Soocas ervan overtuigd dat u tevreden zult zijn met uw laatste aankoop bij ons. Mocht er toch een probleem zijn, dan helpen wij u graag verder.

Algemene retourvoorwaarden

Wij streven ernaar producten te ontwikkelen en te vervaardigen die aan uw behoeften voldoen. Daarom zijn wij ervan overtuigd dat u de producten van Soocas zult Soocas . Wij begrijpen echter dat u af en toe andere verwachtingen van het product kunt hebben. Mocht dit het geval zijn, vraag dan binnen 60 dagen na levering van het product een retourzending aan en neem vooraf kennis van de volgende voorwaarden voor het retourneren, ruilen enz. van producten.

Retourvoorwaarden

De geretourneerde artikelen moeten zijn gekocht via de officiële websites:soocas.com(hierna „officiële Soocas genoemd). Voor artikelen die in een fysieke winkel of via andere kanalen zijn gekocht, gelden deze regels en voorwaarden niet voor het retourneren.

Geretourneerde artikelen moeten hun oorspronkelijke kwaliteit en functionaliteit behouden. Gelieve de volledige etiketten, accessoires, handleidingen, geschenken en al het verpakkingsmateriaal en alle accessoires bij te voegen die op het moment van aankoop bij de bestelling waren geleverd.

1. De verkoper accepteert geen retourzendingen van goederen onder de volgende omstandigheden:
   • De onvolledige verpakking van de teruggestuurde goederen. ;
   • de teruggestuurde goederen beschadigd zijn, ontbreken, vervuild zijn, zoekgeraakt zijn en de accessoires onvolledig zijn.
   • De etiketten, de accessoires, de productidentificatie, de handleidingen, de facturen (indien aanwezig) van de geretourneerde goederen, evenals het verpakkingsmateriaal en de accessoires die op het moment van aankoop bij de bestelling zijn geleverd, zijn onvolledig. Als het cadeau (inclusief cadeauartikelen, punten, cadeaubonnen, kortingsbonnen enz.) niet in zijn geheel kan worden geretourneerd, dient u de totale prijs van het cadeauartikel te betalen; anders behoudt Soocas zich Soocas recht voor om het product niet terug te nemen.
2. Zorg er bij het terugsturen voor dat de goederen op de juiste wijze en veilig in de originele verpakking worden verpakt. Mocht de goederen tijdens het terugsturen beschadigd raken of zoekraken, dan aanvaardt Soocas aansprakelijkheid. Wij vragen uw begrip hiervoor.
3. De geretourneerde goederen moeten binnen de gestelde termijn naar de verkoper worden teruggestuurd. Indien de geretourneerde goederen van een bestelling in meerdere deelleveringen worden teruggestuurd, heeft Soocas om de ontvangst te weigeren en de retourzending af te wijzen.
4. Verantwoordelijke voor retour- en vervangende zendingen:
   • Bij kwaliteitsproblemen, verkeerde artikelen of ontbrekende accessoires nemen wij de kosten voor de retourzending en de vervanging voor onze rekening. Neem voor advies eerst contact op met de online klantenservice of ons klantenserviceteam via soocas.
   • Als de klant de goederen subjectief niet mooi vindt of de kleur van de goederen niet geschikt is, zijn de kosten voor het terugsturen en de vervanging voor rekening van de klant.

Als aan alle bovengenoemde voorwaarden is voldaan, betalen wij de prijs van de geretourneerde goederen terug. Houd er echter rekening mee dat de kosten voor de expresverzending niet worden terugbetaald. Indien de geretourneerde goederen niet aan alle bovengenoemde retourvoorwaarden voldoen, zullen wij de aankoopprijs niet aan u terugbetalen. U hebt echter het recht om de goederen binnen zestig (60) dagen na de kennisgeving dat u geen recht hebt op terugbetaling van de aankoopprijs, terug te sturen. De kosten voor de expresverzending zijn voor uw rekening en de goederen moeten worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin ze door het logistieke bedrijf van de dienstverlener zijn ontvangen. Tenzij u anders aangeeft, sturen wij de artikelen terug naar het adres dat u bij de weigering van de retourzending hebt opgegeven. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies die tijdens de levering van de artikelen ontstaat.

Retourprocedure

1. Als u de goederen binnen 60 dagen na de datum waarop u de ontvangst van de goederen hebt bevestigd, moet retourneren, neem dan voor advies eerst contact op met de online klantenservice of ons klantenserviceteam viasoocas en vermeld daarbij het bestelnummer, de reden voor de retourzending, productfoto’s en andere informatie ter controle.
2. De klantenservice neemt binnen 1 tot 3 werkdagen contact met u op om u op de hoogte te stellen van de uitkomst van uw retourverzoek.
3. Nadat uw aanvraag is goedgekeurd, verzoeken wij u de goederen en alle bijbehorende artikelen die aan de retourvoorwaarden voldoen, binnen 3 dagen per expresverzending terug te sturen. Zorg ervoor dat de goederen onbeschadigd zijn. Controleer tevens of de volledige originele leveringslijst, de factuur (indien van toepassing) en alle andere relevante artikelen in het pakket zijn opgenomen.
4. Zodra de goederen in het magazijn zijn ontvangen, controleren wij aan de hand van de hierboven genoemde „retourvoorwaarden“ of elk geretourneerd artikel aan de voorwaarden voldoet. Indien de geretourneerde goederen aan de voorwaarden voldoen, storten wij het overeengekomen bedrag (in principe de prijs die daadwerkelijk bij aankoop van de goederen is betaald, verminderd met de eventuele kosten (indien van toepassing)) terug op uw oorspronkelijke betaalrekening.
5. Zodra Soocas teruggestuurde goederen heeft ontvangen en heeft bevestigd dat deze aan alle retourvoorwaarden voldoen, ontvangt u een bericht van de klantenservice waarin wordt bevestigd dat de teruggestuurde goederen zijn ontvangen en daadwerkelijk aan de retourvoorwaarden voldoen. Ongeacht de door u gebruikte betaalmethode (PayPal, Mastercard, UnionPay enz.) wordt het terugbetalingsproces binnen 3 werkdagen in gang gezet, nadat Soocas er Soocas van heeft genomen dat u hebt besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht voor de gekochte goederen en nadat Soocas heeft Soocas dat de goederen aan alle retourvoorwaarden voldoen.
6. Verwerkingsduur van de terugbetaling: Het terug te betalen bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Als u voor de aankoop een creditcard of betaalkaart hebt gebruikt, kan de terugbetaling 1 tot 3 werkdagen in beslag nemen. De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van de transactierichtlijnen en terugbetalingsprocedures van uw bank. Neem voor meer informatie over het terug te betalen bedrag contact op met uw bank.

Omruilservice

U kunt er ook voor kiezen om het artikel om te ruilen (via de hierboven genoemde retourservice), waarbij dezelfde voorwaarden en dezelfde procedure gelden als bij de hierboven genoemde retourservice. Het omruilen is echter beperkt tot hetzelfde artikel als het oorspronkelijk verkochte artikel (dat een andere kleur mag hebben) en het aantal omruilingen is beperkt tot één.

Annulering/terugbetaling van de bestelling vóór de levering

Soocas uw bestelling vóór de levering annuleren. In dat geval zal Soocas bedrag van de geannuleerde artikelen zo snel mogelijk terugbetalen. Bestellingen kunnen onder verschillende omstandigheden worden geannuleerd, waaronder, maar niet beperkt tot:

• De bestelde goederen zijn niet op voorraad;
• Het bestelde artikel of andere informatie over de bestelling is onjuist.

Indien Soocas het Soocas vermoeden heeft dat de middelen voor de transactie waarop de bestelling betrekking heeft, afkomstig zijn uit een onrechtmatige bron, of dat de betreffende transactie anderszins ongebruikelijk of onwettig is, of dat er omstandigheden zijn die een annulering door een bevoegde autoriteit vereisen.

Wijzigingen en annuleringen van bestellingen van klanten

U kunt 72 uur voor de levering van de bestelling online contact opnemen met de klantenservice of ons klantenserviceteam viasoocas omdebestelling te wijzigen of te annuleren.

Neem contact met ons op

Mocht u vragen hebben, neem dan contact op met de online klantenservice of onze klantenservice viasoocasvooradvies.