Soocas ist zuversichtlich, dass Sie mit Ihrem kürzlichen Einkauf bei uns zufrieden sein werden. Wir helfen Ihnen jedoch gerne weiter, wenn Sie Probleme damit haben.
Wir setzen alles daran, Produkte zu entwerfen und herzustellen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen, und sind daher überzeugt, dass Ihnen die Produkte von Soocas gefallen werden. Wir verstehen jedoch, dass Sie gelegentlich andere Erwartungen an das Produkt haben könnten. Sollte dies der Fall sein, beantragen Sie bitte innerhalb von 60 Kalendertagen ab dem Lieferdatum des Produkts eine Rücksendung und beachten Sie bitte im Voraus die folgenden Bedingungen bezüglich Rückgabe, Umtausch usw.
Rückgabebedingungen
Die zurückgesendeten Produkte müssen über die Soocas App gekauft worden sein. Produkte, die in einem stationären Geschäft oder über andere Kanäle erworben wurden, fallen nicht unter den Rückgabeservice gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Zurückgesandte Produkte müssen ihre ursprüngliche Qualität und Funktionsfähigkeit aufweisen. Das Öffnen der Originalverpackung ist jedoch zulässig, sofern die Produkte selbst unbeschädigt und unversehrt bleiben. Bitte legen Sie alle Etiketten, Zubehörteile, Anleitungen, Geschenke sowie jegliches Verpackungsmaterial und Zubehör bei, das zum Zeitpunkt des Kaufs mit der Bestellung geliefert wurde.
1. Unter den folgenden Umständen akzeptieren wir keine Rücksendung von Produkten:
a. die unvollständige Verpackung der zurückgesandten Produkte.
b. die zurückgesandten Produkte beschädigt, unvollständig, verschmutzt oder verloren gegangen sind und das Zubehör unvollständig ist.
c. die Etiketten, das Zubehör, die Produktkennzeichnung, die Gebrauchsanweisungen, die Rechnungen (falls vorhanden) der zurückgesandten Produkte sowie die Verpackungsmaterialien und das Zubehör, die zum Zeitpunkt des Kaufs mit der Bestellung geliefert wurden, unvollständig sind. Wenn das Geschenk (einschließlich des Geschenkartikels, der Punkte, Gutscheine, Coupons usw.) nicht zusammen zurückgegeben werden kann, müssen Sie den Gesamtpreis des Geschenkartikels auf der Grundlage der unverbindlichen Preisempfehlung des Herstellers bezahlen; andernfalls Soocas das Recht Soocas , die Rückgabe des Produkts nicht anzunehmen.
2. Bitte stellen Sie bei der Rücksendung sicher, dass die Produkte ordnungsgemäß und sicher in der Originalverpackung verpackt sind. Sollte es während des Rückversands zu Beschädigungen oder Verlusten der Produkte kommen, Soocas keine Haftung. Wir bitten um Ihr Verständnis.
3. Die zurückgesandten Produkte müssen Soocas einer einzigen Sendung an Soocas zurückgeschickt werden. Werden die zurückgesandten Produkte einer einzelnen Bestellung in mehreren separaten Sendungen zurückgeschickt, Soocas berechtigt, die Annahme zu verweigern und die Rücksendung abzulehnen.
4. Die Rücksende- und Ersatzfracht:
a. Bei Qualitätsproblemen, falschen Produkten oder fehlendem Zubehör übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und den Ersatz. Bitte wenden Sie sich zur Beratung an den Online-Kundenservice oder an unser Kundenservice-Team unter firstsoocas
b. Sollten Ihnen die Produkte subjektiv nicht gefallen oder die Farbe der Produkte ungeeignet sein, gehen die Kosten für die Rücksendung und den Umtausch zu Ihren Lasten.
Sofern alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der zurückgesandten Produkte; bitte beachten Sie jedoch, dass die Gebühr für den Expressversand nicht erstattet wird. Wenn die zurückgesandten Produkte nicht alle oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen, erstatten wir keine Zahlungen für die Produkte; Sie sind jedoch berechtigt, die Rücksendung der Produkte an Sie innerhalb von sechzig (60) Tagen nach der Benachrichtigung zu verlangen, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung der Zahlungen für die Produkte haben. Die Expressversandkosten gehen zu Ihren Lasten, und wir haften nicht für Schäden oder Verluste, die bei der Lieferung der Artikel entstehen.
Rückgabeprozess
1. Wenn Sie die Produkte innerhalb von 60 Tagen ab dem Lieferdatum zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an den Online-Kundenservice oder unser Kundenserviceteam unter first soocas, um weitere Informationen zu erhalten. Geben Sie dabei bitte die Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung, Produktfotos und weitere Informationen zur Prüfung an.
2. Wir werden uns innerhalb von 1–3 Werktagen bei Ihnen melden, um Ihnen das Ergebnis Ihrer Rücksendeanfrage mitzuteilen.
3. Nachdem Ihr Antrag genehmigt wurde, senden Sie bitte die Produkte sowie alle zugehörigen Artikel, die die Rückgabebedingungen erfüllen, innerhalb von 7 Tagen per Expressversand so zurück, dass die Produkte nicht beschädigt werden. Vergewissern Sie sich gleichzeitig, dass die vollständige Original-Lieferliste, die Rechnung (falls vorhanden) und alle anderen relevanten Artikel im Paket enthalten sind.
4. Nach Eingang der Produkte im Lager prüfen wir anhand der oben genannten „Rückgabebedingungen“, ob jeder zurückgesandte Artikel die Bedingungen erfüllt. Wenn die zurückgesandten Produkte die Bedingungen erfüllen, erstatten wir den vereinbarten Betrag (grundsätzlich den beim Kauf der Produkte tatsächlich gezahlten Preis abzüglich der erforderlichen Gebühren (falls vorhanden)) auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.
5. SobaldSoocas die zurückgesandten Produkte erhalten und bestätigt hat, dass die Produkte alle Rückgabebedingungen erfüllen, erhalten Sie eine Benachrichtigung vom Kundenservice, dass die zurückgesandten Produkte eingegangen sind und tatsächlich die Rückgabebedingungen erfüllen. Unabhängig von der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode (PayPal, Mastercard, UnionPay usw.) wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet, nachdem Soocas , dass Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, und nachdem Soocas bestätigt Soocas , dass die Produkte alle Rückgabebedingungen erfüllen.
6. Zeitrahmen für die Rückerstattung: Der Rückerstattungsbetrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn Sie für den Kauf eine Kredit- oder Debitkarte verwendet haben, kann die Bearbeitung der Rückerstattung 1 bis 3 Werktage dauern. Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab’Transaktionsrichtlinien und Rückerstattungsverfahren ab. Für weitere Informationen zum Rückerstattungsbetrag wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
Ersatzservice
Sie können auch einen Umtausch beantragen (entweder mit dem oben genannten Rückgabeservice), der denselben Bedingungen und Verfahren wie der oben genannte Rückgabeservice unterliegt; der Umtausch ist jedoch auf denselben Artikel wie der ursprünglich verkaufte Artikel beschränkt (der eine andere Farbe haben kann), und die Anzahl der Umtausche ist auf einen beschränkt.
Stornierung der Bestellung durch uns
Soocas kann Ihre Bestellung vor der Auslieferung stornieren. In diesem Fall wird Soocas den Betrag der stornierten Ware so schnell wie möglich zurückerstatten. Die Stornierung von Bestellungen kann unter verschiedenen Umständen erfolgen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Die bestellten Produkte sind nicht vorrätig;
- Der Bestellartikel oder andere Informationen im Zusammenhang mit der Bestellung sind fehlerhaft.
Wenn Soocas begründeten Anlass zu der Annahme hat, dass die Gelder für die Transaktion, auf die sich die Bestellung bezieht, aus einer unrechtmäßigen Quelle stammen oder dass die betreffende Transaktion anderweitig ungewöhnlich oder rechtswidrig ist oder dass Umstände vorliegen, die eine Stornierung durch eine zuständige Behörde erfordern.
Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen durch Kunden
Sie können sich vor dem Versand übersoocasan den Online-Kundenservice oder unser Kundenservice-Team wenden, um die Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
Kontaktieren Sie uns
Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Online-Kundenservice oder an unser Kundenservice-Team untersoocas, um weitere Informationen zu erhalten.
