Soocas 深信您會對本次購買的產品感到滿意。然而，如果您在使用上遇到任何問題，我們很樂意提供協助。
我們竭盡全力設計與製造符合您需求的產品，因此我們深信您會喜愛 Soocas 的產品。然而，我們也理解您偶爾可能對產品有不同的期待；若您確實有此情況，請於產品送達之日起 60 天內提出退貨申請，並請事先詳閱以下有關產品退貨、換貨等相關條款與條件。
退貨條件
退貨商品必須是在 Soocas Pro 應用程式上購買的。在任何實體店鋪或透過其他管道購買的商品，不適用本條款與細則所規定的退貨服務。
退貨商品必須保持原有的品質與功能；不過，只要商品本身未受損且保持完整，拆封原包裝是可以接受的。請一併附上完整的標籤、配件、說明書、贈品，以及購買時隨訂單附送的所有包裝材料和配件。
1. 在以下任何情況下，我們將不接受產品退貨：
a. 退貨商品的包裝不完整。
b. 退回的商品有損壞、缺件、髒污、遺失，且配件不齊全。
c. 退貨商品的標籤、配件、產品識別標識、說明書、發票（如有），以及購買時隨訂單交付的包裝材料和配件不齊全。若禮品（包括禮品項目、點數、禮券、優惠券等）無法一併退回，您必須根據製造商建議零售價支付禮品項目的總價，否則 Soocas 保留拒絕接受您退貨的權利。
2. 退貨時，請務必將商品妥善且緊密地裝回原包裝內。若商品於退貨運送過程中發生損壞或遺失，Soocas 概不負責。敬請見諒。
3. 退貨商品必須以單次寄送的方式退回 Soocas。若單一訂單的退貨商品分多次寄回，Soocas 有權拒絕收件並駁回退貨申請。
4. 退貨與換貨運費：
a. 若遇品質問題、商品不符或配件缺失，退貨及換貨的運費將由我們承擔。請透過電子郵件 support@soocas.com聯繫線上客服或我們的客服團隊進行諮詢。
b. 若您主觀上不喜歡商品，或商品顏色不合適，退貨及換貨的運費將由您承擔。
若符合上述所有條件，我們將退還退貨商品的金額；但請注意，加急運費將不予退還。 若退回之商品未能符合上述所有退貨條件，我們將不予退還任何商品款項；惟您有權要求在收到「無權獲得商品款項退款」之通知後六十（60）天內，將商品退還予您。快遞運費應由您自行負擔，且我們對商品運送過程中所發生之任何損壞或遺失概不負責。
退貨流程
1. 若您需在商品送達日起 60 天內辦理退貨，請先透過support@soocas.com聯繫線上客服或我們的客服團隊進行諮詢，並提供訂單編號、退貨原因、商品照片及其他相關資訊供審核。
2. 我們將於 1 至 3 個工作天內與您聯繫，告知您的退貨申請結果。
3. 申請獲批後，請於 7 天內透過快遞寄回商品，以及所有符合退貨條件的相關物品，並確保商品在運輸過程中不會受損。同時，請務必確認包裹內包含完整的原始送貨清單、發票（如有）以及所有其他相關物品。
4. 貨品送達倉庫後，我們將依據上述「退貨條件」進行檢查，以確保每件退貨商品均符合條件。若退貨商品符合條件，我們將把約定金額（原則上為購買商品時實際支付的價格，扣除必要費用（如有））退還至您的原始付款帳戶。
5. 在 Soocas 倉庫收到退貨商品並確認商品符合所有退貨條件後，您將收到客服通知，告知退貨商品已收到且確實符合退貨條件。 無論您使用何種付款方式（PayPal、萬事達卡、銀聯等），退款程序將於 Soocas 確認您已決定行使退貨權，且確認商品符合所有退貨條件後，於 3 個工作天內啟動。
6. 退款時程：退款金額將透過原始付款方式退還。若您使用信用卡／金融卡進行購買，退款處理可能需要 1 至 3 個工作天。實際處理時間取決於您的銀行的的交易政策及退款流程而定。若需進一步了解退款金額的相關資訊，請聯絡您的銀行。
換貨服務
您也可以選擇換貨（與上述退貨服務流程相同），但換貨僅限於同款商品（可選擇不同顏色），且換貨次數以一次為限。
由我們取消訂單
Soocas 可能會在出貨前取消您的訂單。在此情況下，我們會盡快退還已取消商品的款項。訂單取消可能受多種因素影響，包括但不限於：
- 您訂購的商品已售罄；
- 訂單商品或相關資訊有誤。
若有合理理由懷疑交易資金來源不合法，或交易存在異常、違法行為，或主管機關要求取消訂單。
客戶的訂單變更或取消
您可在出貨前透過support@soocas.com聯絡線上客服或我們的客服團隊，以修改或取消訂單。
聯絡我們
如有任何疑問，請聯絡線上客服，或透過support@soocas.com聯繫我們的客服團隊進行諮詢。
