初次使用時，由於牙齦正在適應牙刷的高頻振動清潔方式，可能會出現刺痛或輕微出血，這通常在 1-2 週內會消失。若不適情況持續，可能代表有牙齦問題；此時請停止使用並諮詢牙醫師。

注意：敏感使用者建議從「輕柔模式」開始體驗。

1. 噪音屬正常現象，源自馬達震動。我們所有產品在發貨前都經過全面檢驗，這不會影響正常使用。

2. 請確保刷頭已正確安裝；馬達轉軸與刷頭頂部之間應有小於 1mm 的縫隙。

若您察覺到任何異常音響，請透過原購買平台申請售後支援。

1. 請確保充電環境在 5-45°C 之間。極端溫度可能會影響充電效能。

2. 檢查充電座是否乾淨且無異物。清潔後請再次嘗試充電。

3. 核對充電線與轉接器是否運作正常（請確保使用知名品牌的 5V/1A 轉接器）。

4. 檢查充電時裝置上的指示燈是否呈呼吸燈或閃爍狀態。

若檢查後問題依然存在，請透過原購買平台申請售後服務。

1. 檢查裝置是否沒電。若電量指示燈閃爍紅燈，請立即充電。

2. 確保裝置未連接至充電座，因為充電時無法開機使用。請先斷開充電電源。

若執行上述步驟後問題依然存在，請透過原購買平台申請售後支援。

1. 檢查刷頭插入方向是否正確。嘗試將刷頭旋轉 180 度，並參閱使用手冊以了解正確的安裝方式。

2. 刷頭與馬達轉軸之間需要緊密貼合，因此安裝時可能需要稍微用力。

3. 檢查刷頭內部是否有任何異物阻礙插入。

4. 檢查馬達轉軸是否有任何障礙物導致刷頭無法安裝。

5. 請確保僅使用專為本產品設計的原廠刷頭。

若檢查後問題依然存在，請透過原購買平台申請售後服務。

1. 確保刷頭已正確安裝。刷頭應安裝在馬達轉軸上，與機身頂部的縫隙應小於 1mm。可能需要稍微用力才能卡入到位。

2. 請注意，NEOS II 提供三種強度模式。若感覺震動微弱，請嘗試選擇較高的強度模式以獲得更強勁的體驗。

開箱時有些許氣味是正常的，通常是因為產品在包裝中密封時間較長所致。此氣味在幾次使用後會自然消散，對人體健康無害，請放心使用。