Soocas is confident that you will be satisfied with your recent purchase from us. However, we are happy to provide any assistance if you have any problems with it.
Standaard retourbeleid
We doen ons uiterste best om producten te ontwerpen en te produceren die voldoen aan uw behoeften. We zijn er dan ook van overtuigd dat u de producten van Soocas geweldig zult vinden. We begrijpen echter dat u af en toe andere verwachtingen van het product kunt hebben. Als dat het geval is, kunt u een retourzending aanvragen binnen 60 natuurlijke dagen vanaf de leveringsdatum van het product en wees u vooraf bewust van de volgende voorwaarden met betrekking tot productretourzendingen, omruilingen, enz.
Voorwaarden voor retourzending
The returned goods must be purchased on the official websites: soocas.com (hereinafter referred to as "Soocas official website"). Goods purchased in any offline store or via other channels are not subject to the return service of these rules and conditions.
Geretourneerde goederen moeten de oorspronkelijke kwaliteit en functie behouden. Voeg de volledige labels, accessoires, instructies, cadeaus en alle verpakkingsmaterialen en accessoires toe die bij de bestelling zijn geleverd op het moment van aankoop.
- De verkoper aanvaardt geen terugzending van goederen onder een van de volgende omstandigheden:
- De onvolledige verpakking van geretourneerde goederen. ;
- de geretourneerde goederen beschadigd, vermist, vuil of verloren zijn en de accessoires onvolledig zijn.
- de labels, accessoires, productidentificatie, instructies, facturen (indien aanwezig) van de geretourneerde goederen en het verpakkingsmateriaal en de accessoires die bij de bestelling zijn geleverd op het moment van aankoop, onvolledig zijn. Als het geschenk (inclusief het geschenkartikel, punten, vouchers, coupons, enz.) niet samen kan worden teruggestuurd, moet u de totale prijs van het geschenkartikel betalen, anders behoudt Soocas zich het recht voor om het product niet terug te sturen.
- Wanneer u het pakket terugstuurt, zorg er dan voor dat de goederen in de originele verpakking op een strakke en correcte manier worden bewaard. Als de goederen beschadigd raken of verloren gaan tijdens de retourzending, aanvaardt Soocas geen enkele verantwoordelijkheid. Wij vragen uw begrip voor het volgende.
- De geretourneerde goederen moeten tijdig aan de Verkoper worden teruggestuurd. Indien de geretourneerde goederen van een enkele bestelling in meerdere afzonderlijke leveringen worden teruggestuurd, heeft Soocas het recht om de goederen te weigeren en de retourzending te weigeren.
- De partij die verantwoordelijk is voor de retour- en vervangingsvracht:
- In case of quality problems, incorrect goods, or lack of accessories, the return and replacement freight shall be borne by us. Please contact online customer service or our customer service team via first support@soocas.com for consultation.
- Als de Klant een subjectieve afkeer heeft van de goederen, of als de kleur van de goederen ongepast is, zijn de retour- en vervangende vrachtkosten voor rekening van de Klant.
Als aan alle bovengenoemde voorwaarden is voldaan, betalen we het bedrag van de geretourneerde goederen terug; de verzendkosten worden echter niet terugbetaald. Als de geretourneerde goederen niet voldoen aan alle bovengenoemde retourvoorwaarden, zullen we geen betaling voor goederen terugbetalen, maar u hebt het recht om te eisen dat de goederen naar u worden teruggestuurd binnen zestig (60) dagen nadat u op de hoogte bent gesteld dat u geen recht hebt op terugbetaling van de betaling voor goederen. De kosten van de expreslevering zijn voor uw eigen rekening en de goederen worden geretourneerd zoals ze zijn ontvangen door het logistieke agentschap van de dienstverlener. Tenzij je anders aangeeft, sturen we het artikel of de artikelen naar je terug op het adres dat je hebt opgegeven toen je de terugzending weigerde, en we zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens de levering van het artikel of de artikelen.
Terugkeerproces
- Als je de goederen binnen 60 dagen na de datum waarop je hebt getekend voor de goederen moet retourneren, neem dan contact op met de online klantenservice of onze klantenservice via de eerstesoocas consultatie en geef het bestelnummer, de reden van retourneren, productfoto's en andere informatie ter beoordeling.
- De klantenservice neemt binnen 1-3 werkdagen contact met je op om het resultaat van je retouraanvraag door te geven.
- Nadat je verzoek is goedgekeurd, retourneer je de goederen en alle gerelateerde items die voldoen aan de retourvoorwaarden per expresse binnen 3 dagen op een manier die ervoor zorgt dat de goederen niet beschadigd raken. Bevestig tegelijkertijd de volledige originele leveringslijst, factuur (indien van toepassing) en dat alle andere relevante items in het pakket zitten.
- Nadat we de goederen in het magazijn hebben ontvangen, controleren we aan de hand van de bovengenoemde "retourvoorwaarden" of elk geretourneerd artikel aan de voorwaarden voldoet. Als de geretourneerde goederen aan de voorwaarden voldoen, storten we het overeengekomen bedrag (in principe de prijs die je daadwerkelijk hebt betaald bij aankoop van de goederen, met aftrek van de noodzakelijke kosten (indien van toepassing)) terug op je oorspronkelijke betaalrekening.
- After Soocas warehouse receives the returned goods and confirms that the goods meet all the return conditions, you will receive a customer service notice stating that the returned goods have been received and actually meet the return conditions. Regardless of the payment method you use (PayPal, master card, UnionPay, etc.), the refund process will initiate within 3 working days after Soocas understands that you have decided to exercise the right to return the purchased goods, and after Soocas has confirmed that the goods meet all the return conditions.
- Tijdlijn terugbetaling: Het restitutiebedrag wordt geretourneerd via de oorspronkelijke aankoopmethode. Als je een creditcard/debetkaart hebt gebruikt voor de aankoop, kan het 1 tot 3 werkdagen duren voordat de restitutie is verwerkt. De werkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van het transactiebeleid en de restitutieprocessen van je bank. Neem voor meer informatie over het restitutiebedrag contact op met je bank.
Vervangende service
Je kunt ook besluiten om een omruiling aan te vragen (ofwel met de bovenstaande Retourservice) onder dezelfde voorwaarden en procedure als de bovenstaande Retourservice; de omruiling is echter beperkt tot hetzelfde artikel als het oorspronkelijk verkochte artikel (dat een andere kleur kan zijn) en het aantal omruilingen is beperkt tot één.
Annulering van bestelling/terugbetaling vóór levering
Soocas may cancel your order before delivery. In this case, Soocas will refund the amount of the canceled goods as soon as possible. Cancellation of orders may occur under a variety of circumstances, including, however, not limited to:
- De bestelde goederen zijn niet op voorraad;
- Het bestelitem of andere informatie met betrekking tot de bestelling is onjuist.
Als Soocas redelijke gronden heeft om te vermoeden dat de fondsen voor de transactie waarop de opdracht betrekking heeft, zijn verkregen uit een onwettige bron of dat de transactie in kwestie anderszins ongebruikelijk of onwettig is of dat er omstandigheden zijn die annulering door een bevoegde autoriteit vereisen.
Wijzigingen en annulering van bestellingen door klanten
Je kunt 72 uur voordat de bestelling wordt geleverd online contact opnemen met de klantenservice of onze klantenservice via soocas om de bestelling te wijzigen of te annuleren.
Neem contact met ons op
If you have any questions, please contact the online customer service or our customer service via support@soocas.com for consultation.
