Garantie Richtlinie
Bezeichnung „Limited Garantie “ — Die im Rahmen dieser „ Garantie “-Richtlinie bereitgestellte schriftliche „ Garantie “ ist ein „Limited Garantie “.
1. Teilnahmeberechtigte Produkte und von „ Soocas “ autorisierte offizielle Vertriebskanäle
Soocas Zu den autorisierten offiziellen Kanälen gehören die „ Soocas Pro“-App, soocas.com sowie die autorisierten Vertriebspartner und Händler von Soocas, darunter beispielsweise die offiziellen Shops von Soocasbei Amazon, Best Buy, Macy’s und Walmart; eine vollständige Liste finden Sie weiter unten (zusammenfassend als „autorisierte offizielle Kanäle vonSoocas “ bezeichnet).
Die „Base Limited Garantie “, die durch die Produktregistrierung verfügbare Verlängerung der „Limited Garantie “-Garantie um weitere zwölf (12) Monate sowie die in Abschnitt 5 beschriebene „Subscription Protection Benefit“ gelten jeweils nur für berechtigte Produkte, die direkt über die autorisierten offiziellen Vertriebskanäle von Soocas innerhalb der Vereinigten Staaten erworben wurden. Produkte, die über andere Vertriebskanäle erworben wurden, fallen nicht unter diese „ Garantie “-Richtlinie (diese „Richtlinie“).
Für elektrische Zahnbürsten der Serie „ Soocas “, die vor dem 8. Oktober 2026 gekauft wurden, beträgt die Laufzeit der „Base Limited Garantie “ weiterhin zwei (2) Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Die zusätzlichen zwölf (12) Monate „Limited Garantie “, die durch die in dieser Richtlinie beschriebene Produktregistrierung gewährt werden, gelten nicht für diese Produkte. Alle anderen Bestimmungen dieser Richtlinie gelten für diese Produkte.
2. Allgemeine Bestimmungen, die für den gesamten Versicherungsschutz im Rahmen dieser Police gelten
Sofern in dieser Police nicht ausdrücklich anders angegeben, gelten die in diesem Abschnitt genannten Rechtsbehelfe, Ausschlüsse, Haftungsbeschränkungen und Einschränkungen stillschweigender Gewährleistungen für den gesamten Versicherungsschutz im Rahmen dieser Police, einschließlich der „Base Limited Garantie “, der zusätzlichen zwölf (12) Monate „Limited Garantie “-Versicherungsschutz, der durch die Produktregistrierung verfügbar ist, sowie der „Subscription Protection Benefit“.
Die Bestimmungen der Abschnitte 2, 9, 10 und 11 dieser Richtlinie gelten auch für die Abonnement-Schutzleistung.
Rechtsbehelfe
Während der geltenden Garantiezeit ersetzt Soocas jedes Produkt, bei dem Material- oder Verarbeitungsfehler festgestellt werden, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie. Sollte Soocas keinen Ersatz liefern können, erstattet Soocas den Kaufpreis. Keine Bestimmung in diesem Absatz schränkt Reparaturen, Ersatzlieferungen, Rückerstattungen oder sonstige Rechtsbehelfe ein, die nach geltendem Recht vorgeschrieben sind.
Haftungsausschlüsse und Haftungsbeschränkungen
Soocas übernimmt keine Haftung für besondere, zufällige oder Folgeschäden, wie beispielsweise Zeitverlust, Datenverlust oder Einkommensausfall, es sei denn, eine solche Beschränkung ist nach geltendem Recht unzulässig. In einigen Bundesstaaten ist der Ausschluss oder die Beschränkung von zufälligen oder Folgeschäden nicht zulässig, sodass die oben genannte Beschränkung möglicherweise nicht auf Sie zutrifft.
Beschränkung der stillschweigenden Gewährleistungen
Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, ist die Dauer stillschweigender Gewährleistungen, einschließlich stillschweigender Gewährleistungen der Marktgängigkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck, auf denselben Zeitraum beschränkt wie die geltende schriftliche eingeschränkte Garantie. In einigen Bundesstaaten sind Beschränkungen der Dauer stillschweigender Garantie nicht zulässig, sodass die oben genannte Beschränkung möglicherweise nicht für Sie gilt. Alle stillschweigenden Gewährleistungen, die nach geltendem Recht nicht beschränkt werden können, bleiben für den nach geltendem Recht vorgeschriebenen Zeitraum in Kraft.
Zur Klarstellung: Die „Subscription Protection Benefit“-Leistung ist eine mit einem Abonnement für Zahnbürstenköpfe verbundene Leistung und stellt keine schriftliche Garantie dar ( Garantie). Die Leistung selbst begründet keine stillschweigenden Garantien, es sei denn, das geltende Recht sieht etwas anderes vor.
3. Base Limited Garantie
Base Limited Garantie – 12 Monate
Für berechtigte Produkte, die am oder nach dem 8. Oktober 2026 gekauft wurden, garantiert „ Soocas “, dass diese Produkte für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab dem ursprünglichen Kaufdatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.
4. Registrieren Sie Ihr Produkt, um die „ Garantie “-Garantie um weitere 12 Monate zu verlängern
Registrieren Sie Ihr Produkt, um weitere 12 Monate eingeschränkte Garantie zu erhalten Garantie
Berechtigte Kunden, die am oder nach dem 8. Oktober 2026 eine berechtigte elektrische Zahnbürste der Serie „ Soocas “ erwerben, erhalten durch die Registrierung ihres berechtigten Produkts zusätzlich zu der grundlegenden eingeschränkten Garantie „ Garantie “ eine Verlängerung der eingeschränkten Garantie um weitere zwölf (12) Monate. Garantie
Dementsprechend gilt für ein berechtigte „ Soocas “-Elektrozahnbürste, die am oder nach dem 8. Oktober 2026 gekauft und erfolgreich registriert wurde, eine Gesamtlaufzeit der eingeschränkten Garantie („ Garantie “) von bis zu vierundzwanzig (24) Monaten ab dem ursprünglichen Kaufdatum: zwölf (12) Monate Basisgarantie („Base Limited Garantie “) sowie weitere zwölf (12) Monate durch die Produktregistrierung.
Eine Produktregistrierung ist nicht erforderlich, um die „Base Limited Garantie “ zu erhalten. Auch wenn Sie Ihr Produkt nicht registrieren, haben Sie dennoch Anspruch auf die geltende „Base Limited Garantie “ sowie auf alle Verbraucherrechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.
Wie registriere ich mein Produkt?
Scannen Sie den Code, um die Produktregistrierung abzuschließen.
Welche Angaben sind bei der Registrierung eines Produkts erforderlich?
Wenn Sie Ihr Produkt registrieren, fordert Soocas Informationen an, die in angemessenem Umfang erforderlich sind, um Ihr Produkt zu identifizieren, Ihren Kauf zu überprüfen und Ihre Berechtigung für „ Garantie “ festzustellen, darunter:
- dein Name;
- E-Mail-Adresse;
- Land/Region des Kaufs;
- Produktmodell;
- Bestellnummer;
- Kaufdatum;
- Kaufbeleg; und
- sonstige angemessen erforderliche Informationen.
Soocas wird die im Rahmen der Produktregistrierung erhobenen personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen und unserer Datenschutzerklärung verarbeiten.
5. Schutzleistung im Rahmen des Abonnements für Zahnbürstenköpfe
Wenn Sie ein berechtigtes Abonnement für Zahnbürstenköpfe haben und die geltenden Voraussetzungen gemäß dieser Richtlinie erfüllen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf die Abonnement-Schutzleistung. Hierbei handelt es sich um eine zusätzliche Leistung, die im Zusammenhang mit einem berechtigten Abonnement für Zahnbürstenköpfe gewährt wird.
Sie sind nicht verpflichtet, ein Abonnement für Zahnbürstenköpfe abzuschließen oder aufrechtzuerhalten, um die „Base Limited Garantie “ oder die zusätzlichen zwölf (12) Monate „Limited Garantie “-Garantie in Anspruch zu nehmen oder aufrechtzuerhalten, die durch die Produktregistrierung verfügbar sind.
Jedes berechtigte Abonnement für Zahnbürstenköpfe wird für die Abonnement-Schutzleistung separat berechnet. Die Laufzeit jedes Abonnements für Zahnbürstenköpfe beginnt mit dem jeweiligen Startdatum und wird nicht mit der Laufzeit anderer Abonnements für Zahnbürstenköpfe zusammengefasst. Ein neues Abonnement für Zahnbürstenköpfe übernimmt nicht die zuvor angesammelte Laufzeit eines anderen Abonnements für Zahnbürstenköpfe.
5.1 Was umfasst die Leistung zum Schutz des Abonnements?
Nach Ablauf der geltenden eingeschränkten Garantie „ Garantie “ bietet Soocas – solange Sie die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen weiterhin erfüllen – weiterhin Kundendienstleistungen für berechtigte elektrische Zahnbürsten der Marke „ Soocas “ im Hinblick auf Material- und Verarbeitungsfehler an, einschließlich der im Rahmen dieser Richtlinie vorgesehenen Abhilfemaßnahmen. Diese Leistung verlängert lediglich die Dauer des Schutzes und ändert nichts am Umfang des Schutzes, den Abhilfemaßnahmen, den Ausschlüssen und den Haftungsbeschränkungen gemäß dieser Richtlinie.
5.2 Anspruchsvoraussetzungen für die Leistung zum Schutz des Abonnements
Die Leistung im Rahmen des Abonnementschutzes tritt erst in Kraft, wenn beide der folgenden Bedingungen erfüllt sind, und bleibt nur so lange gültig, wie Ihr Abonnement ununterbrochen aktiv ist:
- Ihre geltende „Limited Garantie “ ist abgelaufen; und
- Ihr Abonnement ist seit sechs (6) Kalendermonaten ununterbrochen aktiv.
Die Sechsmonatsfrist wird anhand aufeinanderfolgender Kalendermonate berechnet und richtet sich nicht nach der Anzahl der Sendungen, Bestellungen oder Rechnungsvorgänge.
Sofern Ihre elektrische Zahnbürste „ Soocas “ noch innerhalb der geltenden Laufzeit der eingeschränkten Garantie („Limited Garantie “) liegt, wird jeder berechtigte Anspruch zunächst im Rahmen der geltenden eingeschränkten Garantie („Limited Garantie “) bearbeitet. Ihr Abonnementstatus hat keinen Einfluss auf Ihre verbleibende Basis-Garantie („Base Limited Garantie “) und die zusätzlichen zwölf (12) Monate eingeschränkter Garantie („Limited Garantie “), die Ihnen durch die Produktregistrierung zustehen.
5.3 Schutzleistung im Rahmen des Abonnements und Ihr Produkt
Jedes berechtigte Abonnement für Zahnbürstenköpfe umfasst die Abonnement-Schutzleistung für nur eine (1) elektrische Zahnbürste der Marke „ Soocas “. Die Leistung gilt ausschließlich für elektrische Zahnbürsten der Marke „ Soocas “ und gilt nicht für Zahnbürstenköpfe oder anderes Zubehör, sofern unter Soocas nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Bei der ersten genehmigten Leistungsforderung für eine elektrische Zahnbürste der Serie „ Soocas “ im Rahmen der Abonnement-Schutzleistung ordnet Soocas die entsprechende Abonnement-Schutzleistung der Seriennummer dieses Produkts zu; Sie müssen daher die Seriennummer des Produkts angeben.
Sofern nicht ausdrücklich anders von Soocas vereinbart oder in diesen Richtlinien anders festgelegt, darf die jeweilige Abonnement-Schutzleistung, sobald sie einem Produkt zugeordnet wurde, nicht auf ein anderes Produkt übertragen oder für ein anderes Produkt genutzt werden.
5.4 Ersatzgrenze während der Laufzeit der Abonnement-Schutzleistung
Während der Laufzeit der „Subscription Protection Benefit“-Leistung und sofern die Bedingungen für einen Austausch erfüllt sind, hat das Produkt Anspruch auf maximal zwei (2) Austausch des gesamten Geräts. Kann ein Problem durch den Austausch eines Teils oder Zubehörteils angemessen behoben werden, kann „ Soocas “ zunächst das entsprechende Teil oder Zubehörteil bereitstellen, wobei ein solcher Austausch nicht als Austausch des gesamten Geräts zählt.
Ein Ersatzprodukt bleibt mit der für das Originalprodukt geltenden Abonnement-Schutzleistung verbunden, fällt weiterhin unter die für das Originalprodukt geltende Abonnement-Schutzleistung und hat nur Anspruch auf die Anzahl der für das Originalprodukt noch verbleibenden vollständigen Geräteersetzungen. Ein Ersatzprodukt führt nicht zu einem Neustart der sechs (6)-monatigen Anspruchsfrist für das Abonnement und löst keine neue Zählung für vollständige Geräteersetzungen aus.
5.5 Kündigung des Abonnements, Unterbrechung, fehlgeschlagene Abbuchung, Rückerstattung und Rückbuchung
Wird das Abonnement gekündigt, ausgesetzt, ist die Abonnementgebühr nicht erfolgreich abgebucht worden oder wird es auf andere Weise unterbrochen, müssen Sie erneut sechs (6) Kalendermonate lang ununterbrochen ein berechtigtes, aktives Abonnement unterhalten, bevor Sie wieder Anspruch auf die Abonnement-Schutzleistung haben.
Sollte eine Abonnementabrechnung fehlschlagen, gewährt Soocas eine vierzehn (14)-tägige Nachfrist. Gelingt die erneute Abrechnung innerhalb der Nachfrist, wird der fortlaufende aktive Status des Abonnements nicht unterbrochen. Sollte die erneute Abrechnung nach Ablauf der Nachfrist weiterhin fehlschlagen, wird das Abonnement unterbrochen.
Wird ein Abonnement erstattet oder kommt es zu einer Rückbuchung oder einer Zahlungsablehnung, gilt das Abonnement als unterbrochen.
Ein Abonnement gilt in der Regel nicht als unterbrochen, wenn es aufgrund eines Lagerengpasses bei Soocas , eines Systemproblems oder eines anderen Umstands, der nicht von Ihnen verursacht wurde, nicht bearbeitet oder erfüllt werden kann, vorausgesetzt, Sie erfüllen ansonsten weiterhin die Voraussetzungen gemäß den geltenden Abonnementbedingungen.
Die Kündigung oder Unterbrechung des Abonnements hat keinen Einfluss auf die für das Produkt weiterhin geltende „Limited Garantie “-Garantie.
6. Keine rückwirkende Erstattung
Sofern nicht anderweitig durch geltendes Recht vorgeschrieben, übernimmt Soocas keine Erstattung, Entschädigung oder Rückerstattung für Reparatur-, Ersatz- oder damit verbundene Kosten, die Ihnen unter den folgenden Umständen eigenmächtig entstanden sind und/oder von Ihnen bezahlt wurden:
- Reparatur-, Ersatz- oder damit verbundene Kosten, die Sie ohne vorherige Genehmigung von Soocaseigenständig verursacht und/oder bezahlt haben;
- Reparatur-, Austausch- oder damit verbundene Kosten, die Ihnen eigenständig entstanden sind und/oder von Ihnen bezahlt wurden, bevor Sie die Produktregistrierung abgeschlossen haben oder nachdem der durch die Produktregistrierung verfügbare zusätzliche Schutz im Rahmen der „Limited Garantie “ abgelaufen ist;
- Reparatur-, Ersatz- oder damit verbundene Kosten, die Ihnen vor Inkrafttreten der Abonnement-Schutzleistung oder nach deren Ablauf eigenständig entstanden sind und/oder von Ihnen bezahlt wurden; oder
- Selbst wenn Sie die Produktregistrierung nachträglich vornehmen, Anspruch auf die „Subscription Protection“-Leistung erwerben oder diesen Anspruch wiedererlangen, haben Sie keinen Anspruch auf rückwirkende Erstattung, Entschädigung oder Rückerstattung für Reparaturen, Ersatzlieferungen oder damit verbundene Kosten, die Sie vor diesem Zeitpunkt eigenständig veranlasst und/oder bezahlt haben.
Keine Bestimmung dieser Regelung schränkt Ihre Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen und die rechtlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.
7. So reichen Sie einen Antrag auf „ Garantie “ oder einen Schutzantrag ein
Um Leistungen im Rahmen der „Base Limited Garantie “, der durch die Produktregistrierung verfügbaren zusätzlichen zwölf (12) Monate „Limited Garantie “-Garantie oder der „Subscription Protection Benefit“ in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport von Soocas unter support@soocas.com.
Sie müssen Folgendes vorlegen:
- ein gültiger Kaufnachweis (z. B. Ihre Bestellnummer oder Kaufbelege von Soocas oder autorisierten offiziellen Kanälen);
- das Produktmodell;
- die Seriennummer des Produkts, sofern vorhanden;
- Fotos oder Videos, die das Problem veranschaulichen; und
- sonstige Informationen, die für Soocas zur Bearbeitung Ihrer Anfrage angemessen erforderlich sind.
Unter bestimmten Umständen kann Soocas verlangen, dass das Produkt zur Überprüfung zurückgesandt wird. Sollten Sie ein von Soocas zur Überprüfung angefordertes Produkt nicht innerhalb der von Soocas angegebenen Frist zurücksenden oder sollten Sie ein falsches Produkt zurücksenden, ist Soocas berechtigt, die Bearbeitung des entsprechenden Umtausch- oder Rückgabeantrags im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen abzulehnen oder zu verweigern.
8. „ Garantie “-Garantie für Ersatzprodukte
Ersatzprodukte, die im Rahmen der grundlegenden eingeschränkten Garantie „ Garantie “ oder der zusätzlichen zwölf (12) Monate eingeschränkter Garantie „ Garantie “ bereitgestellt werden, die durch die Produktregistrierung gemäß dieser Richtlinie verfügbar sind, sind für den längeren der folgenden Zeiträume abgedeckt:
- die verbleibende gültige „ Garantie “-Laufzeit des ursprünglichen Produkts; oder
- drei (3) Monate ab dem Datum des Austauschs.
Sollte das geltende Recht eine längere oder andere Frist vorschreiben, ist das geltende Recht maßgebend.
9. Versandkosten
Sofern das geltende Recht nicht vorsieht, dass Soocas diese Kosten zu tragen hat, sind Sie unter bestimmten Umständen für die anfallenden Versandkosten verantwortlich, darunter:
- Garantie Ansprüche für Produkte, die aus dem ursprünglichen Kaufland ausgeführt wurden;
- Produkte, die geprüft wurden und bei denen festgestellt wurde, dass sie keinen Mangel aufweisen, der unter diese Richtlinie fällt;
- die anfallenden internationalen Versandkosten; oder
- Kosten im Zusammenhang mit Rücksendungen, die nicht im Rahmen des von der „ Soocas “ genehmigten Verfahrens erfolgen.
Keine Bestimmung in diesem Abschnitt schränkt die Kosten oder Verpflichtungen ein, die Soocas nach geltendem Recht zu tragen hat.
10. Was diese Richtlinie nicht abdeckt
Sofern nicht anderweitig durch geltendes Recht vorgeschrieben, gelten diese Richtlinie und die Abonnement-Schutzleistung nicht für:
- Produkte ohne angemessenen Kaufnachweis;
- Produkte, deren Modellnummer oder Seriennummer nicht ermittelt werden kann;
- verlorene oder gestohlene Produkte;
- Produkte, für die die geltende eingeschränkte Garantie („ Garantie “) abgelaufen ist und die nicht für die „Subscription Protection Benefit“-Leistung in Frage kommen;
- Probleme, die nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind;
- Mängel oder Schäden, die durch Reparaturen, Umbauten, Ersatzteile oder Dienstleistungen Dritter verursacht wurden;
- Schäden, die durch äußere Einflüsse verursacht wurden;
- Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, mangelnde Sorgfalt oder Wartung oder durch eine den Produktanweisungen widersprechende Verwendung verursacht wurden;
- unsachgemäße oder übermäßige Nutzung, die über den vorgesehenen Verwendungszweck des Produkts hinausgeht;
- normale Abnutzung;
- Verbrauchsmaterialien und Zubehör, die in der Regel ausgetauscht werden müssen, einschließlich Zahnbürstenköpfe; oder
- Produkte, die nicht über die autorisierten offiziellen Vertriebskanäle von Soocas erworben wurden.
Diese Einschränkungen haben keinen Einfluss auf Verbraucherrechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.
11. Verbraucherrechte und Gesetze der US-Bundesstaaten
Diese „ Garantie “ gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte; darüber hinaus stehen Ihnen möglicherweise weitere Rechte zu, die von Bundesstaat zu Bundesstaat variieren.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie zielt darauf ab, Verbraucherrechte einzuschränken, auszuschließen oder darauf zu verzichten, die nach geltendem Bundes-, Landes- oder Kommunalrecht rechtlich nicht eingeschränkt, ausgeschlossen oder aufgegeben werden können. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu geltendem Recht stehen, hat das geltende Recht im Umfang des Widerspruchs Vorrang.
12. Streitbeilegung
Sollten Sie Bedenken oder Einwände bezüglich eines Anspruchs im Rahmen von „ Garantie “ oder der im Rahmen dieser Richtlinie erbrachten Dienstleistungen haben, wenden Sie sich bitte zunächst an den Kundensupport von „ Soocas “ unter support@soocas.com und übermitteln Sie die Informationen, die für „ Soocas “ zur Prüfung der Angelegenheit angemessen erforderlich sind. „ Soocas “ erhält eine angemessene Gelegenheit, den Sachverhalt zu untersuchen und zu versuchen, die Angelegenheit direkt mit Ihnen zu klären.
Keine Bestimmung in diesem Abschnitt schränkt Ihre Rechte oder Rechtsbehelfe ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen, oder führt zu einem Verzicht darauf.
