Soocasは、お客様が最近当社から購入された製品にご満足いただけると確信しております。ただし、何か問題が発生した場合は、喜んでサポートさせていただきます。
当社は、お客様のニーズに応える製品を設計・製造するために最大限の努力を払っております。そのため、Soocas製品をきっとご満足いただけると確信しております。しかしながら、万が一、製品に対するご期待と異なる場合もあるかと存じます。その際は、商品到着日から60日以内に返品をご請求ください。また、返品・交換等に関する以下の利用規約をあらかじめご確認いただきますようお願い申し上げます。
返品条件
返品対象となる商品は、Soocas Proアプリで購入されたものに限定されます。実店舗やその他の販売チャネルで購入された商品は、本利用規約に基づく返品サービスの対象外となります。
返品される商品は、購入時の品質と機能を維持している必要があります。ただし、商品自体に損傷がなく、完全な状態であれば、元のパッケージを開封していても構いません。購入時に同梱されていたタグ、付属品、取扱説明書、特典品、および梱包材や付属品はすべて同梱してください。
1. 以下のいずれかの状況においては、商品の返品はお受けできません：
a. 返品された商品の梱包が不完全であること。
b. 返品された商品に破損、欠品、汚れ、紛失があり、付属品が不完全である場合。
c. 返品される商品のラベル、付属品、製品識別情報、取扱説明書、請求書（ある場合）、および購入時に注文品と共に配送された梱包材や付属品が不完全な場合。ギフト（ギフト商品、ポイント、バウチャー、クーポンなどを含む）を一緒に返品できない場合は、メーカー希望小売価格に基づきギフト商品の全額を支払う必要があります。これに従わない場合、Soocas 当該商品の返品を受け付けない権利をSoocas 。
2. 商品を返送される際は、必ず元の梱包材にしっかりと梱包してご返送ください。返送中に商品が破損または紛失した場合、Soocas 一切の責任Soocas 。あらかじめご了承ください。
3. 返品される商品は、Soocas 返送する必要があります。1つの注文分の返品商品を複数の配送に分けて返送された場合、Soocas それらの受領を拒否し、返品を無効とするSoocas 。
4. 返品および交換にかかる送料：
a. 品質上の問題、商品の誤配送、または付属品の不足があった場合、返品および交換にかかる送料は当社が負担いたします。ご相談の際は、オンラインカスタマーサービス、またはsoocasまでお問い合わせください。
b. お客様のご都合による返品や、商品の色が合わない場合、返品および交換にかかる送料はお客様のご負担となります。
上記のすべての条件が満たされている場合、返品された商品の代金を返金いたします。ただし、速達配送料は返金対象外となりますので、あらかじめご了承ください。 返品された商品が上記の返品条件をすべて満たさない場合、商品代金は返金いたしません。ただし、お客様は、商品代金の返金対象外である旨の通知を受けてから60日以内に、商品の返送を請求する権利を有します。速達送料はお客様のご負担となり、商品の配送中に生じた損害や紛失について、当社は一切の責任を負いません。
返品プロセス
1. 商品のお届け日から60日以内に返品をご希望の場合は、オンラインカスタマーサービスまたはカスタマーサービスチーム（soocasまでご連絡の上、ご相談ください。その際、注文番号、返品理由、商品写真、およびその他の情報を添付してご提出ください。
2. 返品のお申し込みの結果については、1～3営業日以内にご連絡いたします。
3. ご依頼が承認された後、7日以内に、商品が破損しないよう適切な方法で、返品条件を満たすすべての関連商品と共に、速達便にてご返送ください。その際、元の納品書、請求書（ある場合）、およびその他の関連品がすべて梱包されていることを必ずご確認ください。
4. 商品が倉庫に到着した後、上記の「返品条件」に基づき、返品された各商品が条件を満たしているかを確認いたします。返品された商品が条件を満たしている場合、合意された金額（原則として、商品購入時に実際に支払われた金額から必要な手数料（ある場合）を差し引いた額）を、お客様の元の支払い口座へ返金いたします。
5. Soocas 返品された商品を受け取り、すべての返品条件を満たしていることを確認した後、返品された商品が受領され、実際に返品条件を満たしている旨を記載したカスタマーサービスからの通知が届きます。 お支払い方法（PayPal、Mastercard、UnionPayなど）にかかわらず、返金手続きは、お客様が購入商品の返品権を行使Soocas 、かつ商品がすべての返品条件Soocas 、3営業日以内に開始されます。
6. 返金スケジュール：返金金額は、購入時の支払い方法を通じて返金されます。クレジットカードまたはデビットカードでお支払いの場合、返金処理には1～3営業日かかる場合があります。実際の処理時間はご利用の銀行によって異なりますの取引ポリシーや返金手続きによって異なります。返金金額に関する詳細については、ご利用の銀行にお問い合わせください。
交換サービス
上記の返品サービスと同じ条件および手順に従って、交換をリクエストすることもできます（上記の返品サービスと合わせて）。ただし、交換は販売された元のアイテムと同じアイテム（異なる色の場合があります）に限定され、交換の回数は1回に限定されます。
当社による注文のキャンセル
Soocasは、配送前に注文をキャンセルする場合があります。この場合、Soocasはキャンセルされた商品の金額をできるだけ早く払い戻します。注文のキャンセルは、以下を含むがこれらに限定されない、さまざまな状況で発生する可能性があります。
- ご注文いただいた商品は在庫切れです；
- 注文商品または注文に関連するその他の情報が正しくない場合。
Soocasが、注文に関連する取引の資金が違法な情報源から得られた疑いがある、または問題の取引が異常または違法である、あるいは管轄当局によるキャンセルが必要となる状況がある合理的理由がある場合。
お客様による注文の変更またはキャンセル
ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、発送前にオンラインカスタマーサービス、またはsoocasまでお問い合わせください。
お問い合わせ
ご質問がございましたら、オンラインカスタマーサービス、またはsoocasまでお問い合わせください。
