Soocas vertrouwt erop dat u tevreden zult zijn met uw recente aankoop bij ons. We helpen u echter graag als u er problemen mee hebt.

Wij doen ons uiterste best om producten te ontwerpen en te vervaardigen die aan uw behoeften voldoen, en zijn er dan ook van overtuigd dat u de producten van Soocas geweldig zult vinden. Wij begrijpen echter dat u soms andere verwachtingen van het product kunt hebben. Mocht dat het geval zijn, verzoeken wij u om binnen 60 kalenderdagen na de leveringsdatum van het product een retouraanvraag in te dienen. Wij verzoeken u bovendien vooraf kennis te nemen van de volgende voorwaarden met betrekking tot het retourneren, ruilen enz. van producten.

Voorwaarden voor retourzending

De geretourneerde producten moeten zijn gekocht via de Soocas of soocas.com. Producten die via andere kanalen dan de Soocas of soocas.com zijn gekocht, komen op grond van deze algemene voorwaarden niet in aanmerking voor retournering en terugbetaling. Voor producten die via andere kanalen zijn gekocht, gelden de algemene voorwaarden van het betreffende aankoopkanaal met betrekking tot het retour- en terugbetalingsbeleid.

Geretourneerde producten moeten hun oorspronkelijke kwaliteit en functionaliteit behouden. Het is echter toegestaan om de originele verpakking te openen, mits de producten zelf onbeschadigd en intact blijven. Gelieve alle labels, accessoires, handleidingen, geschenken en alle verpakkingsmaterialen en accessoires die bij de bestelling bij de aankoop zijn geleverd, mee te sturen.

1. Wij accepteren geen retourzendingen van producten in de volgende gevallen:
   1. de onvolledige verpakking van geretourneerde producten.
   2. de geretourneerde producten zijn beschadigd, ontbreken, zijn vuil, zijn zoekgeraakt en de accessoires zijn onvolledig.
   3. de etiketten, accessoires, productidentificatie, instructies, facturen (indien van toepassing) van de geretourneerde producten, en de verpakkingsmaterialen en accessoires die bij de bestelling bij aankoop zijn geleverd, onvolledig zijn. Als het cadeau (inclusief het cadeauartikel, punten, vouchers, kortingsbonnen, enz.) niet in zijn geheel kan worden geretourneerd, dient u de totale prijs van het cadeauartikel te betalen op basis van de adviesprijs van de fabrikant; anders Soocas het recht Soocas om uw retourzending niet te accepteren.
2. Zorg er bij het terugsturen van het pakket voor dat de producten goed en stevig in de originele verpakking worden verpakt. Indien de producten tijdens de retourzending beschadigd raken of zoekraken, Soocas geen enkele aansprakelijkheid. Wij vragen uw begrip hiervoor.
3. De geretourneerde producten moeten Soocas één keer naar Soocas worden teruggestuurd. Indien de geretourneerde producten van één bestelling in meerdere afzonderlijke zendingen worden teruggestuurd, Soocas het recht om deze te weigeren en de retourzending af te wijzen.
4. De kosten voor retourzendingen en vervangende zendingen:
   1. Bij kwaliteitsproblemen, verkeerde producten of ontbrekende accessoires zijn de verzendkosten voor het retourneren en vervangen voor onze rekening. Neem voor meer informatie contact op met de online klantenservice of onze klantenservice viasoocas.
   2. Als u de producten om persoonlijke redenen niet mooi vindt, of als de kleur van de producten niet naar wens is, zijn de verzendkosten voor het retourneren en vervangen voor uw rekening.

Indien aan alle bovengenoemde voorwaarden is voldaan, zullen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terugbetalen; houd er echter rekening mee dat de kosten voor spoedlevering niet worden terugbetaald. Indien de geretourneerde producten niet aan alle bovengenoemde retourvoorwaarden voldoen, zullen wij geen betaling voor de producten terugbetalen. U hebt echter het recht om te eisen dat de producten binnen zestig (60) dagen na de kennisgeving dat u geen recht hebt op terugbetaling van de betaling voor de producten, aan u worden teruggestuurd. De kosten voor de spoedlevering zijn voor uw rekening en wij zijn niet aansprakelijk voor enige schade of verlies die tijdens de levering van het/de artikel(en) is ontstaan.

Terugkeerproces

1. Als u de producten binnen 60 dagen na de leveringsdatum wilt retourneren, neem dan contact op met de online klantenservice of onze klantenservice viasoocas voor advies. Vermeld daarbij het bestelnummer, de reden voor het retourneren, foto’s van de producten en andere relevante informatie ter beoordeling.
2. We nemen binnen 1 tot 3 werkdagen contact met je op om je te informeren over de afhandeling van je retourverzoek.
3. Zodra uw verzoek is goedgekeurd, verzoeken wij u de producten, evenals alle bijbehorende artikelen die aan de retourvoorwaarden voldoen, binnen 7 dagen per expreszending terug te sturen, op een manier die ervoor zorgt dat de producten niet beschadigd raken. Zorg er tegelijkertijd voor dat de volledige originele leveringsbon, de factuur (indien van toepassing) en alle andere relevante artikelen in het pakket zitten.
4. Nadat we de producten in het magazijn hebben ontvangen, controleren we of elk geretourneerd artikel voldoet aan de hierboven genoemde "retourvoorwaarden". Als de geretourneerde producten aan de voorwaarden voldoen, storten we het overeengekomen bedrag (in principe de daadwerkelijk bij aankoop betaalde prijs, verminderd met de eventuele kosten) terug op de rekening waarmee u de betaling heeft verricht.
5. Zodra Soocas de geretourneerde producten heeft ontvangen en heeft gecontroleerd of deze aan alle retourvoorwaarden voldoen, ontvangt u een bericht van de klantenservice waarin wordt bevestigd dat de geretourneerde producten zijn ontvangen en daadwerkelijk aan de retourvoorwaarden voldoen. Ongeacht de betaalmethode die u gebruikt (PayPal, Mastercard, UnionPay, enz.), wordt het terugbetalingsproces gestart binnen 3 werkdagen nadat Soocas dat u hebt besloten gebruik te maken van het recht om de gekochte producten te retourneren, en nadat Soocas bevestigd dat de producten aan alle retourvoorwaarden voldoen.
6. Termijn voor terugbetaling: Het terug te betalen bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Als u de aankoop met een creditcard of betaalkaart hebt gedaan, kan het 1 tot 3 werkdagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt. De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van het transactiebeleid en de terugbetalingsprocedures van uw bank. Neem voor meer informatie over het terug te betalen bedrag contact op met uw bank.

Vervangende service

Je kunt ook besluiten om een omruiling aan te vragen (ofwel met de bovenstaande Retourservice) onder dezelfde voorwaarden en procedure als de bovenstaande Retourservice; de omruiling is echter beperkt tot hetzelfde artikel als het oorspronkelijk verkochte artikel (dat een andere kleur kan zijn) en het aantal omruilingen is beperkt tot één.

Annulering van de bestelling door ons

Soocas uw bestelling vóór de levering annuleren. In dat geval Soocas het bedrag van de geannuleerde artikelen zo snel mogelijk terugbetalen.

Bestellingen kunnen onder diverse omstandigheden worden geannuleerd, waaronder, maar niet beperkt tot:

• De bestelde producten zijn niet op voorraad;
• Het bestelitem of andere informatie met betrekking tot de bestelling is onjuist.

Als Soocas redelijke gronden heeft om te vermoeden dat de fondsen voor de transactie waarop de opdracht betrekking heeft, zijn verkregen uit een onwettige bron of dat de transactie in kwestie anderszins ongebruikelijk of onwettig is of dat er omstandigheden zijn die annulering door een bevoegde autoriteit vereisen.

Wijzigingen of annuleringen door klanten

U kunt vóór verzending contact opnemen met de online klantenservice of ons klantenserviceteam via soocas om de bestelling te wijzigen of te annuleren.

Neem contact met ons op

Mocht u vragen hebben, neem dan contact op met de online klantenservice of stuur een e-mail naar soocas voor advies.