Soocas zuversichtlich, dass Sie mit Ihrem letzten Einkauf bei uns zufrieden sein werden. Sollten dennoch Probleme auftreten, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Allgemeine Rückgabebedingungen
Wir sind bestrebt, Produkte zu entwickeln und herzustellen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Daher sind wir überzeugt, dass Ihnen die Produkte von Soocas werden. Wir verstehen jedoch, dass Sie gelegentlich andere Erwartungen an das Produkt haben können. Sollte dies der Fall sein, beantragen Sie bitte innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung des Produkts eine Rücksendung und beachten Sie vorab die folgenden Bedingungen für Produktrücksendungen, Umtausch usw.
Rückgabebedingungen
Die zurückgegebenen Waren müssen auf den offiziellen Websites gekauft worden sein:soocas.com(im Folgenden „offizielle Soocas genannt). Für Waren, die in einem stationären Geschäft oder über andere Kanäle gekauft wurden, gelten diese Regeln und Bedingungen nicht für die Rückgabe.
Zurückgesandte Waren müssen in ihrer ursprünglichen Qualität und Funktionsfähigkeit erhalten bleiben. Bitte legen Sie die vollständigen Etiketten, das Zubehör, die Gebrauchsanweisungen, Geschenke sowie sämtliches Verpackungsmaterial und Zubehör bei, das zum Zeitpunkt des Kaufs mit der Bestellung geliefert wurde.
- Der Verkäufer akzeptiert die Rücksendung von Waren unter folgenden Umständen nicht:
- Die unvollständige Verpackung der zurückgesandten Ware. ;
- die zurückgesandte Ware beschädigt ist, fehlt, verschmutzt ist, verloren gegangen ist und das Zubehör unvollständig ist.
- Die Etiketten, das Zubehör, die Produktkennzeichnung, die Anleitungen, die Rechnungen (sofern vorhanden) der zurückgesandten Waren sowie die Verpackungsmaterialien und das Zubehör, die zum Zeitpunkt des Kaufs mit der Bestellung geliefert wurden, sind unvollständig. Wenn das Geschenk (einschließlich Geschenkartikel, Punkte, Gutscheine, Coupons usw.) nicht vollständig zurückgegeben werden kann, müssen Sie den Gesamtpreis des Geschenkartikels bezahlen; andernfalls behält sich Soocas Recht vor, das Produkt nicht zurückzunehmen.
- Bitte achten Sie bei der Rücksendung darauf, dass die Ware ordnungsgemäß und sicher in der Originalverpackung verpackt ist. Sollte die Ware während des Rückversands beschädigt werden oder verloren gehen, übernimmt Soocas Haftung. Wir bitten um Ihr Verständnis.
- Die zurückgesandte Ware muss fristgerecht an den Verkäufer zurückgeschickt werden. Werden die zurückgesandten Waren einer Bestellung in mehreren Teillieferungen zurückgeschickt, ist Soocas , die Annahme zu verweigern und die Rücksendung abzulehnen.
- Verantwortlicher für die Rück- und Ersatzfracht:
- Bei Qualitätsproblemen, falscher Ware oder fehlendem Zubehör übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und den Ersatz. Bitte wenden Sie sich für eine Beratung zunächst an den Online-Kundendienst oder unser Kundenservice-Team unter soocas.
- Wenn dem Kunden die Ware subjektiv nicht gefällt oder die Farbe der Ware nicht passt, gehen die Kosten für die Rücksendung und den Ersatz zu Lasten des Kunden.
Wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der zurückgesandten Ware. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Gebühr für den Expressversand nicht erstattet wird. Wenn die zurückgesandte Ware nicht alle oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis nicht zurück. Sie haben jedoch das Recht, die Ware innerhalb von sechzig (60) Tagen nach der Benachrichtigung, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises haben, zurückzusenden. Die Gebühr für den Expressversand tragen Sie selbst, und die Ware ist so zurückzusenden, wie sie vom Logistikunternehmen des Dienstleisters erhalten wurde. Sofern Sie nichts anderes angeben, senden wir die Artikel an die Adresse zurück, die Sie bei Ablehnung der Rücksendung angegeben haben. Wir haften nicht für Schäden oder Verluste, die bei der Lieferung der Artikel entstehen.
Rückgabeverfahren
- Wenn Sie die Ware innerhalb von 60 Tagen nach dem Datum, an dem Sie den Erhalt der Ware quittiert haben, zurücksenden müssen, wenden Sie sich bitte zunächst zur Beratung an den Online-Kundenservice oder unser Kundenserviceteam untersoocas und geben Sie die Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung, Produktfotos und weitere Informationen zur Überprüfung an.
- Der Kundendienst wird sich innerhalb von 1–3 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über das Ergebnis Ihrer Rücksendeanfrage zu informieren.
- Nach der Genehmigung Ihrer Anfrage senden Sie die Ware sowie alle dazugehörigen Artikel, die den Rückgabebedingungen entsprechen, bitte innerhalb von 3 Tagen per Expressversand zurück. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware unbeschädigt ist. Bitte bestätigen Sie gleichzeitig, dass die vollständige Original-Lieferliste, die Rechnung (falls vorhanden) und alle anderen relevanten Artikel im Paket enthalten sind.
- Nach Eingang der Ware im Lager prüfen wir gemäß den oben genannten „Rückgabebedingungen“, ob jeder zurückgesandte Artikel den Bedingungen entspricht. Wenn die zurückgesandte Ware den Bedingungen entspricht, erstatten wir den vereinbarten Betrag (grundsätzlich den beim Kauf der Ware tatsächlich gezahlten Preis abzüglich der erforderlichen Gebühren (sofern zutreffend)) auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurück.
- Nachdem Soocas zurückgesandte Ware erhalten und bestätigt hat, dass die Ware alle Rückgabebedingungen erfüllt, erhalten Sie eine Benachrichtigung vom Kundenservice, in der bestätigt wird, dass die zurückgesandte Ware eingegangen ist und die Rückgabebedingungen tatsächlich erfüllt sind. Unabhängig von der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode (PayPal, Mastercard, UnionPay usw.) wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet, nachdem Soocas davon erlangt hat, dass Sie sich entschieden haben, Ihr Rückgaberecht für die gekaufte Ware auszuüben, und nachdem Soocas hat, dass die Ware alle Rückgabebedingungen erfüllt.
- Bearbeitungsdauer der Rückerstattung: Der Rückerstattungsbetrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn Sie für den Kauf eine Kredit- oder Debitkarte verwendet haben, kann die Rückerstattung 1 bis 3 Werktage dauern. Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von den Transaktionsrichtlinien und Rückerstattungsverfahren Ihrer Bank ab. Für weitere Informationen zum Rückerstattungsbetrag wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
Austauschservice
Sie können sich auch für einen Umtausch entscheiden (entweder über den oben genannten Rückgabeservice), wobei dieselben Bedingungen und dasselbe Verfahren wie beim oben genannten Rückgabeservice gelten. Der Umtausch ist jedoch auf denselben Artikel wie den ursprünglich verkauften Artikel beschränkt (der eine andere Farbe haben kann), und die Anzahl der Umtausche ist auf einen begrenzt.
Stornierung/Rückerstattung der Bestellung vor der Lieferung
Soocas Ihre Bestellung vor der Lieferung stornieren. In diesem Fall erstattet Soocas Betrag für die stornierten Waren so schnell wie möglich zurück. Die Stornierung von Bestellungen kann unter verschiedenen Umständen erfolgen, unter anderem, aber nicht beschränkt auf:
- Die bestellte Ware ist nicht vorrätig;
- Der bestellte Artikel oder andere Angaben zur Bestellung sind falsch.
Wenn Soocas den Soocas Verdacht hat, dass die Mittel für die Transaktion, auf die sich die Bestellung bezieht, aus einer unrechtmäßigen Quelle stammen oder dass die betreffende Transaktion anderweitig ungewöhnlich oder rechtswidrig ist oder dass bestimmte Umstände eine Stornierung durch eine zuständige Behörde erfordern.
Änderungen und Stornierungen von Kundenbestellungen
Sie können sich 72 Stunden vor der Lieferung der Bestellung online an den Kundenservice oder an unser Kundenservice-Team wenden (untersoocas), umdieBestellung zu ändern oder zu stornieren.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Online-Kundenservice oder an unseren Kundenservice untersoocas,umsich beraten zu lassen.