Soocasは、お客様にご満足いただけると確信しております。万が一、商品に問題がございましたら、喜んでサポートさせていただきます。
標準返品ポリシー
Soocasは、お客様のニーズにお応えできるよう製品の設計・製造に最大限の努力を払っております。そのため、Soocasの製品をきっとご満足いただけると確信しております。しかしながら、製品にご期待と異なる点がございましたら、商品到着日から60日以内にご返品ください。また、商品の返品・交換に関する以下の利用規約を予めご了承ください。
返品条件
返品される商品は、公式ウェブサイトで購入する必要があります。 スーカス （以下、「Soocas公式サイト」といいます。）オフライン店舗またはその他のチャネルで購入された商品は、本規則および条件の返品サービスの対象外となります。
返品される商品は、元の品質と機能を維持している必要があります。ご購入時に同梱されていたタグ、付属品、説明書、ギフト、梱包材、付属品はすべてご一緒にご返送ください。
- 売主は、以下のいずれかの状況下では商品の返品を受け付けません。
- 返品された商品の梱包が不完全であった場合。
- 返品された商品が破損、欠品、汚損、紛失しており、付属品が不備の場合。
- 返品商品のラベル、付属品、製品識別情報、説明書、請求書（該当する場合）、および購入時に注文時に同梱されていた梱包材および付属品が不完全である場合。ギフト（ギフト商品、ポイント、バウチャー、クーポンなどを含む）を一緒に返品できない場合は、ギフト商品の合計金額をお支払いいただく必要があります。そうでない場合、Soocasは商品を返品しない権利を留保します。
- ご返送の際は、商品が元の梱包のまましっかりと保管されていることをご確認の上、ご返送ください。返送中に商品が破損または紛失した場合、Soocasは一切の責任を負いませんのでご了承ください。
- 返品された商品は、期日までに販売者に返送されなければなりません。単一の注文の返品商品が複数回に分けて返送された場合、Soocasは受領を拒否し、返品を拒絶する権利を有します。
- 返品および交換の送料の責任者：
- 品質上の問題、商品の誤送、付属品の不足などが発生した場合、返品・交換にかかる送料は当社負担となります。オンラインカスタマーサービスまたはカスタマーサービスチーム（first support@soocas.com）までお問い合わせください。
- お客様が主観的に商品が気に入らない場合、または商品の色が不適切である場合、返品および交換の送料はお客様の負担となります。
上記の条件がすべて満たされている場合、返品された商品の代金を返金いたします。ただし、速達料金は返金されませんのでご了承ください。返品された商品が上記の返品条件をすべて満たしていない場合、商品代金の返金はいたしかねますが、商品代金の返金を受ける権利がないことを通知されてから30日以内に、商品の返品を要求する権利があります。速達料金はお客様のご負担となり、商品はサービスプロバイダーの物流代理店が受領した状態で返品されます。特にご指定がない限り、返品を辞退された際にご提供いただいた住所に商品を返送いたします。商品の配送中に生じた損害または紛失については、当社は一切の責任を負いません。
返品手続き
- 商品に署名した日から 60 日以内に商品を返品する必要がある場合は、まず support@soocas.com からオンライン カスタマー サービスまたはカスタマー サービス チームに連絡して相談し、注文番号、返品理由、商品の写真、その他の確認情報を提供してください。
- 返品リクエストの結果をお知らせするために、カスタマー サービスが 1 ～ 3 営業日以内にご連絡いたします。
- ご依頼が承認されましたら、商品および返品条件を満たす関連品を、破損のない方法で3日以内に速達にてご返送ください。また、元の納品書、請求書（ある場合）、その他の関連品がすべて揃っていることをご確認ください。
- 商品を倉庫に到着後、上記の「返品条件」に基づき、返品された商品が条件を満たしているかどうかを確認いたします。返品された商品が条件を満たしている場合、合意された金額（原則として、商品購入時に実際にお支払いいただいた価格から必要な手数料（該当する場合）を差し引いた金額）を、お客様の元のお支払い口座に返金いたします。
- Soocas倉庫が返品商品を受領し、商品が返品条件をすべて満たしていることを確認した後、返品商品が受領され、実際に返品条件を満たしていることを通知するカスタマーサービス通知がお客様に送信されます。PayPal、マスターカード、UnionPayなど、ご利用の決済方法に関わらず、Soocasがお客様が購入商品の返品権を行使することを決定し、商品がすべての返品条件を満たしていることを確認した後、3営業日以内に返金手続きが開始されます。
- 払い戻しのスケジュール：払い戻し金額は、ご購入時に使用された方法で返金されます。クレジットカードまたはデビットカードをご利用の場合、払い戻し処理に1～3営業日かかる場合があります。実際の処理時間は、ご利用の銀行の取引ポリシーおよび払い戻し手続きによって異なります。払い戻し金額に関する詳細については、ご利用の銀行にお問い合わせください。
交換サービス
上記の返品サービスと同じ条件と手順で、交換（上記の返品サービスのいずれか）をリクエストすることもできますが、交換は元の販売商品と同じ商品（色違いの場合もあります）に限定され、交換回数は 1 回に制限されます。
配送前の注文キャンセル/返金
Soocasは、配送前にご注文をキャンセルする場合があります。この場合、Soocasはキャンセルされた商品の代金を可能な限り速やかに返金いたします。ご注文のキャンセルは、以下のような様々な状況で発生する可能性がありますが、これらに限定されるものではありません。
- 注文した商品が在庫切れです。
- 注文品目または注文に関連するその他の情報が正しくありません。
Soocas が、注文に関連する取引の資金が違法な出所から取得された、または問題の取引が異常または違法である、あるいは何らかの状況により管轄当局によるキャンセルが必要であると疑う正当な理由がある場合。
お客様の注文の変更とキャンセル
ご注文のお届けの72時間前までに、カスタマーサービスまたはカスタマーサービスチームにオンラインでご連絡いただけます。 support@soocas.com 注文を修正またはキャンセルします。
お問い合わせ
ご質問がありましたら、オンラインカスタマーサービスまたはカスタマーサービスまでお問い合わせください。 support@soocas.com ご相談に応じます。
