返品および払い戻しポリシー

Soocasは、お客様が最近弊社から購入された商品にご満足いただけると確信しております。ただし、何か問題がございましたら、喜んでサポートさせていただきます。

標準返品ポリシー

弊社はお客様のニーズを満たす製品を設計および製造するために最大限の努力を払っており、したがって、お客様がSoocasの製品を気に入っていただけると確信しています。ただし、製品に対して異なる期待をお持ちの場合があることを理解しています。その場合は、製品の配達日から60日以内に返品をリクエストしてください。製品の返品、交換などに関連する以下の条件を事前にご確認ください。

返品条件

返品される商品は、公式ウェブサイト： soocas.com （以下「Soocas公式ウェブサイト」といいます）で購入されたものである必要があります。オフラインストアまたは他のチャネルで購入された商品は、これらの規則および条件の返品サービスの対象にはなりません。

返品される商品は、元の品質と機能を維持している必要があります。ご購入時に同梱されていたタグ、付属品、説明書、ギフト、およびすべての梱包材と付属品を必ず含めてください。

1. 販売者は、以下のいずれかの状況下にある商品の返品を受け付けないものとします。
   • 返品された商品の梱包が不完全な場合。
   • 返品された商品が破損、欠品、汚損、紛失している場合、または付属品が不完全な場合。
   • 返品された商品のラベル、付属品、製品識別、説明書、請求書（ある場合）、および購入時に注文と一緒に配達された梱包材および付属品が不完全である場合。ギフト（ギフトアイテム、ポイント、バウチャー、クーポンなどを含む）を一緒に返品できない場合は、ギフトアイテムの合計金額を支払う必要があります。そうでない場合、Soocasは製品を返品しない権利を留保します。
2. パッケージを返品する際は、商品が元のパッケージでしっかりと適切に保護されていることを確認してください。返品の輸送中に商品が破損または紛失した場合、Soocasはいかなる責任も負いません。ご了承ください。
3. 返品された商品は、期限内に販売者に返品する必要があります。単一の注文の返品された商品が複数の別々の配送で返送された場合、Soocasはそれらの受け取りを拒否し、返品を拒否する権利を有します。
4. 返品および交換の送料を負担する当事者：
   • 品質の問題、間違った商品、または付属品の不足の場合、返品および交換の送料は弊社が負担します。オンラインカスタマーサービスまたは弊社のカスタマーサービスチーム（まずsupport@soocas.comまで）にご連絡ください。
   • お客様が主観的に商品を気に入らない場合、または商品の色が不適切な場合、返品および交換の送料はお客様の負担となります。

上記のすべての条件が満たされている場合、返品された商品の代金を返金いたします。ただし、速達料金は返金されませんのでご了承ください。返品された商品が上記の返品条件をすべて満たしていない場合、商品の代金の返金はいたしません。ただし、商品の代金の返金を受ける資格がないことを通知された後、60日以内にお客様に商品を返品するよう要求する権利があります。速達料金はお客様ご自身でご負担いただき、サービスプロバイダーの物流業者から受け取った状態で商品を返品するものとします。お客様が別途指定しない限り、返品を拒否した際に提供された住所に商品を返品し、商品の配送中に発生した損害または損失については責任を負いません。

返品プロセス

1. 商品に署名した日から60日以内に商品を返品する必要がある場合は、オンラインカスタマーサービスまたは弊社のカスタマーサービスチーム（まずsupport@soocas.comまで）にご連絡いただき、注文番号、返品理由、製品の写真、およびその他の情報をレビューのために提供してください。
2. カスタマーサービスは、返品リクエストの結果をお知らせするために、1〜3営業日以内にご連絡いたします。
3. リクエストが承認されたら、返品条件を満たす商品およびすべての関連商品を、商品が破損しないように、3日以内に速達で返品してください。同時に、完全な元の配送リスト、請求書（ある場合）、およびその他すべての関連品がパッケージに含まれていることを確認してください。
4. 倉庫で商品を受け取った後、上記の「返品条件」に従って、返品された各アイテムが条件を満たしていることを確認します。返品された商品が条件を満たしている場合、合意された金額（原則として、商品の購入時に実際に支払った金額から、必要な料金（ある場合）を差し引いた金額）をお客様の元の支払いアカウントに返金します。
5. Soocas倉庫が返品された商品を受け取り、商品がすべての返品条件を満たしていることを確認した後、返品された商品が受領され、実際に返品条件を満たしていることを示すカスタマーサービス通知が届きます。使用する支払い方法（PayPal、マスターカード、UnionPayなど）に関係なく、Soocasが購入した商品を返品する権利を行使することを決定したことを理解し、Soocasが商品がすべての返品条件を満たしていることを確認した後、払い戻しプロセスは3営業日以内に開始されます。
6. 返金期間：返金額は、元の購入方法で返金されます。購入にクレジットカード/デビットカードを使用した場合は、返金処理に1〜3営業日かかる場合があります。実際の処理時間は、銀行の取引ポリシーと返金プロセスによって異なります。返金額に関する追加情報については、銀行にお問い合わせください。 

交換サービス

上記の返品サービスと同じ条件および手順に従って、交換をリクエストすることもできます（上記の返品サービスと合わせて）。ただし、交換は販売された元のアイテムと同じアイテム（異なる色の場合があります）に限定され、交換の回数は1回に限定されます。

配送前の注文キャンセル／払い戻し

Soocasは、配送前に注文をキャンセルする場合があります。この場合、Soocasはキャンセルされた商品の金額をできるだけ早く払い戻します。注文のキャンセルは、以下を含むがこれらに限定されない、さまざまな状況で発生する可能性があります。

• 注文された商品が在庫切れの場合
• 注文商品または注文に関連するその他の情報が正しくない場合。

Soocasが、注文に関連する取引の資金が違法な情報源から得られた疑いがある、または問題の取引が異常または違法である、あるいは管轄当局によるキャンセルが必要となる状況がある合理的理由がある場合。

お客様による注文の変更とキャンセル

ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、商品発送の72時間前までに、オンラインのカスタマーサービスまたは support@soocas.com のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。

お問い合わせ

ご不明な点がございましたら、オンラインカスタマーサービスまたは support@soocas.com までお問い合わせください。