よくある質問

歯科医師が目安として推奨しているように、ブラシヘッドは約3か月ごとに交換することをお勧めします。
毛先が広がったり、磨き心地が変わってきた場合は、少し早めに交換してください。

NEOS 専用の交換用ブラシをご使用ください。
他社製のブラシを使用した場合、フィット感や洗浄性能に影響が出る恐れがあり、製品本来の効果が十分に発揮されない可能性があります。
また、故障の原因となったり、保証の対象外となる場合がありますのでご注意ください。

はい、矯正装置を装着されている方でもご使用いただけます。その際は、以下の点にご注意ください。
〈矯正装置をご使用の際の注意点〉
①モード設定：歯や装置への負担を抑えるため、ソフトモードや低速設定でのご使用をお勧めします。
②ブラッシング方法：ワイヤーやブラケットにブラシが引っかからないよう、軽い力でゆっくりと動かしてください。
③使用後の手入れ：ブラシヘッドは使用後すぐに水洗いし、清潔な状態を保ってください。
ご利用の際は、かかりつけの歯科医師にご相談されることをお勧めします。

NEOS 、直感的な操作を追求したユーザーフレンドリーな設計を採用しています。多くのお客様は、数日間ご使用いただくうちに自然と操作に慣れていただけます。また、製品にはセットアップ方法や各機能の詳しい使い方をわかりやすく解説した日本語マニュアルが同梱されていますので、初めての方でもすぐに快適なオーラルケアを始められます。

NEOS 、歯面や歯間部に付着した歯垢・食物残渣・細菌バイオフィルムを効果的に除去し、口腔衛生環境の改善を支援します。高出力で極細の水流により、通常のブラッシングでは清掃が困難な領域まで洗浄を届かせ、虫歯・歯周病・口臭の予防に貢献します。
さらにNEOS IIは、歯科医療分野でエビデンスに基づき推奨されている「音波ブラッシング技術」と「水流フロッシング技術」の両方を採用しています。いずれの技術も臨床研究により口腔衛生の改善効果が確認されている確立された手法であり、これらを1つのデバイスに融合させることで、より体系的な口腔ケアを実現しています。

NEOS は IPX8 クラスの防水性能を備えており、シャワー中でも安心してご使用いただけます。

NEOS 、上から順に以下の通りです。
ディープクリーンモード
2分間ブラッシングした後、5秒間の振動アラートで通知され、1分間のフロッシングに切り替わります。
磨き強度調整ボタン
ブラッシングおよびフロッシングの強さを「やさしい」「標準」「強め」の3段階で調整できます。
クイックフロスモード
ワンタッチで水流洗浄モードを直接起動します。

NEOS 「研磨＋水流洗浄」のオールインワン設計となっているため、基本的に追加のデンタルフロスは必要ありません。歯面をブラッシングした後、歯と歯の間の汚れを自動的に洗浄します。

さらに徹底的にケアしたい場合は、本体のクイックフロスモードを併用すると効果的です。

操作方法

起動：ディープクリーンモードのボタンを短く押すと、ブラッシング→フロッシングの順で動作が開始されます。
一時停止：動作中にディープクリーンモードまたはクイックフロスモードのボタンを押すと、一時停止できます。
電源オフ：動作中にディープクリーンモードまたはクイックフロスモードのボタンを長押しすると、電源が切れます。

モードの内容とおすすめのタイミング
ディープクリーンモードでは、まず2分間のブラッシングを行い、その後1分間のフロッシングサイクルが実行されます。
歯の表面を白く保つだけでなく、歯間や歯茎のラインなど、ブラッシングだけでは届きにくい部分も効果的に清掃できます。
毎日の徹底的なケアとして、朝や就寝前の使用をおすすめします。

操作方法
起動：クイックフロスモードのボタンを短く押すと、60秒間の水流フロッシングが開始されます。
一時停止：動作中にディープクリーンモードまたはクイックフロスモードのボタンを軽く押すと、一時停止できます。
電源オフ：動作中にディープクリーンモードまたはクイックフロスモードのボタンを長押しすると、電源が切れます。

モードの内容とおすすめのタイミング
クイックフロスモードは、一定の強度で60秒間の効率的な洗浄を実現します。
昼食後の手軽な口腔ケアや、ディープクリーンモード使用後の追加洗浄として特に効果的です。

NEOS IIの洗浄時間は60秒です。

NEOS 問題ありませんが、長時間水に浸すことはお控えください。
※ご注意：充電の際は、本体および充電ケーブルの接点部分が完全に乾いていることを必ずご確認ください。

1. 水タンク内部：水タンクの底蓋を開け、WeChatなどのアプリでQRコードをスキャンすると、製品のシリアル番号が表示されます。
2. 梱包箱：シリアル番号は、梱包箱の裏面の右下に記載されています。

1. 初回ご使用時：
歯茎が高振動洗浄に慣れるまでは、初回使用時に軽度の出血や違和感を感じる場合があります。初めてご使用になる方は、低振動モード（ソフトモード）からご使用いただくことをお勧めします。これらの症状は通常、1～2週間で軽減します。2週間以上出血が続く場合は、ご使用を中止し、歯科医師にご相談ください。
2. 安全上の注意：
・ご使用前に、すべての取扱説明書をよくお読みください。
・矯正器具・修復物・インプラントをご使用の方は、ご使用前に歯科医師の指導を受けてください。
・身体機能や認知機能に制限のある方（お子様を含む）は、監督者の指導のもとでご使用ください。
3. 充電時の安全上の注意：
• マグネット式充電器を水やその他の液体に浸さないでください。
• 充電式バッテリーを火気や高温にさらさないでください。
• 感電やショートを防ぐため、充電前には5Vの充電器のみを使用し、充電器が乾いていることを確認してください。
4. 取り扱いと使用方法：
• 製品を落としたり、ぶつけたりしないでください。破損した場合は使用を中止してください。
• 電源が入っている間は、充電ベースに金属物を近づけないでください。
5. 製品情報：
• 本マニュアルのイラストは参考用です。実際の製品は予告なく改良される場合がございます。
• 本製品は家庭用であり、商用利用を目的としたものではありません。

内蔵の50mlの水タンクは、フロス使用時に60秒間使用できます。これは通常、しっかりと歯を磨くのに十分な時間です。ほとんどの方にとって、1回の使用中に水を補充する必要はありません。補充が必要な場合でも、わずか数秒で完了するため、非常に便利です。

取扱説明書に従って正しくご使用いただく限り、NEOS 、通常の使用において既知の副作用は報告されていません。ただし、他のオーラルケア製品と同様に、誤った使用方法は歯茎への刺激を引き起こす可能性があります。取扱説明書の指示に従ってご使用いただき、歯茎が敏感な方は、低出力設定からご使用いただくことをお勧めします。

1.【スイング振動機能】
新開発のモーターにより、スイングと振動の2つの機能を実現しました。上下のスイング動作は手動での歯磨きである「バス法」（Bass Technique）を模倣しており、ブラシ毛の物理的な振動によって歯間や歯肉縁の歯垢を直接除去します。特に、歯の隣接面や歯肉溝などの隠れた部位への効果が優れています。従来の電動歯ブラシと比較して、振動幅は20度に達し、1回の振動で歯1本全体を完璧にカバーします。従来の音波歯ブラシよりも多くの清掃動作を実現し、歯間の食べかすを掻き出しやすくなっています。
2.【より長いフロッシング時間】
NEOS 再設計しました。ポンプ内部の容積室を23％小型化し、水流の噴出力は124.3psiのピーク水圧を維持できるため、強力な噴出力を保ちながら、水タンク1杯分のフロッシング時間が60秒から33.33％大幅に向上し、80秒になりました。
3.【より強力な洗浄力】
駆動用超音波モーターがブラシヘッドを動かし、スイングと振動を一体化した動作形態を実現しました。ブラシヘッドの振動角度は20度に達し、NEOS .82%大幅に向上しました。また、毎分最大66,000回の振動へと大幅アップグレードされ、より優れた洗浄効果をもたらします。
4.【肌触りの良い食品グレードのラバーコーティング（ブラシヘッド）】
3Dラバーコーティング設計を採用し、食品グレードの軟質ゴムでブラシヘッドを覆うことで、歯への衝撃を防ぎます。
5.【より使いやすい製品構成】
トラベルケースが標準で付属しています。

別途、デンタルフロスやウォーターフロッサーを使用する必要はありません。
NEOS Ultraは、まずブラッシングで歯の表面を洗浄し、次に水流洗浄で歯の表面や歯間の食べかすを洗い流すという革新的な洗浄方式を採用しています。
より徹底的な洗浄体験をお求めの場合は、まずNEOS II Ultraの「ディープクリーン」で洗浄した後、高速洗浄モードでブラッシングしながら水流洗浄を行うことで、補助的な洗浄を行うことができます。

【画期的なMulticlean電動歯ブラシ】
物理的なブラッシングに加え、0.55mmの極細水流による連続噴射機能を搭載し、ブラシの毛が届かない洗浄の死角に浸透して、口腔内を深く洗浄します。まずブラッシングを行い、その後水流洗浄を行う洗浄方式を採用しています。最初にブラシヘッドの上下スイング動作で、歯の表面、咬合面の溝、噛み合わせ面など、口腔内の様々な領域を洗浄し、口腔内の大部分を清掃した後、水流洗浄モードで歯間や舌側など、食べかすや歯垢が残りやすく、ブラシ毛による物理的なブラッシングだけでは洗浄が難しい隅々の領域を洗浄します。
【他社にはないスイング振動機能】
新開発のモーターにより、スイングと振動の2つの機能を実現。上下のスイング動作は、手動での歯磨きである「バス法」（Bass Technique）を模倣し、ブラシ毛の物理的な振動によって歯間や歯肉縁の歯垢を直接除去します。特に歯の隣接面や歯肉溝などの隠れた領域への効果が優れています。従来の電動歯ブラシと比較して、振動幅は20度に達し、1回の振動で歯1本全体を完璧にカバーします。従来の音波歯ブラシよりも多くの清掃動作を実現し、歯間の食べかすをかき出しやすくなっています。

12歳以上および成人。
*過去2か月以内に口腔内または歯茎の手術を受けた場合、あるいは矯正装置、義歯、インプラントなどを装着している場合は、本歯ブラシを使用する前に歯科医師にご相談ください。

保証期間は2年間です。

1. 水タンク内部のQRコードをスキャンします。水タンクの底蓋を開け、WeChatまたはその他のアプリのスキャン機能を使用すると、製品のシリアル番号が表示されます。
2. 梱包箱の裏面：梱包箱の裏面の右下部分にシリアル番号が記載されています（図参照）。

モーターの動力をブラシヘッドにより効率的に伝達するため、ブラシヘッドとハンドルの間には0.4～1mmの隙間があります。これは正常な現象です。

NEOS Ultraのブラシヘッドは、3Dラバーコーティング設計を採用しており、食品グレードの軟質ゴムでブラシヘッド全体を覆っているため、ブラシヘッドがより柔らかく、衝撃を効果的に吸収し、歯を保護します。

NEOS Ultraの標準構成は以下の通りです：本体×1、ウルトラクリーンブラシヘッド×1、ウルトラソフトブラシヘッド×1、水タンク専用クリーニングブラシ×1、充電器（USBインターフェース）×1、クイックスタートガイド×1、トラベルケース×1。

NEOS Ultraの防水等級はIPX8に達しています。水洗いしたり、水道水の下で洗浄したりすることができますが、洗浄の際は製品の充電が切れており、電源がオフになっていることを確認し、長時間水中に浸さないことをお勧めします。
注：充電する際は、必ず充電スタンドが乾いていることを確認してから充電操作を行ってください。

本体寸法：269.7448.8136.43（ブラシヘッドを含む）
本体重量：約225g

互換性があります。

ウルトラクリーン：ブラシの毛がより硬く、耐久性が高く、洗浄力がより強力です。
ウルトラソフト：ブラシの毛がより細く、柔らかく、歯茎をより保護し、装着感がより優れています。

約52mLです。

デフォルトのブラッシング時間は2分、水流洗浄は約90秒です（広告では80秒とされています）。

はい、可能です。

リチウムイオンバッテリーで、容量は3000mAhです。専門家以外はバッテリーを取り外すことはできません。

コードの長さは約1mで、充電スタンドはNEOS IIと互換性がありません。

1. 歯磨き後は、ブラシヘッドを清水で洗い流し、3か月ごとにブラシヘッドを交換することをお勧めします。
2. 水タンクの底蓋を開け（図参照）、付属のクリーニングブラシを使用して水タンク内部を洗浄します。

3. 日常使用後または洗浄後は、水タンクの注水キャップを開け、製品を自然乾燥させることで、製品内部の湿気によるカビの発生を抑えることができます。
ご注意ください：
1、水温は104°F（40℃）を超えないようにしてください；
2、詰まりや損傷を防ぐため、歯磨き粉、塩、固形うがい薬錠剤、またはイソプロピルミリスチン酸を含む化学物質を混合して使用しないでください。

1. 使用後は毎回、速やかに水タンク内の残水を完全に捨て、清水で本体と水タンク内部の水垢を洗い流すことをお勧めします。
2. 週に1回、水タンクの徹底的な洗浄を行うことをお勧めします。標準付属のクリーニングブラシを使って水タンク内部を洗浄することで、蓄積した汚れを徹底的に除去し、カビの繁殖を抑えることができます。
3. 使用後は毎回、水タンクの注水キャップを開けることで（図参照）、水タンク内部を乾燥させやすくなります。

製品の標準付属品には「QSGガイドカード」が含まれており、「QSGガイドカード」の裏面には完全版マニュアルのQRコードが記載されています（図参照）。QRコードをスキャンして、完全版マニュアルをダウンロードできます。

ウォーターフロッサーの出力は調整できません。調整できるのはブラッシングの強さのみです。

ウォーターフロッサー機能を使用する際、ブラッシングヘッドは同時にスイング振動します。

デンタルフロスの代わりにはなりません。

1.ミッドナイトブルーに加え、シャンパンゴールドのカラーを新たに追加しました。
2.より滑らかなマット仕上げの表面、肌触りの良いボタン、流線型の超薄型プロファイル、底部のラインが統一され、より滑らかな輪郭、ならびに装着感と性能のために改良された人間工学に基づいたディテールを備えています。
3.新たに焼付塗装工法を採用し、本体の光沢のある質感から柔らかなマットな質感へと変更しました。これにより、肌触りが良くなり、滑りにくくなり、歯磨き粉の泡が付着した場合でも優れたグリップ力を発揮します。

NEOS Ultraは連続点射出力方式を採用しており、水流がより柔らかく、洗浄力を確保しつつ歯茎への刺激を軽減し、連続した水滴が噴射されることで、より正確な洗浄が可能になります。従来のパルス式連続出水と比較して水流がより柔らかく、同じ水圧の場合でも歯茎への刺激が少なくなります。

1、まず強度を選択：強度調節ボタンを短く押して、自分に合った強度を選択します；
2、最初にブラッシングを行い、その後水流洗浄を行う総合的な洗浄プランを利用したい場合は、「Brush + Floss mode」ボタンを短く押すと、ワンタッチでブラッシング後の水流洗浄が開始されます。機器の動作中は、「Brush + Floss mode」または「Quick Floss mode」ボタンで一時停止することができます；通常は朝起きた時や夜寝る前の洗浄に使用します；
3、口腔内を効率的かつ迅速に洗浄したい場合は、「Quick Floss mode」ボタンをクリックすると、80秒間のブラッシングを伴う水流洗浄モードに入ります。

別途デンタルフロスやウォーターフロッサーを使用する必要はありません。
NEOS Ultraは、まずブラッシングで歯の表面を洗浄し、次に水流洗浄で歯の表面や歯間の食べかすを洗い流すという革新的な洗浄方式を採用しています；
より徹底的な洗浄体験を求める場合は、まずNEOS II Ultraの「ディープクリーン」で洗浄した後、高速洗浄モードでブラッシングしながら水流洗浄を行うことで、補助的な洗浄を行うことができます。

製品を平らな台の上に置き、マグネット式充電スタンドを本体の稲妻マークの位置に合わせて吸着させ、電源に接続するだけです。注意：5VのUSBポートを備えた充電器を使用する必要があります。
注：
1.バッテリー残量が不足して電源が入らない場合、フル充電までに約8時間かかります；
2.バッテリー残量が少なくなった場合は、速やかに充電してください。長期間使用しない場合は、少なくとも半年に1回はフル充電してください。

フル充電状態で、ディープクリーンモードの標準強度を使用し、1日2回使用した場合、バッテリーの持続期間は最大30日間です。

1.起動：Brush + Floss modeボタンをクリックすると、ワンタッチでブラッシング後の水流洗浄が開始されます。
一時停止：機器の動作中は、Brush + Floss modeまたはQuick Floss modeボタンをクリックすると一時停止できます。
電源オフ：この機能を終了したい場合は、Brush + Floss modeまたはQuick Floss modeボタンを長押しすると電源がオフになります。
2.「Brush + Floss mode」は、まずブラッシングを行い、その後水流洗浄を行うという革新的な口腔ケアプランを採用しています。2分間のブラッシング完了後、さらに80秒間ブラッシングをしながら水流洗浄が行われ、歯の表面を白くするだけでなく、歯間や歯茎のラインなど、洗浄の行き届きにくい部分まで深く届きます。朝起きた時や夜寝る前など、口腔内を徹底的に洗浄したい場合に使用することをお勧めします。

NEOS Ultraには3種類のブラッシング強度があり、強度調整ボタンを短く押すことでモードを切り替えることができます：
ジェントルレベル：敏感な口腔に適しています；
スタンダードレベル：日常の洗浄に適しています；
ストロングレベル：ディープクリーンに適しています；（出荷時のデフォルト強度）

モード記憶機能があります。前回使用したモードが、次回電源を入れた際にもそのまま維持されます。

対応しておりません。

NEOS Ultraは本体全体を水洗いできますが、製品を長時間水に浸さないでください。
注：充電する際は、必ず本体と充電スタンドが乾いていることを確認してから充電操作を行ってください。

警告
過去2か月以内に口腔または歯茎の手術を受けた場合、または矯正器具、義歯、インプラントなどを装着している場合は、本歯ブラシを使用する前に歯科医にご相談ください。
本製品は、身体的、感覚的または精神的能力が低下している人（子供を含む）、または経験や知識が不足している人は、責任ある人物による監督または製品の安全な操作に関する指示がない限り使用しないでください。
子供が本製品で遊ばないように監督してください。
子供は、監督なしに洗浄やメンテナンスを行ってはなりません。
マグネット充電器を水やその他の液体に浸さないでください。
充電には5Vの電源アダプターを使用してください。
充電前に、充電ポートと電源コードが完全に乾いていることを確認してください。湿気があると感電や短絡の原因となる可能性があります。
充電器の電源が入っている間は、充電器の表面に金属製の物を置かないでください。
充電中は、製品を安定した平らな場所に置いてください。
充電は0℃～45℃の環境で行ってください。低温または高温すぎる環境では製品を充電できません。
本製品には内蔵の充電式バッテリーが搭載されています。火気に近づけないようにし、高温環境での充電は避けてください。
本製品を叩いたり落としたりしないでください。衝突や落下により製品が損傷した場合は、直ちに使用を中止してください。
歯ブラシ（ブラシヘッド、ハンドル、充電器）に何らかの損傷が生じた場合は、直ちに使用を中止してください。
電動ブラシヘッド、ハンドル、充電器を食器洗い機で洗浄しないでください。
Soocas NEOS Ultra電動歯ブラシは、電磁安全基準に準拠しています。心臓ペースメーカーやその他の埋め込み型医療機器を使用している場合は、使用前に医師または機器メーカーにご相談ください。
何らかの持病をお持ちの場合は、Soocas NEOS Ultra電動歯ブラシを使用する前に医師にご相談ください。
本製品は、歯、歯茎、舌の洗浄のみを目的として設計されています。その他の目的には使用しないでください。不快感や痛みが生じた場合は、直ちに使用を中止し、医師にご連絡ください。
ブラシの毛がすり減ったり曲がったりしたブラシヘッドは使用しないでください。ブラシヘッドは3ヶ月ごと、またはそれより早く交換することを推奨します。
使用している歯磨き粉に過酸化物、重曹、または重炭酸塩が含まれている場合（ホワイトニング用歯磨き粉に多く含まれます）、プラスチックの劣化を防ぐため、使用するたびにブラシヘッドを石鹸と水で十分に洗浄してください。
本マニュアルに記載されている製品および付属品の画像は参考用です。実際の製品は、更新やアップグレードにより異なる場合があります。実際の製品を基準としてください。
本製品は家庭用のみを目的としており、商業施設での使用は禁止されています。

ご自身のベニアの治療内容が、電動歯ブラシやウォーターフロッサーの使用に適しているかどうか、歯科医師にご相談ください。通常、洗浄機能付き製品の使用は可能ですが、ベニア自体には耐用年数があるため、使用には細心の注意が必要です。特にベニアを装着してから数年が経過している場合は、口腔の健康とベニアの耐用年数を確保するため、使用方法やブラッシングの姿勢に特に注意を払う必要があります。

Oral-Bの円形ブラシヘッドの動作原理は、ブラシヘッド内部の方向転換構造によって往復回転運動を実現していますが、これらの方向転換構造がブラシヘッドの多くのスペースを占めるため、すべてのOral-Bのブラシヘッドは非常に太く大きくなっており、その結果、回転式ブラシヘッドでは水流のための水路を確保できなくなってしまいます。また、当社は、音波による動作が歯科医師が推奨するバス法に適しており、より安全かつ効率的に口腔内の洗浄を行うことができると考えています。さらに、Soocas Multicleanの独自の革新的な技術により、音波による洗浄と同時に洗浄一体機能を搭載しているため、歯の表面を効率的に洗浄すると同時に、歯間のより深い部分までの洗浄も実現でき、これまでにない洗浄体験と洗浄能力を提供します。

NEOS Ultraの振動周波数は毎分最大66,000回に達し、音波の作用により強力な洗浄力を発揮します。

シャワー中にも使用できます。

NEOS Ultraの充電入力は5V 1Aで、充電ケーブルはUSBインターフェースです。アダプターが現地の電圧に対応しており、5Vの出力が可能であれば使用できます。
注：Type-Cインターフェースのアダプターは、変換アダプターを組み合わせることで使用できます。

当社の電動歯ブラシは高周波振動を採用しているため、初めて電動歯ブラシを使用する際、チクチクとしたかゆみや軽度の歯茎からの出血が生じる場合があります。これは歯茎がこの高効率なクリーニングにまだ慣れていないためであり、通常1～2週間以内に症状は消えます。もし2週間以上症状が続く場合は、歯茎に異常がある可能性が高いので、使用を中止し、歯科医に相談することをお勧めします。
備考：口腔が敏感なユーザーは、優先的にソフトモードを使用することをお勧めします。

これは、ムーブメントの振動時にモーターから発生する音です。当社の製品はすべて全数検査を経て出荷されているため、通常の使用には影響ありません。
ブラシヘッドが正しく取り付けられていることを確認してください。正常に取り付けた場合、モーターシャフトに取り付けられたブラシヘッドと本体上部の隙間は1mm以下となります。
上記を確認しても明らかな異音や不正常な音が続く場合は、ご購入いただいた販売プラットフォームにてアフターサービスをご申請ください。

使用環境の温度が低すぎたり高すぎたりしていないか確認してください。NEOS Ultraは5～45℃の環境で使用・充電する必要があります。
充電スタンドに汚れやその他の異物が付着していないか確認し、掃除してから再度充電を試してください。
充電ケーブルからの給電が正常か確認してください（必ず正規メーカー製の5V/1Aアダプターを使用してください）。
充電中に本体のインジケーターが点滅しているか確認してください。
上記を確認しても充電できない場合は、ご購入いただいた販売プラットフォームにてアフターサービスをご申請ください。

製品のバッテリーが切れていないかご確認ください。バッテリーが切れているとインジケーターが赤く点滅しますので、速やかに充電してください。
充電スタンドに接続されていないかご確認ください。充電中は起動できないため、充電スタンドから取り外してください。
上記を確認しても起動しない場合は、ご購入いただいたプラットフォームにてアフターサービスをご申請ください。

タンク内の水量が十分かご確認ください。フロスモード時にブラシヘッドが振動している場合は、モーターは正常に動作しています。
新しいブラシヘッドに交換し、ブラシヘッドに異物がないことをご確認ください。
上記を確認しても水が出ない場合は、ご購入いただいたプラットフォームにてアフターサービスをご申請ください。

ブラシヘッドの取り付け方向が正しいか確認してください（図参照）。ブラシヘッドを180度回転させて試し、取扱説明書の取り付け方法を参考にしてください。
ブラシヘッドはモーターシャフトとしっかりと嵌合する設計になっているため、少し力を入れて挿入する必要があります。
ブラシヘッドの穴の中に異物が入っていて取り付けられない可能性がないか確認してください。
モーターシャフトに異物が付着していて取り付けられない可能性がないか確認してください。
純正製品に付属のブラシヘッド、または公式に販売されている同型番のブラシヘッドを使用していることを確認してください。
上記を確認しても取り付けられない場合は、ご購入いただいた販売プラットフォームにてアフターサービスをご申請ください。

ブラシヘッドが正しく取り付けられていることを確認してください。正しく取り付けられている場合、モーターシャフトに取り付けたブラシヘッドと本体上部の隙間は1mm以下になります。ブラシヘッドはモーターシャフトにしっかりと嵌合するように設計されているため、挿入する際には少し力を入れる必要があります。
注：NEOS Ultraには3段階のブラッシングモードがあります。振動が弱いと感じる場合は、より振動の強いモードを選択してください。

開封直後は、わずかなにおいがする場合があります。これは、長期間密閉されていたパッケージ内ににおいが閉じ込められていたことが主な原因です。数回ご使用いただくとにおいは揮発して消えますので、人体への影響はありませんのでご安心ください。

1、タンクの底蓋がしっかりと閉まっていることを確認してください。
2、タンクに水を満たして注水蓋を閉める際、タンク内の水が押し出され、タンクの底蓋にある通気孔から少量の水滴が漏れ出すことがあります。継続的に水漏れすることはないため、正常な現象です。
3、使用後はタンク内の残水を捨て、タンクカバーを開けたままにしておくことで、タンクがより早く乾き、長期間密閉された湿った状態による臭いの発生を防ぐことができます。
4、底蓋から継続的に水滴が垂れる場合は、シリコンパーツの劣化により密閉性が損なわれている可能性があります。新しいタンク底蓋を再送することで解決できます。

しばらく使用した後、タンクカバーを開けると、わずかなにおいがすることがあります。タンクは常に湿った環境にあるため、定期的な清掃が必要です。付属のクリーニングブラシで清掃できますし、必要に応じて食用酢を使って清掃することもできますので、ご安心ください。
また、使用するたびにタンク内の残水を捨て、タンクカバーを開けた状態で保管することで、タンクを乾燥した状態に保ちやすくなり、においの発生を抑えることができます。

ブラッシング後に歯磨き粉の汚れをすぐに拭き取らないと、ボタンの隙間に汚れが残り、長期間蓄積するとボタンの操作感や機能に影響が出ます。特に長期間製品を使用しなかった場合、歯磨き粉の汚れが乾燥して固まり、ボタンの機能に影響を与える可能性があります。製品全体をぬるま湯（60℃未満）に5分間浸し、浸した後、水を流しながらボタン部分を押して洗い流してください。押す力は、通常起動時よりも少し強めにしてみてください。