Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Soocas ist zuversichtlich, dass Sie mit Ihrem kürzlichen Einkauf bei uns zufrieden sein werden. Wir helfen Ihnen jedoch gerne weiter, wenn Sie Probleme damit haben.

Wir bemühen uns nach Kräften, Produkte zu entwickeln und herzustellen, die Ihren Anforderungen entsprechen. Sollten Sie jedoch andere Erwartungen an das Produkt haben, bitten wir Sie, innerhalb von 60 Kalendertagen ab Lieferdatum eine Rücksendung zu beantragen. Bitte beachten Sie vorab die folgenden Bedingungen für die Rückgabe und den Umtausch von Produkten.

Rückgabebedingungen

Um eine Rücksendung vornehmen zu können, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Vertriebsbeschränkung: Die zurückgegebenen Produkte müssen über die Soocas App gekauft worden sein. Produkte, die über Offline-Shops oder andere Vertriebskanäle gekauft wurden, unterliegen diesen Bedingungen nicht.
• Produktstatus: Zurückgesandte Produkte müssen ihre ursprüngliche Qualität und Funktion aufweisen. Das Öffnen der Originalverpackung ist zulässig, sofern die Produkte unbeschädigt und unversehrt bleiben.
• Vollständigkeit: Bitte legen Sie alle vollständigen Etiketten, Zubehörteile, Anleitungen, Geschenke und Verpackungsmaterialien bei, die mit der Bestellung geliefert wurden.

Unter den folgenden Umständen akzeptieren wir keine Rücksendung:

• Unvollständige Verpackung der zurückgesandten Produkte.
• Produkte, die beschädigt sind, fehlen, verschmutzt sind, verloren gegangen sind oder unvollständiges Zubehör aufweisen.
• Fehlende Etiketten, Produktkennzeichnungen, Anleitungen oder Rechnungen. Wenn ein Geschenk (Artikel, Punkte, Gutscheine usw.) nicht zurückgegeben werden kann, müssen Sie den vollen Verkaufspreis bezahlen, andernfalls Soocas die Rückgabe verweigern.

Versand und Fracht

1. Qualitätsprobleme: Bei Qualitätsproblemen, falschen Produkten oder fehlendem Zubehör werden die Kosten für die Rücksendung und den Ersatz von Soocas übernommen. Bitte wenden Sie sich zur Beratung an soocas

2. Subjektive Rücksendungen: Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt oder die Farbe nicht passt, gehen die Kosten für die Rücksendung und den Ersatz zu Ihren Lasten.

Hinweis: Die Expressversandkosten aus dem ursprünglichen Kauf werden nicht erstattet.

Rückgabeprozess

1. Anwendung: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter soocas und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und Produktfotos an.
2. Überprüfung: Wir werden Sie innerhalb von 1-3 Werktagen mit dem Ergebnis Ihrer Anfrage kontaktieren.
3. Versand: Nach der Genehmigung versenden Sie die Produkte und alle zugehörigen Artikel innerhalb von 7 Tagen per Expressversand. Achten Sie darauf, dass die Produkte fest verpackt sind, um Beschädigungen zu vermeiden.
4. Prüfung: Bei Ankunft in unserem Lager überprüfen wir die Artikel anhand unserer Rückgabebedingungen.
5. Einleitung der Rückerstattung: Wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung eingeleitet.

Rückerstattungsfrist

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal, Kreditkarte usw.).

• Kredit-/Debitkarte: Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.
• Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von den Transaktionsrichtlinien Ihrer Bank ab. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zum Status Ihrer Rückerstattung zu erhalten.

Ersatzservice

Sie können einen Umtausch unter denselben Bedingungen wie beim Rückgabeservice beantragen. Der Umtausch ist jedoch auf denselben Artikel beschränkt (andere Farboptionen sind möglicherweise verfügbar) und kann nur einmal vorgenommen werden.

Stornierung und Änderung von Bestellungen

Von Soocas: Wir können Ihre Bestellung stornieren, wenn Produkte nicht vorrätig sind, Informationen falsch sind oder wenn Grund zur Annahme besteht, dass es sich um eine rechtswidrige Transaktion handelt. Eine vollständige Rückerstattung wird so schnell wie möglich vorgenommen.

Durch Kunden: Sie können sich vor dem Versand an soocas wenden, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter:

E-Mail: soocas