Retour- en restitutiebeleid

Soocas vertrouwt erop dat u tevreden zult zijn met uw recente aankoop bij ons. We helpen u echter graag als u er problemen mee hebt.

Wij doen ons uiterste best om producten te ontwerpen en te vervaardigen die aan uw behoeften voldoen. Als u echter andere verwachtingen van het product heeft, kunt u binnen 60 kalenderdagen na de leveringsdatum een retourzending aanvragen. Houd u vooraf rekening met de volgende voorwaarden met betrekking tot het retourneren en ruilen van producten.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient u ervoor te zorgen dat aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• Kanaalbeperking: De geretourneerde producten moeten zijn gekocht via de Soocas -app. Producten die zijn gekocht via offline winkels of andere kanalen vallen niet onder deze voorwaarden.
• Productstatus: Geretourneerde producten moeten hun oorspronkelijke kwaliteit en functie behouden. Het openen van de originele verpakking is toegestaan, mits de producten onbeschadigd en intact blijven.
• Volledigheid: Voeg alle complete labels, accessoires, instructies, geschenken en verpakkingsmaterialen toe die bij de bestelling zijn geleverd.

Wij accepteren geen retourzendingen in de volgende gevallen:

• Onvolledige verpakking van geretourneerde producten.
• Producten die beschadigd, vermist, vervuild of verloren zijn geraakt, of waarvan de accessoires onvolledig zijn.
• Ontbrekende labels, productidentificatie, instructies of facturen. Als een cadeau (artikel, punten, vouchers, enz.) niet kan worden geretourneerd, moet u de volledige verkoopprijs betalen, anders Soocas de retourzending weigeren.

Verzending en vracht

1. Kwaliteitsproblemen: In geval van kwaliteitsproblemen, verkeerde producten of ontbrekende accessoires, zijn de kosten voor retournering en vervanging voor rekening van Soocas. Neem voor advies contact op met soocas

2. Subjectieve retourzendingen: Als u het product niet bevalt of de kleur niet geschikt is, zijn de kosten voor retourzending en vervanging voor uw rekening.

Opmerking: De kosten voor versnelde levering van de oorspronkelijke aankoop worden niet terugbetaald.

Terugkeerproces

1. Aanvraag: Neem contact op met onze klantenservice via soocas met uw bestelnummer, reden voor retournering en productfoto's.
2. Beoordeling: Wij nemen binnen 1-3 werkdagen contact met u op met het resultaat van uw verzoek.
3. Verzending: Na goedkeuring verzendt u de producten en alle bijbehorende artikelen binnen 7 dagen via expresverzending. Zorg ervoor dat de producten goed verpakt zijn om schade te voorkomen.
4. Inspectie: Bij aankomst in ons magazijn controleren we de artikelen aan de hand van onze retourvoorwaarden.
5. Start van de terugbetaling: Als aan de voorwaarden is voldaan, wordt het terugbetalingsproces binnen 3 werkdagen na bevestiging gestart.

Terugbetalingstermijn

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, creditcard, enz.).

• Creditcard/betaalkaart: De verwerking duurt doorgaans 1 tot 3 werkdagen.
• De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van het transactiebeleid van uw bank. Neem contact op met uw bank voor meer informatie over de status van de terugbetaling.

Vervangingsservice

U kunt een omruiling aanvragen onder dezelfde voorwaarden als de retourdienst. Omruilingen zijn echter beperkt tot hetzelfde artikel (er kunnen verschillende kleuropties beschikbaar zijn) en het aantal omruilingen is beperkt tot één keer.

Annulering en wijzigingen van bestellingen

Door Soocas: Wij kunnen uw bestelling annuleren als producten niet op voorraad zijn, informatie onjuist is of als er redenen zijn om een onwettige transactie te vermoeden. Een volledige terugbetaling zal zo snel mogelijk worden verwerkt.

Door klanten: U kunt vóór verzending contact opnemen met soocas om uw bestelling te wijzigen of te annuleren.

Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact op met onze klantenservice via:

E-mail: soocas