Soocas ist zuversichtlich, dass Sie mit Ihrem letzten Einkauf bei uns zufrieden sein werden. Wir helfen Ihnen jedoch gerne weiter, wenn Sie Probleme damit haben.
Standard-Rückgabebedingungen
Wir unternehmen maximale Anstrengungen, um Produkte zu entwickeln und herzustellen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Daher sind wir zuversichtlich, dass Sie die Produkte von Soocas lieben werden. Wir verstehen jedoch, dass Sie gelegentlich andere Erwartungen an das Produkt haben. Wenn dies der Fall ist, fordern Sie bitte eine Rückgabe innerhalb von 60 Kalendertagen ab dem Lieferdatum des Produkts an und beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen im Zusammenhang mit Produktrückgaben, Umtausch usw. im Voraus.
Rückgabebedingungen
Die zurückgesendete Ware muss auf den offiziellen Webseiten gekauft worden sein: soocas.com (im Folgenden als "offizielle Soocas-Webseite" bezeichnet). Waren, die in einem Offline-Shop oder über andere Kanäle gekauft wurden, unterliegen nicht dem Rückgaberecht dieser Regeln und Bedingungen.
Zurückgesendete Waren müssen die Originalqualität und -funktion aufweisen. Bitte legen Sie die vollständigen Etiketten, Zubehörteile, Anleitungen, Geschenke und alle Verpackungsmaterialien und Zubehörteile bei, die zum Zeitpunkt des Kaufs mit der Bestellung geliefert wurden.
- Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die Rückgabe von Waren unter den folgenden Umständen zu akzeptieren:
- Die unvollständige Verpackung der zurückgesendeten Ware. ;
- die zurückgesendete Ware ist beschädigt, fehlt, ist verschmutzt, verloren gegangen und das Zubehör ist unvollständig.
- Die Etiketten, Zubehörteile, Produktkennzeichnungen, Anweisungen, Rechnungen (falls vorhanden) der zurückgesendeten Waren sowie die mit der Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs gelieferten Verpackungsmaterialien und Zubehörteile sind unvollständig. Wenn das Geschenk (einschließlich des Geschenkartikels, der Punkte, Gutscheine usw.) nicht zusammen zurückgegeben werden kann, müssen Sie den Gesamtpreis des Geschenkartikels bezahlen, andernfalls behält sich Soocas das Recht vor, das Produkt nicht zurückzunehmen.
- Bitte stellen Sie beim Zurücksenden des Pakets sicher, dass die Ware in der Originalverpackung dicht und ordnungsgemäß verpackt ist. Wenn die Ware während des Rückversands beschädigt wird oder verloren geht, übernimmt Soocas keine Verantwortung. Wir bitten um Ihr Verständnis.
- Die zurückgesendete Ware muss rechtzeitig an den Verkäufer zurückgesendet werden. Wenn die zurückgesendete Ware einer einzelnen Bestellung in mehreren separaten Lieferungen zurückgesendet wird, ist Soocas berechtigt, die Annahme zu verweigern und die Rücksendung abzulehnen.
- Verantwortliche Partei für die Frachtkosten der Rücksendung und des Ersatzes:
- Bei Qualitätsproblemen, falschen Waren oder fehlendem Zubehör tragen wir die Frachtkosten für die Rücksendung und den Ersatz. Bitte wenden Sie sich zur Beratung an den Online-Kundenservice oder unser Kundenservice-Team unter first support@soocas.com.
- Wenn dem Kunden die Ware subjektiv nicht gefällt oder die Farbe der Ware unpassend ist, trägt der Kunde die Frachtkosten für die Rücksendung und den Ersatz.
Wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir den Preis der zurückgesendeten Ware; Bitte beachten Sie jedoch, dass die Expressversandgebühr nicht erstattet wird. Wenn die zurückgesendete Ware nicht alle oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt, erstatten wir keine Zahlung für die Ware. Sie sind jedoch berechtigt, die Rücksendung der Ware innerhalb von sechzig (60) Tagen zu verlangen, nachdem Sie darüber informiert wurden, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung der Zahlung für die Ware haben. Die Expressversandgebühr ist von Ihnen selbst zu tragen, und die Ware ist so zurückzusenden, wie sie von der Logistikagentur des Dienstleisters empfangen wurde. Sofern Sie nichts anderes angeben, senden wir Ihnen die Artikel an die Adresse zurück, die Sie bei der Ablehnung der Rücksendung angegeben haben, und wir haften nicht für Schäden oder Verluste, die bei der Lieferung der Artikel entstehen.
Rückgabeprozess
- Wenn Sie die Ware innerhalb von 60 Tagen nach dem Datum, an dem Sie die Ware entgegengenommen haben, zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an den Online-Kundenservice oder unser Kundenservice-Team unter first support@soocas.com, um sich beraten zu lassen, und geben Sie die Bestellnummer, den Rücksendegrund, Produktfotos und andere Informationen zur Überprüfung an.
- Der Kundenservice wird sich innerhalb von 1-3 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über das Ergebnis Ihrer Rücksendeanfrage zu informieren.
- Nachdem Ihr Antrag genehmigt wurde, senden Sie die Ware sowie alle zugehörigen Artikel, die die Rückgabebedingungen erfüllen, innerhalb von 3 Tagen per Expressversand zurück, um sicherzustellen, dass die Ware nicht beschädigt wird. Stellen Sie gleichzeitig sicher, dass Sie die vollständige Original-Lieferliste, die Rechnung (falls vorhanden) und alle anderen relevanten Artikel in der Verpackung bestätigen.
- Nachdem wir die Ware im Lager erhalten haben, prüfen wir anhand der oben genannten "Rückgabebedingungen", ob jeder zurückgesendete Artikel die Bedingungen erfüllt. Wenn die zurückgesendete Ware die Bedingungen erfüllt, erstatten wir den vereinbarten Betrag (grundsätzlich den tatsächlich beim Kauf der Ware gezahlten Preis abzüglich der gegebenenfalls erforderlichen Gebühren) auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.
- Nachdem das Soocas-Lager die zurückgesendete Ware erhalten hat und bestätigt, dass die Ware alle Rückgabebedingungen erfüllt, erhalten Sie eine Kundendienstmitteilung, in der bestätigt wird, dass die zurückgesendete Ware eingegangen ist und tatsächlich die Rückgabebedingungen erfüllt. Unabhängig von der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode (PayPal, Master Card, UnionPay usw.) wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet, nachdem Soocas erfahren hat, dass Sie sich entschieden haben, von Ihrem Recht auf Rückgabe der gekauften Ware Gebrauch zu machen, und nachdem Soocas bestätigt hat, dass die Ware alle Rückgabebedingungen erfüllt.
- Zeitrahmen für die Rückerstattung: Der Rückerstattungsbetrag wird über die ursprüngliche Kaufmethode zurückerstattet. Wenn Sie für den Kauf eine Kreditkarte/Debitkarte verwendet haben, kann es 1 bis 3 Werktage dauern, bis die Rückerstattung bearbeitet ist. Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von den Transaktionsrichtlinien und Rückerstattungsprozessen Ihrer Bank ab. Für weitere Informationen bezüglich des Rückerstattungsbetrags wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
Ersatzservice
Sie können auch einen Umtausch beantragen (entweder mit dem oben genannten Rückgabeservice), der denselben Bedingungen und Verfahren wie der oben genannte Rückgabeservice unterliegt; der Umtausch ist jedoch auf denselben Artikel wie der ursprünglich verkaufte Artikel beschränkt (der eine andere Farbe haben kann), und die Anzahl der Umtausche ist auf einen beschränkt.
Bestellstornierung / Rückerstattung vor Lieferung
Soocas kann Ihre Bestellung vor der Auslieferung stornieren. In diesem Fall wird Soocas den Betrag der stornierten Ware so schnell wie möglich zurückerstatten. Die Stornierung von Bestellungen kann unter verschiedenen Umständen erfolgen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Die bestellte Ware ist nicht vorrätig;
- Der Bestellartikel oder andere Informationen im Zusammenhang mit der Bestellung sind fehlerhaft.
Wenn Soocas begründeten Anlass zu der Annahme hat, dass die Gelder für die Transaktion, auf die sich die Bestellung bezieht, aus einer unrechtmäßigen Quelle stammen oder dass die betreffende Transaktion anderweitig ungewöhnlich oder rechtswidrig ist oder dass Umstände vorliegen, die eine Stornierung durch eine zuständige Behörde erfordern.
Änderungen und Stornierungen von Kundenbestellungen
Sie können sich 72 Stunden vor der Auslieferung der Bestellung über support@soocas.com an den Online-Kundenservice oder unser Kundenservice-Team wenden, um die Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte zur Beratung an den Online-Kundenservice oder unseren Kundenservice über support@soocas.com.
