Soocas vertrouwt erop dat u tevreden zult zijn met uw recente aankoop bij ons. We helpen u echter graag als u er problemen mee hebt.
Wij doen ons uiterste best om producten te ontwerpen en te vervaardigen die aan uw behoeften voldoen, en zijn er dan ook van overtuigd dat u de producten van Soocas geweldig zult vinden. Wij begrijpen echter dat u soms andere verwachtingen van het product kunt hebben. Mocht dat het geval zijn, verzoeken wij u om binnen 60 kalenderdagen na de leveringsdatum van het product een retouraanvraag in te dienen. Wij verzoeken u bovendien vooraf kennis te nemen van de volgende voorwaarden met betrekking tot het retourneren, ruilen enz. van producten.
Voorwaarden voor retourzending
De geretourneerde producten moeten via de Soocas app zijn gekocht. Producten die in een fysieke winkel of via andere kanalen zijn gekocht, vallen niet onder de retourregeling zoals beschreven in deze algemene voorwaarden.
Geretourneerde producten moeten hun oorspronkelijke kwaliteit en functionaliteit behouden. Het is echter toegestaan om de originele verpakking te openen, mits de producten zelf onbeschadigd en intact blijven. Gelieve alle labels, accessoires, handleidingen, geschenken en alle verpakkingsmaterialen en accessoires die bij de bestelling bij de aankoop zijn geleverd, mee te sturen.
1. Wij accepteren geen retourzendingen van producten in de volgende gevallen:
a. de onvolledige verpakking van geretourneerde producten.
b. de geretourneerde producten beschadigd, onvolledig, bevuild of zoekgeraakt zijn en de accessoires ontbreken.
c. de labels, accessoires, productidentificatie, instructies, facturen (indien van toepassing) van de geretourneerde producten, en de verpakkingsmaterialen en accessoires die bij de bestelling op het moment van aankoop zijn geleverd, onvolledig zijn. Als het cadeau (inclusief het cadeauartikel, punten, vouchers, kortingsbonnen, enz.) niet samen kan worden geretourneerd, dient u de totale prijs van het cadeauartikel te betalen op basis van de adviesprijs van de fabrikant; anders Soocas het recht Soocas om uw retourzending niet te accepteren.
2. Zorg er bij het retourneren van het pakket voor dat de producten goed en stevig in de originele verpakking worden verpakt. Indien de producten tijdens de retourzending beschadigd raken of verloren gaan, Soocas hiervoor geen enkele aansprakelijkheid. Wij vragen uw begrip hiervoor.
3. De geretourneerde producten moeten Soocas één keer aan Soocas worden teruggestuurd. Indien de geretourneerde producten van één bestelling in meerdere afzonderlijke zendingen worden teruggestuurd, Soocas het recht om deze te weigeren en de retourzending af te wijzen.
4. De verzendkosten voor retournering en vervanging:
a. In geval van kwaliteitsproblemen, verkeerde producten of ontbrekende accessoires zijn de kosten voor het retourneren en vervangen voor onze rekening. Neem voor overleg contact op met de online klantenservice of ons klantenserviceteam via firstsoocas
b. Als u de producten subjectief niet mooi vindt, of als de kleur van de producten niet geschikt is, zijn de verzendkosten voor het retourneren en vervangen voor uw rekening.
Als aan alle bovengenoemde voorwaarden is voldaan, zullen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terugbetalen; houd er echter rekening mee dat de kosten voor spoedlevering niet worden terugbetaald. Indien de geretourneerde producten niet aan alle bovengenoemde retourvoorwaarden voldoen, zullen wij geen betaling voor de producten terugbetalen. U hebt echter het recht om te eisen dat de producten binnen zestig (60) dagen na de kennisgeving dat u geen recht hebt op terugbetaling van de betaling voor de producten, aan u worden teruggestuurd. De kosten voor de spoedlevering zijn voor uw rekening en wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade of verlies die tijdens de levering van de artikelen is ontstaan.
Terugkeerproces
1. Als u de producten binnen 60 dagen na de leveringsdatum wilt retourneren, neem dan contact op met de online klantenservice of ons klantenserviceteam via first soocas voor advies en verstrek het ordernummer, de reden voor retournering, productfoto's en andere informatie ter beoordeling.
2. Wij nemen binnen 1 tot 3 werkdagen contact met u op om u te informeren over de uitkomst van uw retourverzoek.
3. Nadat uw verzoek is goedgekeurd, dient u de producten, evenals alle bijbehorende artikelen die aan de retourvoorwaarden voldoen, binnen 7 dagen per expreszending terug te sturen op een manier die ervoor zorgt dat de producten niet beschadigd raken. Zorg er tegelijkertijd voor dat de volledige originele leveringslijst, factuur (indien van toepassing) en alle andere relevante artikelen in het pakket zitten.
4. Nadat we de producten in het magazijn hebben ontvangen, controleren we deze aan de hand van de bovengenoemde "retourvoorwaarden" om er zeker van te zijn dat elk geretourneerd artikel aan de voorwaarden voldoet. Als de geretourneerde producten aan de voorwaarden voldoen, storten we het overeengekomen bedrag (in principe de prijs die daadwerkelijk bij aankoop van de producten is betaald, verminderd met de eventuele kosten) terug op uw oorspronkelijke betaalrekening.
5. NadatSoocas de geretourneerde producten heeft ontvangen en heeft bevestigd dat de producten aan alle retourvoorwaarden voldoen, ontvangt u een bericht van de klantenservice waarin staat dat de geretourneerde producten zijn ontvangen en daadwerkelijk aan de retourvoorwaarden voldoen. Ongeacht de betaalmethode die u gebruikt (PayPal, Mastercard, UnionPay, enz.), wordt het terugbetalingsproces gestart binnen 3 werkdagen nadat Soocas dat u hebt besloten gebruik te maken van het recht om de gekochte producten te retourneren, en nadat Soocas bevestigd dat de producten aan alle retourvoorwaarden voldoen.
6. Termijn voor terugbetaling: Het terug te betalen bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Als u een creditcard/betaalkaart hebt gebruikt voor de aankoop, kan het 1 tot 3 werkdagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt. De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank’transactiebeleid en terugbetalingsprocedures. Neem voor meer informatie over het terug te betalen bedrag contact op met uw bank.
Vervangende service
Je kunt ook besluiten om een omruiling aan te vragen (ofwel met de bovenstaande Retourservice) onder dezelfde voorwaarden en procedure als de bovenstaande Retourservice; de omruiling is echter beperkt tot hetzelfde artikel als het oorspronkelijk verkochte artikel (dat een andere kleur kan zijn) en het aantal omruilingen is beperkt tot één.
Annulering van de bestelling door ons
Soocas uw bestelling vóór levering annuleren. In dat gevalSoocas het bedrag van de geannuleerde goederen zo snel mogelijk terugbetalen. Annulering van bestellingen kan onder verschillende omstandigheden plaatsvinden, waaronder, maar niet beperkt tot:
- De bestelde producten zijn niet op voorraad;
- Het bestelitem of andere informatie met betrekking tot de bestelling is onjuist.
Als Soocas redelijke gronden heeft om te vermoeden dat de fondsen voor de transactie waarop de opdracht betrekking heeft, zijn verkregen uit een onwettige bron of dat de transactie in kwestie anderszins ongebruikelijk of onwettig is of dat er omstandigheden zijn die annulering door een bevoegde autoriteit vereisen.
Wijzigingen of annuleringen door klanten
U kunt vóór verzending contact opnemen met de online klantenservice of ons klantenserviceteam viasoocasom de bestelling te wijzigen of te annuleren.
Neem contact met ons op
Mocht u vragen hebben, neem dan contact op met de online klantenservice of stuur een e-mail naarsoocasvoor advies.
