よくあるトラブルシューティング
NEOS Ultraのタンクから水漏れが発生した場合は、どのように対処すればよいですか？
1、タンクの底蓋がしっかりと閉まっていることを確認してください。 2、タンクに水を満たして注水蓋を閉める際、タンク内の水が押し出され、底蓋の通気孔から少量の水滴が漏れ出すことがあります。継続的に水漏れすることはないため、正常な現象です。 3、使用後はタンク内の残水を捨て、タンクカバーを開けたままにしておくことで、タンクがより早く乾き、長期間密閉された湿った状態による臭いの発生を防ぐことができます。 4、底蓋から水滴が継続して垂れる場合は、シリコン部品の劣化により密閉性が損なわれている可能性があります。新しいタンク底蓋をお送りし直すことで解決できます。
NEOS Ultraのブラシヘッドをモーターシャフトに取り付けられない場合は、どうすればよいですか？
ブラシヘッドの取り付け方向が正しいか確認してください（図を参照）。ブラシヘッドを180度回転させて試してみて、取扱説明書の取り付け方法を参考にしてください。 ブラシヘッドはモーターシャフトとしっかりと嵌合するように設計されているため、少し力を入れて挿入する必要があります。 ブラシヘッドの穴の中に異物が入っていて、取り付けられない可能性がないか確認してください。 モーターシャフトに異物が付着していて、取り付けられない可能性がないか確認してください。 純正製品に付属のブラシヘッド、または正規販売されている同型番のブラシヘッドを使用していることを確認してください。 上記を確認しても取り付けられない場合は、ご購入先の販売店にてアフターサービスをご依頼ください。
NEOS Ultraが充電できない場合はどうすればよいですか？
使用環境の温度が低すぎたり高すぎたりしていないか確認してください。NEOS Ultraは5～45℃の環境で使用・充電する必要があります。 充電スタンドに汚れやその他の異物が付着していないか確認し、掃除してから再度充電を試してください。 充電ケーブルからの給電が正常か確認してください（必ず正規メーカー製の5V/1Aアダプターを使用してください）。 充電中に本体のインジケーターが点滅しているか確認してください。 上記を確認しても充電できない場合は、ご購入いただいた販売プラットフォームにてアフターサービスをご依頼ください。