Soocas

Häufige Fehlerbehebung

Justin Fan·
Was kann ich tun, wenn die Federkraft der Schalter und Tasten NEOS nachlässt oder sie sich verklemmen?

Wenn Sie die Zahnpasta-Rückstände nach dem Zähneputzen nicht sofort abwischen, bleiben diese in den Spalten der Tasten zurück. Wenn sie sich über einen längeren Zeitraum ansammeln, kann dies die Bedienbarkeit und Funktion der Tasten beeinträchtigen. Insbesondere wenn das Produkt längere Zeit nicht benutzt wurde, können die Zahnpasta-Rückstände austrocknen und verhärten, was die Funktion der Tasten beeinträchtigen kann. Tauchen Sie das gesamte Produkt 5 Minuten lang in lauwarmes Wasser (unter 60 °C) ein. Spülen Sie es anschließend unter fließendem Wasser ab, während Sie die Tasten drücken.Wenden Sie dabei etwas mehr Druck an als beim normalen Betätigen der Tasten.

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Justin Fan·
Wie kann man den Geruch im Tank des NEOS beseitigen?

Wenn Sie den Tankdeckel nach einer gewissen Nutzungsdauer öffnen, kann es vorkommen, dass ein leichter Geruch wahrnehmbar ist. Da sich der Tank stets in einer feuchten Umgebung befindet, ist eine regelmäßige Reinigung erforderlich. Sie können ihn mit der mitgelieferten Reinigungsbürste säubern und bei Bedarf auch mit Essig reinigen – machen Sie sich also keine Sorgen. Außerdem können Sie Gerüche vermeiden, indem Sie nach jedem Gebrauch das restliche Wasser aus dem Tank entleeren und den Tank bei der Aufbewahrung mit geöffnetem Deckel lagern, damit er besser trocknen kann.

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Justin Fan·
Was ist zu tun, wenn Wasser aus dem Tank NEOS austritt?

1. Bitte vergewissern Sie sich, dass der Bodenverschluss des Tanks fest verschlossen ist. 2. Wenn Sie den Tank mit Wasser befüllen und den Einfüllverschluss schließen, kann das Wasser im Tank herausgedrückt werden, sodass eine kleine Menge Wasser durch die Entlüftungsöffnung des Bodenverschlusses austritt. Da es nicht zu einem anhaltenden Wasseraustritt kommt, handelt es sich hierbei um ein normales Phänomen. 3. Entleeren Sie nach dem Gebrauch das restliche Wasser aus dem Tank und lassen Sie den Tankdeckel offen, damit der Tank schneller trocknet und Gerüche verhindert werden, die durch einen langfristig geschlossenen, feuchten Zustand entstehen können. 4. Falls ständig Wassertropfen aus dem Bodendeckel tropfen, ist möglicherweise die Dichtigkeit aufgrund einer Alterung der Silikonteile beeinträchtigt. Dies lässt sich durch die Zusendung eines neuen Tankbodendeckels beheben.

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Justin Fan·
Was soll ich tun, wenn beim Auspacken NEOS ein Geruch auftritt?

Unmittelbar nach dem Öffnen kann ein leichter Geruch wahrnehmbar sein. Dies ist hauptsächlich darauf zurückzuführen, dass der Geruch über einen längeren Zeitraum in der luftdicht verschlossenen Verpackung eingeschlossen war. Nach mehrmaligem Gebrauch verflüchtigt sich der Geruch vollständig und hat keinerlei Auswirkungen auf den menschlichen Körper – Sie können also ganz beruhigt sein.

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Justin Fan·
Was kann ich tun, wenn die Vibration beim Gebrauch NEOS zu schwach ist?

Bitte vergewissern Sie sich, dass der Bürstenkopf korrekt angebracht ist. Bei korrekter Montage beträgt der Abstand zwischen dem auf die Motorwelle aufgesetzten Bürstenkopf und dem oberen Teil des Geräts höchstens 1 mm. Da der Bürstenkopf so konstruiert ist, dass er fest auf die Motorwelle passt, müssen Sie beim Aufsetzen etwas Kraft aufwenden. Hinweis:NEOS verfügt über drei verschiedene Bürstmodi mit unterschiedlicher Intensität. Wenn Ihnen die Vibration zu schwach erscheint, wählen Sie bitte einen Modus mit stärkerer Vibration.

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Justin Fan·
Was kann ich tun, wenn sich der Bürstenkopf des NEOS nicht an der Motorwelle befestigen lässt?

Bitte überprüfen Sie, ob der Bürstenkopf richtig ausgerichtet ist (siehe Abbildung). Drehen Sie den Bürstenkopf probeweise um 180 Grad und beachten Sie die Anweisungen zur Montage in der Bedienungsanleitung. Da der Bürstenkopf so konstruiert ist, dass er fest auf die Motorwelle passt, müssen Sie beim Einsetzen etwas Kraft aufwenden. Bitte überprüfen Sie, ob sich möglicherweise Fremdkörper in der Öffnung des Bürstenkopfs befinden, die die Montage verhindern. Bitte überprüfen Sie, ob an der Motorwelle Fremdkörper haften, die die Montage verhindern könnten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den im Lieferumfang des Originalprodukts enthaltenen Bürstenkopf oder einen offiziell erhältlichen Bürstenkopf derselben Modellnummer verwenden. Sollte sich der Bürstenkopf auch nach Überprüfung der oben genannten Punkte nicht montieren lassen, beantragen Sie bitte den Kundendienst über die Plattform, auf der Sie das Produkt erworben haben.

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Justin Fan·
Was kann ich tun, wenn im Zahnseidenmodus des NEOS Ultra kein Wasser austritt?

Bitte überprüfen Sie, ob sich ausreichend Wasser im Tank befindet. Wenn der Bürstenkopf im Zahnseidenmodus vibriert, funktioniert der Motor einwandfrei. Wechseln Sie den Bürstenkopf gegen einen neuen aus und vergewissern Sie sich, dass sich keine Fremdkörper im Bürstenkopf befinden. Sollte auch nach Überprüfung der oben genannten Punkte kein Wasser austreten, beantragen Sie bitte den Kundendienst über die Plattform, auf der Sie das Gerät gekauft haben.

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Justin Fan·
Was kann ich tun, wenn sich NEOS nicht einschalten lässt, obwohl ich den Netzschalter gedrückt habe?

Bitte überprüfen Sie, ob der Akku des Geräts leer ist. Wenn der Akku leer ist, blinkt die Anzeige rot; laden Sie das Gerät daher bitte umgehend auf. Bitte überprüfen Sie, ob das Gerät an die Ladestation angeschlossen ist. Da sich das Gerät während des Ladevorgangs nicht einschalten lässt, nehmen Sie es bitte von der Ladestation ab. Sollte sich das Gerät auch nach Überprüfung der oben genannten Punkte nicht einschalten lassen, beantragen Sie bitte Kundendienst über die Plattform, auf der Sie das Gerät erworben haben.

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Justin Fan·
Was kann ich tun, wenn sich das NEOS Ultra nicht aufladen lässt?

Bitte überprüfen Sie, ob die Umgebungstemperatur nicht zu niedrig oder zu hoch ist.NEOS muss bei einer Umgebungstemperatur von 5 bis 45 °C verwendet und aufgeladen werden. Bitte überprüfen Sie, ob sich Schmutz oder andere Fremdkörper auf der Ladestation befinden, reinigen Sie diese und versuchen Sie dann erneut, das Gerät aufzuladen. Bitte überprüfen Sie, ob das Ladekabel ordnungsgemäß Strom liefert (verwenden Sie unbedingt einen vom Originalhersteller hergestellten 5-V/1-A-Adapter). Bitte überprüfen Sie, ob die Anzeige am Gerät während des Ladevorgangs pulsierend blinkt. Sollte das Gerät auch nach Überprüfung der oben genannten Punkte nicht aufgeladen werden können, beantragen Sie bitte den Kundendienst über die Plattform, auf der Sie das Gerät erworben haben.

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Justin Fan·
Was kann ich tun, wenn NEOS laute Betriebsgeräusche verursacht?

Dies ist ein Geräusch, das beim Schwingen des Uhrwerks vom Motor ausgeht. Da alle unsere Produkte vor dem Versand einer vollständigen Prüfung unterzogen werden, hat dies keine Auswirkungen auf den normalen Gebrauch. Bitte vergewissern Sie sich, dass der Bürstenkopf korrekt angebracht ist. Bei korrekter Montage beträgt der Abstand zwischen dem auf der Motorwelle montierten Bürstenkopf und dem oberen Teil des Gehäuses höchstens 1 mm. Sollten auch nach Überprüfung der oben genannten Punkte weiterhin deutliche oder ungewöhnliche Geräusche auftreten, beantragen Sie bitte den Kundendienst über die Plattform, auf der Sie das Produkt erworben haben.

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Justin Fan·
Was kann ich tun, wenn ich bei der Verwendung von NEOS ein unangenehmes Gefühl verspüre?

Da unsere elektrischen Zahnbürsten mit Hochfrequenzvibrationen arbeiten, kann es bei der ersten Verwendung zu einem kribbelnden Juckreiz oder leichten Zahnfleischbluten kommen. Dies liegt daran, dass sich das Zahnfleisch noch nicht an diese hocheffiziente Reinigung gewöhnt hat; in der Regel klingen die Symptome innerhalb von 1 bis 2 Wochen ab. Sollten die Symptome länger als 2 Wochen anhalten, besteht die hohe Wahrscheinlichkeit, dass eine Erkrankung des Zahnfleisches vorliegt. In diesem Fall empfehlen wir, die Verwendung einzustellen und einen Zahnarzt aufzusuchen. Hinweis: Benutzern mit empfindlichem Mundraum empfehlen wir, vorrangig den Soft-Modus zu verwenden.

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