しても取り付けられない場合は、購入したプラットフォームでアフターサービスを申請してください。

ブラシヘッドが正しく取り付けられていることを確認してください。正常に取り付けた場合、モーターシャフトに装着したブラシヘッドと本体上部の隙間は1mm以下となります。ブラシヘッドはモーターシャフトとしっかり嵌合する設計になっているため、少し力を入れて挿入する必要があります。
注：NEOS II Ultraには3段階の強さのブラッシングモードがあります。振動が弱いと感じる場合は、より振動の強いモードを選択してください。

開封直後はわずかなにおいがする場合があります。これは長時間密閉されたパッケージ内ににおいが閉じ込められていたことが主な原因です。数回使用するとにおいは揮発してなくなり、人体に影響はありませんのでご安心ください。

1、タンクの底蓋がしっかりと閉まっていることを確認してください。
2、タンクを水で満たして注水蓋を閉める際、タンク内の水が押し出されてタンク底蓋の通気孔から少量の水滴が漏れ出すことがあります。持続的に水漏れすることはないため正常な現象です。
3、使用後はタンク内の残り水を捨て、タンクカバーを開けておくことでタンクがより早く乾き、長期間密閉された湿った状態によるにおいの発生を防ぐことができます。
4、底蓋から持続的に水滴が垂れる場合は、シリコンパーツの劣化により密閉性が損なわれている可能性があります。新しいタンク底蓋を再送することで解決できます。

しばらく使用した後にタンクカバーを開けるとわずかなにおいがすることがあります。タンクは常に湿った環境にあるため、定期的な清掃が必要です。付属のクリーニングブラシで清掃でき、必要に応じて食用酢を使って清掃することもできますのでご安心ください。
また、使用するたびにタンク内の残り水を捨て、タンクカバーを開けて保管することでタンクを乾燥した状態に保ちやすくなり、においの発生を抑えることができます。

ブラッシング後に歯磨き粉の汚れをすぐに拭き取らないと、ボタンの隙間に汚れが残留し、長期間蓄積するとボタンの操作感や機能に影響が生じます。特に長期間製品を使用しなかった場合、歯磨き粉の汚れが乾燥して固まり、ボタンの機能に影響する可能性があります。製品全体をぬるま湯（60℃未満）に5分間浸し、浸した後は水を流しながら、ボタン部分を押しながら洗い流してください。押す力は通常の起動時の力より少し強めにしてください。