Support

Durch die Hochfrequenzschwingungen der Zahnbürste können anfangs Beschwerden wie ein Kribbeln oder leichte Zahnfleischblutungen auftreten, bis sich das Zahnfleisch an diese effiziente Reinigungsmethode gewöhnt hat. Diese Beschwerden klingen in der Regel nach 1 bis 2 Wochen ab. Sollten die Beschwerden auch nach Ablauf dieser Zeit anhalten, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Zahnfleisch vor. In diesem Fall sollten Sie die Verwendung des Produkts einstellen und Ihren Zahnarzt konsultieren.

Hinweis: Empfindliche Nutzer sollten zunächst mit dem „Gentle-Modus“ beginnen.

1. Dieses Geräusch ist ein normales Betriebsgeräusch, das bei der Vibration des Motors entsteht. Alle unsere Produkte werden vor dem Versand einer gründlichen Prüfung unterzogen, sodass der normale Gebrauch davon nicht beeinträchtigt wird.

2. Vergewissern Sie sich, dass der Bürstenkopf korrekt montiert ist. Der Abstand zwischen der Motorwelle und der Oberseite des Bürstenkopfs muss weniger als 1 mm betragen.

Sollten Sie ungewöhnliche Geräusche oder Störgeräusche bemerken, wenden Sie sich bitte über die Plattform, auf der Sie das Produkt erworben haben, an den Kundendienst.

1. Bitte stellen Sie sicher, dass die Umgebungstemperatur beim Laden zwischen 5 und 45 °C liegt. Extreme Temperaturen können den Ladevorgang beeinträchtigen.

2. Vergewissern Sie sich, dass die Ladestation sauber und frei von Schmutz ist. Reinigen Sie sie und versuchen Sie dann erneut, das Gerät aufzuladen.

3. Vergewissern Sie sich, dass das Ladekabel und das Netzteil ordnungsgemäß funktionieren (achten Sie darauf, dass Sie ein 5V/1A-Netzteil eines vertrauenswürdigen Herstellers verwenden).

4. Überprüfen Sie, ob die Kontrollleuchte des Geräts während des Ladevorgangs blinkt.

Sollte das Problem auch nach Durchführung dieser Überprüfungen weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte über die Kaufplattform an den Kundendienst.

1. Bitte überprüfen Sie, ob der Akku des Geräts noch geladen ist. Wenn die Akkuanzeige rot blinkt, laden Sie das Gerät bitte umgehend auf.

2. Da sich das Gerät während des Ladevorgangs nicht einschalten lässt, vergewissern Sie sich bitte, dass es nicht an die Ladestation angeschlossen ist. Trennen Sie das Gerät von der Ladestation.

Sollte sich das Problem durch die Durchführung dieser Schritte nicht beheben lassen, wenden Sie sich bitte über die Kaufplattform an den Kundendienst.

1. Bitte überprüfen Sie, ob der Bürstenkopf in die richtige Richtung eingesetzt ist. Drehen Sie den Bürstenkopf um 180 Grad und montieren Sie ihn gemäß der Bedienungsanleitung.

2. Da der Bürstenkopf genau auf die Motorwelle passen muss, kann die Montage unter Umständen etwas Kraft erfordern.

3. Überprüfen Sie das Innere des Bürstenkopfes und vergewissern Sie sich, dass sich dort keine Fremdkörper befinden, die das Einsetzen behindern könnten.

4. Vergewissern Sie sich, dass sich keine Hindernisse auf der Motorwelle befinden, die die Montage des Bürstenkopfes behindern könnten.

5. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ausschließlich die für dieses Produkt vorgesehenen Bürstenköpfe verwenden.

Sollte das Problem auch nach Durchführung dieser Überprüfungen weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte über die Kaufplattform an den Kundendienst.

1. Vergewissern Sie sich, dass der Bürstenkopf korrekt angebracht ist. Der Bürstenkopf ist an der Motorwelle befestigt, und der Abstand zum oberen Teil des Geräts muss weniger als 1 mm betragen. Zum Befestigen ist unter Umständen etwas Kraft erforderlich.

2. NEOS verfügt NEOS Intensitätsstufen. Sollten Sie die Vibration als zu schwach empfinden, wählen Sie bitte eine höhere Intensitätsstufe aus, um eine stärkere Vibration zu erleben.

Ein leichter Geruch unmittelbar nach dem Öffnen ist normal und entsteht in der Regel dadurch, dass das Produkt über einen längeren Zeitraum verpackt war. Dieser Geruch verflüchtigt sich nach mehrmaligem Gebrauch und ist nicht gesundheitsschädlich. Sie können das Produkt bedenkenlos verwenden.