Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Soocas ist zuversichtlich, dass Sie mit Ihrem letzten Einkauf bei uns zufrieden sein werden. Sollten dennoch Probleme auftreten, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Standard-Rückgabebedingungen

Wir bemühen uns, Produkte zu entwickeln und herzustellen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen. Daher sind wir überzeugt, dass Sie die Produkte von Soocas lieben werden. Wir verstehen jedoch, dass Sie gelegentlich andere Erwartungen an das Produkt haben können. Wenn dies der Fall ist, fordern Sie bitte innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung des Produkts eine Rücksendung an und beachten Sie im Voraus die folgenden Bedingungen für Produktrückgaben, Umtausch usw.

Rückgabebedingungen

Die zurückgegebenen Waren müssen auf den offiziellen Websites gekauft werden: soocas.com (nachfolgend „offizielle Soocas-Website“ genannt). Für Waren, die in einem Offline-Geschäft oder über andere Kanäle gekauft wurden, gelten diese Regeln und Bedingungen nicht für die Rückgabe.

Zurückgegebene Waren müssen in ihrer ursprünglichen Qualität und Funktion erhalten bleiben. Bitte legen Sie die vollständigen Etiketten, Zubehör, Anleitungen, Geschenke sowie sämtliches Verpackungsmaterial und Zubehör bei, das zum Zeitpunkt des Kaufs mit der Bestellung geliefert wurde.

1. Der Verkäufer akzeptiert die Rücksendung von Waren unter folgenden Umständen nicht:
   • Die unvollständige Verpackung der zurückgesandten Ware. ;
   • die zurückgesandte Ware beschädigt ist, fehlt, verschmutzt ist, verloren gegangen ist und das Zubehör unvollständig ist.
   • Die Etiketten, das Zubehör, die Produktidentifikation, die Anleitungen, die Rechnungen (sofern vorhanden) der zurückgegebenen Waren sowie die Verpackungsmaterialien und das Zubehör, die zum Zeitpunkt des Kaufs mit der Bestellung geliefert wurden, sind unvollständig. Wenn das Geschenk (einschließlich Geschenkartikel, Punkte, Gutscheine, Coupons usw.) nicht zusammen zurückgegeben werden kann, müssen Sie den Gesamtpreis des Geschenkartikels bezahlen, andernfalls behält sich Soocas das Recht vor, das Produkt nicht zurückzugeben.
2. Bitte achten Sie bei der Rücksendung darauf, dass die Ware ordnungsgemäß und sicher in der Originalverpackung aufbewahrt wird. Sollte die Ware während der Rücksendung beschädigt werden oder verloren gehen, übernimmt Soocas keine Haftung. Bitte haben Sie Verständnis.
3. Die zurückgesandte Ware muss fristgerecht an den Verkäufer zurückgesandt werden. Werden die zurückgesandten Waren einer Bestellung in mehreren Teillieferungen zurückgesandt, ist Soocas berechtigt, die Annahme zu verweigern und die Rücksendung abzulehnen.
4. Verantwortlicher für die Rück- und Ersatzfracht:
   • Bei Qualitätsproblemen, falscher Ware oder fehlendem Zubehör tragen wir die Kosten für die Rücksendung und den Ersatz. Bitte wenden Sie sich für eine Beratung zunächst an den Online-Kundendienst oder unser Kundenservice-Team unter support@soocas.com .
   • Wenn dem Kunden die Ware subjektiv nicht gefällt oder die Farbe der Ware unpassend ist, gehen die Rücksende- und Ersatzkosten zu Lasten des Kunden.

Wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir den Preis der zurückgesendeten Ware. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Gebühr für den Expressversand nicht erstattet wird. Wenn die zurückgesendete Ware nicht alle oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis nicht zurück. Sie haben jedoch das Recht, die Ware innerhalb von sechzig (60) Tagen nach der Benachrichtigung, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises haben, zurückzusenden. Die Gebühr für den Expressversand tragen Sie selbst und die Ware ist so zurückzusenden, wie sie vom Logistikunternehmen des Dienstleisters erhalten wurde. Sofern Sie nichts anderes angeben, senden wir die Artikel an die Adresse zurück, die Sie bei Ablehnung der Rücksendung angegeben haben. Wir haften nicht für Schäden oder Verluste, die bei der Lieferung der Artikel entstehen.

Rückgabeprozess

1. Wenn Sie die Waren innerhalb von 60 Tagen nach dem Datum, an dem Sie den Erhalt der Waren unterschrieben haben, zurückgeben müssen, wenden Sie sich bitte zur Beratung zunächst an den Online-Kundendienst oder unser Kundendienstteam unter support@soocas.com und geben Sie die Bestellnummer, den Rücksendegrund, Produktfotos und andere Informationen zur Überprüfung an.
2. Der Kundendienst wird Sie innerhalb von 1–3 Werktagen kontaktieren, um Sie über das Ergebnis Ihrer Rücksendeanfrage zu informieren.
3. Nach der Genehmigung Ihrer Anfrage senden Sie die Ware sowie alle zugehörigen Artikel, die den Rückgabebedingungen entsprechen, bitte innerhalb von 3 Tagen per Expressversand zurück. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware unbeschädigt ist. Bitte bestätigen Sie gleichzeitig die vollständige Original-Lieferliste, die Rechnung (falls vorhanden) und dass alle anderen relevanten Artikel im Paket enthalten sind.
4. Nach Eingang der Ware im Lager prüfen wir gemäß den oben genannten „Rückgabebedingungen“, ob jeder zurückgesendete Artikel den Bedingungen entspricht. Wenn die zurückgesendete Ware den Bedingungen entspricht, erstatten wir den vereinbarten Betrag (grundsätzlich den beim Kauf der Ware tatsächlich gezahlten Preis abzüglich der erforderlichen Gebühren (falls zutreffend)) auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurück.
5. Nachdem Soocas die zurückgesendete Ware erhalten und bestätigt hat, dass die Ware alle Rückgabebedingungen erfüllt, erhalten Sie eine Kundendienstbenachrichtigung, in der bestätigt wird, dass die zurückgesendete Ware eingegangen ist und die Rückgabebedingungen tatsächlich erfüllt. Unabhängig von der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode (PayPal, Mastercard, UnionPay usw.) wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet, nachdem Soocas Kenntnis davon erlangt hat, dass Sie sich entschieden haben, das Rückgaberecht für die gekaufte Ware auszuüben, und nachdem Soocas bestätigt hat, dass die Ware alle Rückgabebedingungen erfüllt.
6. Rückerstattungsdauer: Der Rückerstattungsbetrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn Sie für den Kauf eine Kredit-/Debitkarte verwendet haben, kann die Rückerstattung 1 bis 3 Werktage dauern. Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von den Transaktionsrichtlinien und Rückerstattungsverfahren Ihrer Bank ab. Für weitere Informationen zum Rückerstattungsbetrag wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Austauschservice

Sie können sich auch für einen Umtausch entscheiden (entweder mit dem oben genannten Rückgabeservice), wobei die gleichen Bedingungen und das gleiche Verfahren wie beim oben genannten Rückgabeservice gelten. Der Umtausch ist jedoch auf denselben Artikel wie den ursprünglich verkauften Artikel beschränkt (der eine andere Farbe haben kann) und die Anzahl der Umtausche ist auf einen begrenzt.

Stornierung/Rückerstattung der Bestellung vor der Lieferung

Soocas kann Ihre Bestellung vor der Lieferung stornieren. In diesem Fall erstattet Soocas den Betrag der stornierten Waren so schnell wie möglich zurück. Die Stornierung von Bestellungen kann unter verschiedenen Umständen erfolgen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf:

• Die bestellte Ware ist nicht vorrätig;
• Der Bestellartikel oder andere Informationen zur Bestellung sind falsch.

Wenn Soocas begründeten Verdacht hat, dass die Mittel für die Transaktion, auf die sich die Bestellung bezieht, aus einer unrechtmäßigen Quelle stammen oder dass die betreffende Transaktion anderweitig ungewöhnlich oder illegal ist oder dass irgendwelche Umstände eine Stornierung durch eine zuständige Behörde erfordern.

Änderungen und Stornierungen von Kundenbestellungen

Sie können den Kundenservice online oder unser Kundenservice-Team 72 Stunden vor der Lieferung der Bestellung kontaktieren über support@soocas.com die Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Online-Kundenservice oder unseren Kundenservice per support@soocas.com zur Beratung.