Garantie Beleid
Aanduiding ‘Limited Garantie ’ — De schriftelijke ‘ Garantie ’ die in het kader van dit ‘ Garantie ’-beleid wordt verstrekt, is een ‘Limited Garantie ’.
1. In aanmerking komende producten en officiële kanalen van Soocas
Soocas Tot de geautoriseerde officiële kanalen behoren de Soocas Pro-app, soocas.com en de geautoriseerde distributeurs en detailhandelaren van Soocas, waaronder bijvoorbeeld de officiële winkels van Soocasop Amazon, Best Buy, Macy’s en Walmart; een volledige lijst vindt u hieronder (gezamenlijk de „Soocas -geautoriseerde officiële kanalen” genoemd).
De basisbeperkte garantie Garantie, de aanvullende dekking van twaalf (12) maanden in het kader van de beperkte garantie Garantie die beschikbaar is via productregistratie, en de bescherming van het abonnement zoals beschreven in artikel 5 zijn elk uitsluitend beschikbaar voor in aanmerking komende producten die rechtstreeks via de officiële, geautoriseerde kanalen van Soocas binnen de Verenigde Staten zijn aangeschaft. Producten die via andere kanalen zijn aangeschaft, vallen niet onder dit Garantie -beleid (dit „beleid”).
Voor elektrische tandenborstels van het merk „ Soocas “ die vóór 8 oktober 2026 zijn aangeschaft, blijft de basisperiode van de beperkte garantie ( Garantie ) twee (2) jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. De extra twaalf (12) maanden dekking onder de beperkte garantie ( Garantie ) die beschikbaar zijn via productregistratie zoals beschreven in dit beleid, zijn niet van toepassing op dergelijke producten. Alle overige bepalingen van dit beleid zijn wel van toepassing op dergelijke producten.
2. Algemene bepalingen die van toepassing zijn op alle dekkingen in het kader van deze polis
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in deze polis, zijn de rechtsmiddelen, uitsluitingen, aansprakelijkheidsbeperkingen en beperkingen op impliciete garanties in deze paragraaf van toepassing op alle dekkingen onder deze polis, met inbegrip van de Basisbeperkte Garantie, de aanvullende dekking van twaalf (12) maanden Beperkte Garantie die beschikbaar is via productregistratie, en de Abonnementsbeschermingsregeling.
De bepalingen van de artikelen 2, 9, 10 en 11 van dit beleid zijn ook van toepassing op de abonnementsbeschermingsuitkering.
Rechtsmiddelen
Gedurende de geldende dekkingsperiode zal Soocas elk product vervangen waarvan is vastgesteld dat het een defect in materiaal of afwerking vertoont, met inachtneming van de voorwaarden van dit beleid. Indien Soocas niet in staat is een vervangend product te leveren, zal Soocas de aankoopprijs terugbetalen. Niets in deze paragraaf beperkt het recht op reparatie, vervanging, terugbetaling of andere rechtsmiddelen die door de toepasselijke wetgeving worden voorgeschreven.
Uitsluitingen en beperking van aansprakelijkheid
Soocas aanvaardt geen aansprakelijkheid voor bijzondere, incidentele of gevolgschade, zoals tijdverlies, gegevensverlies of inkomstenverlies, behalve voor zover een dergelijke beperking niet is toegestaan door de toepasselijke wetgeving. In sommige staten is het uitsluiten of beperken van incidentele of gevolgschade niet toegestaan, waardoor de bovenstaande beperking mogelijk niet op u van toepassing is.
Beperking van impliciete garanties
Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is de duur van alle impliciete garanties, met inbegrip van impliciete garanties van verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel, beperkt tot dezelfde periode als de toepasselijke schriftelijke beperkte Garantie. In sommige staten zijn beperkingen op de duur van een impliciete Garantie niet toegestaan, waardoor de bovenstaande beperking mogelijk niet op u van toepassing is. Alle impliciete garanties die volgens de toepasselijke wetgeving niet kunnen worden beperkt, blijven van kracht gedurende de periode die door de toepasselijke wetgeving wordt voorgeschreven.
Om elke twijfel weg te nemen: de ‘Subscription Protection Benefit’ is een voordeel dat verband houdt met een abonnement op tandenborstelkoppen en vormt geen schriftelijke garantie ( Garantie). Het voordeel op zich leidt niet tot enige impliciete garantie, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
3. Base Limited Garantie
Base Limited Garantie — 12 maanden
Voor in aanmerking komende producten die op of na 8 oktober 2026 zijn aangeschaft, garandeert Soocas dat deze producten gedurende twaalf (12) maanden vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten.
4. Registreer uw product voor nog eens 12 maanden dekking onder de Limited Garantie -garantie
Registreer uw product voor nog eens 12 maanden beperkte garantie Garantie
In aanmerking komende klanten die op of na 8 oktober 2026 een in aanmerking komende elektrische tandenborstel van het merk „ Soocas “ aanschaffen, ontvangen twaalf (12) maanden extra dekking onder de „Limited Garantie “, bovenop de standaard „Limited Garantie “, door hun in aanmerking komende product te registreren.
Dienovereenkomstig geldt voor een in aanmerking komend elektrisch tandenborstelproduct van Soocas dat op of na 8 oktober 2026 is aangeschaft en met succes is geregistreerd, een totale beperkte Garantie -periode van maximaal vierentwintig (24) maanden vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum: twaalf (12) maanden basisdekking onder de beperkte Garantie -garantie plus nog eens twaalf (12) maanden door middel van productregistratie.
Productregistratie is niet vereist om de Basisbeperkte Garantie ( Garantie) te ontvangen. Zelfs als u uw product niet registreert, kunt u nog steeds aanspraak maken op de van toepassing zijnde Basisbeperkte Garantie ( Garantie ) en op alle consumentenrechten die krachtens de toepasselijke wetgeving gelden.
Hoe registreer ik mijn product?
Scan om de productregistratie te voltooien.
Welke gegevens zijn nodig bij het registreren van een product?
Wanneer u uw product registreert, vraagt Soocas om informatie die redelijkerwijs nodig is om uw product te identificeren, uw aankoop te verifiëren en na te gaan of u in aanmerking komt voor Garantie , waaronder:
- je naam;
- e-mailadres;
- land/regio waar het product is gekocht;
- productmodel;
- bestelnummer;
- aankoopdatum;
- aankoopbewijs; en
- andere redelijkerwijs noodzakelijke informatie.
Soocas zal de persoonsgegevens die via de productregistratie worden verzameld, verwerken in overeenstemming met de geldende privacywetgeving en ons privacybeleid.
5. Beschermingsvoordeel bij een abonnement op tandenborstelkoppen
Als u een in aanmerking komend abonnement op tandenborstelkoppen hebt en voldoet aan de geldende voorwaarden van dit beleid, kunt u aanspraak maken op de abonnementsbeschermingsregeling. Dit is een extra voordeel dat beschikbaar is in verband met een in aanmerking komend abonnement op tandenborstelkoppen.
U bent niet verplicht om een abonnement op tandenborstelkoppen af te sluiten of te behouden om de Basis-beperkte garantie ( Garantie ) of de aanvullende dekking van twaalf (12) maanden onder de Beperkte garantie ( Garantie ) te verkrijgen of te behouden, die beschikbaar is via productregistratie.
Elk in aanmerking komend abonnement op tandenborstelkoppen wordt afzonderlijk in aanmerking genomen voor de abonnementsbeschermingsregeling. De looptijd van elk abonnement op tandenborstelkoppen gaat in op de eigen startdatum en wordt niet samengevoegd met de looptijd van een ander abonnement op tandenborstelkoppen. Elk nieuw abonnement op tandenborstelkoppen neemt de eerder opgebouwde looptijd van een ander abonnement op tandenborstelkoppen niet over.
5.1 Wat houdt de bescherming in het kader van het abonnement in?
Nadat de geldende beperkte garantie ( Garantie ) is verstreken, blijft Soocas , zolang u blijft voldoen aan de voorwaarden zoals uiteengezet in dit beleid, after-sales-beschermingsdiensten verlenen voor in aanmerking komende elektrische tandenborstels van Soocas tegen materiaal- en fabricagefouten, met inbegrip van de toepasselijke rechtsmiddelen die in dit beleid worden geboden. Dit voordeel verlengt uitsluitend de duur van de dekking en brengt geen wijzigingen aan in de reikwijdte van de dekking, de rechtsmiddelen, de uitsluitingen en de aansprakelijkheidsbeperkingen krachtens dit beleid.
5.2 Voorwaarden voor het recht op de abonnementsbeschermingsuitkering
De abonnementsbeschermingsregeling treedt pas in werking nadat aan beide onderstaande voorwaarden is voldaan en blijft alleen van kracht zolang uw abonnement ononderbroken actief blijft:
- uw geldende beperkte garantie Garantie is verstreken; en
- uw abonnement is zes (6) kalendermaanden ononderbroken actief gebleven.
De vereiste periode van zes maanden wordt gemeten in opeenvolgende kalendermaanden en is niet gebaseerd op het aantal verzendingen, bestellingen of factureringen.
Als uw elektrische tandenborstel Soocas nog binnen de geldende beperkte Garantie valt, wordt elke in aanmerking komende claim in eerste instantie afgehandeld op basis van de geldende beperkte Garantie. Uw abonnementsstatus heeft geen invloed op uw resterende basisgarantie Garantie en de extra twaalf (12) maanden beperkte Garantie dekking die beschikbaar is via productregistratie.
5.3 De beschermingsregeling voor abonnementen en uw product
Elk in aanmerking komend abonnement op tandenborstelkoppen biedt de ‘Subscription Protection Benefit’ voor slechts één (1) elektrische tandenborstel van het merk ‘ Soocas ’. Deze dekking geldt uitsluitend voor elektrische tandenborstels van het merk ‘ Soocas ’ en geldt niet voor tandenborstelkoppen of andere accessoires, tenzij Soocas uitdrukkelijk anders vermeldt.
Zodra de eerste goedgekeurde schadeclaim voor een elektrische tandenborstel van Soocas in het kader van de abonnementsbeschermingsregeling is goedgekeurd, koppelt Soocas de betreffende abonnementsbeschermingsregeling aan het serienummer van dat product, en u zult daarom het serienummer van het product moeten opgeven.
Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen door Soocas of anderszins is bepaald in dit beleid, mag de betreffende abonnementsbeschermingsregeling, zodra deze aan een product is gekoppeld, niet worden overgedragen of voor een ander product worden gebruikt.
5.4 Vervangingslimiet tijdens de looptijd van de abonnementsbeschermingsregeling
Gedurende de looptijd van de abonnementsbeschermingsregeling en mits aan de vervangingsvoorwaarden is voldaan, komt het product in aanmerking voor maximaal twee (2) vervangingen van het volledige apparaat. Indien een probleem redelijkerwijs kan worden opgelost door een onderdeel of accessoire te vervangen, kan Soocas eerst het betreffende onderdeel of accessoire leveren, en deze vervanging van een onderdeel of accessoire telt niet mee als een vervanging van het volledige apparaat.
Een vervangend product blijft gekoppeld aan de abonnementsbeschermingsregeling die van toepassing is op het oorspronkelijke product, blijft gedekt door de abonnementsbeschermingsregeling die van toepassing is op het oorspronkelijke product, en komt slechts in aanmerking voor het aantal resterende vervangingen van het volledige apparaat dat voor het oorspronkelijke product geldt. Een vervangend product leidt niet tot een nieuwe start van de abonnementsperiode van zes (6) maanden en genereert geen nieuwe telling voor vervangingen van het volledige apparaat.
5.5 Opzegging van het abonnement, onderbreking, mislukte afschrijving, terugbetaling en terugvordering
Als het abonnement wordt opgezegd, opgeschort, als er een mislukte afschrijving plaatsvindt of op een andere manier wordt onderbroken, moet u opnieuw gedurende zes (6) kalendermaanden ononderbroken een in aanmerking komend actief abonnement hebben voordat u weer in aanmerking komt voor de abonnementsbeschermingsregeling.
Als een abonnementsbetaling mislukt, biedt Soocas een respijtperiode van veertien (14) dagen. Als de herhalingspoging binnen de respijtperiode slaagt, wordt de ononderbroken actieve status van het abonnement niet onderbroken. Als de herhalingspoging na het verstrijken van de respijtperiode nog steeds niet slaagt, wordt het abonnement onderbroken.
Als een abonnement wordt terugbetaald of als er sprake is van een terugvordering of een geweigerde betaling, wordt het abonnement als onderbroken beschouwd.
Een abonnement wordt over het algemeen niet als onderbroken beschouwd als het niet kan worden verwerkt of uitgevoerd vanwege een Soocas voorraadtekort, een systeemprobleem of een andere omstandigheid die niet door u is veroorzaakt, op voorwaarde dat u verder voldoet aan de toepasselijke abonnementsvoorwaarden.
Het opzeggen of opschorten van het abonnement heeft geen invloed op de dekking van de Limited Garantie die nog steeds van toepassing is op het product.
6. Geen terugwerkende kracht bij vergoeding
Tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft, zal Soocas geen vergoeding, compensatie of terugbetaling verstrekken voor reparatie-, vervangings- of aanverwante kosten die u zelfstandig hebt gemaakt en/of betaald in een van de volgende omstandigheden:
- reparatie-, vervangings- of aanverwante kosten die u zelfstandig hebt gemaakt en/of betaald zonder voorafgaande toestemming van Soocas;
- reparatie-, vervangings- of aanverwante kosten die u zelfstandig hebt gemaakt en/of betaald voordat u de productregistratie hebt voltooid, of nadat de aanvullende dekking van de Beperkte Garantie van Garantie die via de productregistratie beschikbaar is, is verstreken;
- reparatie-, vervangings- of aanverwante kosten die u zelfstandig hebt gemaakt en/of betaald voordat de abonnementsbeschermingsdekking van kracht wordt of nadat de dekking is beëindigd; of
- zelfs als u het product achteraf registreert, in aanmerking komt voor de abonnementsbeschermingsregeling of deze weer verkrijgt, komen eventuele reparaties, vervangingen of daarmee verband houdende kosten die u vóór dat moment zelfstandig hebt gemaakt en/of betaald, niet in aanmerking voor terugwerkende krachtige vergoeding, compensatie of terugbetaling.
Niets in deze bepaling beperkt de rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving hebt en die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten of beperkt.
7. Hoe dient u een claim in voor ‘ Garantie ’ of bescherming?
Als u aanspraak wilt maken op service in het kader van de Basisbeperkte Garantie ( Garantie), de aanvullende dekking van twaalf (12) maanden onder de Beperkte Garantie ( Garantie ) die beschikbaar is via productregistratie, of de Abonnementsbeschermingsregeling, neem dan contact op met de klantenservice van Soocas via support@soocas.com.
U dient het volgende te verstrekken:
- geldig aankoopbewijs (bijvoorbeeld je bestelnummer of aankoopgegevens van Soocas of officiële kanalen);
- het productmodel;
- het serienummer van het product, indien van toepassing;
- foto’s of video’s waarop het probleem te zien is; en
- andere informatie die redelijkerwijs nodig is voor Soocas om uw verzoek te verwerken.
In bepaalde gevallen kan Soocas verlangen dat het product ter inspectie wordt teruggestuurd. Indien u een product dat door Soocas ter inspectie is aangevraagd niet binnen de door Soocas aangegeven termijn terugstuurt, of indien u een verkeerd product terugstuurt, heeft Soocas het recht om de betreffende vervangings- of retouraanvraag te weigeren of niet in behandeling te nemen, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
8. Dekking van de „ Garantie ” voor vervangende producten
Vervangende producten die worden geleverd in het kader van de basisgarantie ‘ Garantie ’ of de aanvullende dekking van twaalf (12) maanden onder de ‘ Garantie ’-garantie, die beschikbaar is via productregistratie op grond van dit beleid, vallen onder de dekking gedurende de langste van de volgende periodes:
- de resterende geldige Garantie -periode van het oorspronkelijke product; of
- drie (3) maanden vanaf de datum van vervanging.
Indien de toepasselijke wetgeving een langere of andere termijn voorschrijft, prevaleert de toepasselijke wetgeving.
9. Verzendkosten
Tenzij de toepasselijke wetgeving voorschrijft dat Soocas deze kosten moet dragen, bent u in bepaalde gevallen verantwoordelijk voor de geldende verzendkosten, waaronder:
- Garantie claims met betrekking tot producten die buiten het land van aankoop zijn meegenomen;
- producten die zijn gecontroleerd en waarvan is vastgesteld dat ze geen gebrek vertonen dat onder dit beleid valt;
- de geldende internationale verzendkosten; of
- kosten in verband met retourzendingen die buiten de door Soocas goedgekeurde procedure plaatsvinden.
Niets in deze paragraaf beperkt de kosten of verplichtingen die Soocas krachtens de toepasselijke wetgeving moet dragen.
10. Wat niet onder dit beleid valt
Tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving, vallen het volgende niet onder dit beleid en de abonnementsbeschermingsregeling:
- producten zonder redelijk aankoopbewijs;
- producten waarvan het modelnummer of serienummer niet kan worden vastgesteld;
- verloren of gestolen producten;
- producten waarvoor de geldende beperkte garantie ( Garantie ) is verlopen en die niet in aanmerking komen voor de abonnementsbeschermingsregeling;
- problemen die niet het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten;
- gebreken of schade veroorzaakt door reparaties, aanpassingen, onderdelen of diensten van derden;
- schade veroorzaakt door externe factoren;
- schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik, gebrek aan redelijke zorg of onderhoud, of gebruik dat in strijd is met de productinstructies;
- oneigenlijk of buitensporig gebruik dat afwijkt van het beoogde doel van het product;
- normale slijtage;
- verbruiksartikelen en accessoires die doorgaans moeten worden vervangen, waaronder opzetborstels; of
- producten die niet via de officiële kanalen van Soocas zijn aangeschaft.
Deze beperkingen hebben geen invloed op de rechten van de consument die wettelijk niet mogen worden uitgesloten of beperkt.
11. Consumentenrechten en wetgeving van de Amerikaanse staten
Deze Garantie verleent u specifieke wettelijke rechten, en mogelijk hebt u ook andere rechten die per staat kunnen verschillen.
Niets in dit beleid is bedoeld om enig consumentenrecht te beperken, uit te sluiten of ervan af te zien dat volgens de toepasselijke federale, staats- of lokale wetgeving niet wettelijk kan worden beperkt, uitgesloten of waarvan niet kan worden afgezien. Indien een bepaling van dit beleid in strijd is met de toepasselijke wetgeving, prevaleert de toepasselijke wetgeving voor zover er sprake is van een strijdigheid.
12. Geschillenbeslechting
Mocht u vragen of geschillen hebben met betrekking tot een claim van Garantie of de diensten die in het kader van dit beleid worden geleverd, neem dan eerst contact op met de klantenservice van Soocas via support@soocas.com en verstrek de informatie die redelijkerwijs nodig is voor Soocas om de kwestie te beoordelen. Soocas krijgt dan een redelijke kans om de kwestie te onderzoeken en te proberen deze rechtstreeks met u op te lossen.
Niets in dit artikel beperkt of doet afbreuk aan de rechten of rechtsmiddelen die u op grond van de toepasselijke wetgeving mogelijk hebt.
