製品保証 方針
限定製品保証 指定 — 本製品保証 ポリシーに基づき提供される書面による製品保証 は、限定製品保証 です。
1. 対象製品およびSoocas の正規販売チャネル
Soocas 公認販売チャネルには、「Soocas Pro」アプリ、soocas.com、およびSoocasの公認販売代理店や小売店が含まれます。これには、例えば、Amazon、Best Buy、Macy’s、Walmart上のSoocas公式ストアなどが含まれます。完全なリストは以下に記載されています（以下、総称して「Soocas 公認販売チャネル」といいます）。
「The Base Limited」製品保証 、製品登録を通じて利用可能な追加の12か月の「Limited」製品保証 保証、および第5条に記載されている「サブスクリプション保護特典」は、いずれも米国内の「Soocas 」正規販売チャネルを通じて直接購入された対象製品にのみ適用されます。その他のチャネルを通じて購入された製品は、本「製品保証 」ポリシー（以下「本ポリシー」）の対象外となります。
2026年10月8日より前に購入されたSoocas 電動歯ブラシについては、「Base Limited製品保証 」の保証期間は、当初の購入日から2年間のままとなります。本ポリシーに記載されている製品登録を通じて利用可能な「Limited製品保証 」の追加12ヶ月間の保証は、当該製品には適用されません。本ポリシーのその他のすべての規定は、当該製品に適用されます。
2. 本保険契約に基づくすべての補償に適用される一般規定
本保険契約において別段の明示的な定めがない限り、本項に定める救済措置、免責事項、責任の制限、および黙示的保証の制限は、本保険契約に基づくすべての補償（基本限定保証「製品保証 」、製品登録を通じて利用可能な追加の12か月の限定保証「製品保証 」、および「サブスクリプション保護特典」を含む）に適用されます。
本ポリシーの第2条、第9条、第10条および第11条の規定は、サブスクリプション保護特典にも適用されます。
救済措置
適用される保証期間中、Soocas は、本ポリシーの利用規約に従い、材料または製造上の欠陥があると判断された製品を交換いたします。Soocas が交換品を提供できない場合、Soocas は購入代金を返金いたします。本項のいかなる規定も、適用される法律で義務付けられている修理、交換、返金、またはその他の救済措置を制限するものではありません。
免責事項および責任の制限
Soocas は、時間の損失、データの損失、または収入の損失などの特別損害、付随的損害、または結果的損害について、適用される法律により当該制限が認められない場合を除き、一切の責任を負いません。一部の州では、付随的損害または結果的損害の免責または制限が認められていないため、上記の制限がお客様に適用されない場合があります。
黙示的保証の制限
適用される法律で認められる範囲において、商品性および特定目的への適合性に関する黙示の保証を含む、あらゆる黙示の保証の期間は、該当する書面による「製品保証 」に記載された期間と同一の期間に限定されます。一部の州では、黙示の製品保証 の期間に関する制限を認めていないため、上記の制限がお客様に適用されない場合があります。適用される法律に基づき制限することができない黙示の保証は、適用される法律で定められた期間、引き続き有効となります。
誤解を避けるために申し添えますが、「サブスクリプション保護特典」は、歯ブラシヘッドの定期購入に関連する特典であり、書面による「製品保証 」ではありません。当該特典自体は、適用される法律に別段の定めがある場合を除き、それ自体ではいかなる黙示的保証も生じさせるものではありません。
3. ベース・リミテッド製品保証
Base Limited製品保証 — 12ヶ月
2026年10月8日以降に購入された対象製品について、Soocas は、当該製品が購入日から12ヶ月間、材料および製造上の欠陥がないことを保証します。
4. 製品を登録して、「製品保証 」の限定保証期間をさらに12か月延長しましょう
製品を登録すると、限定保証期間がさらに12ヶ月延長されます製品保証
2026年10月8日以降に対象となるSoocas 電動歯ブラシを購入された対象のお客様は、対象製品を登録することで、基本限定保証（製品保証 ）に加え、限定製品保証 保証をさらに12ヶ月間受けることができます。
したがって、2026年10月8日以降に購入され、登録が完了した対象のSoocas 電動歯ブラシ製品については、購入当初の日から最大24ヶ月間の限定製品保証 期間が適用されます。これは、基本の限定製品保証 による12ヶ月間の保証期間に加え、製品登録によりさらに12ヶ月間が追加されるものです。
「Base Limited製品保証 」を受けるために、製品の登録は必要ありません。製品を登録しなくても、「Base Limited製品保証 」および適用される法律に基づき認められる消費者の権利は、引き続き享受することができます。
製品の登録方法は？
スキャンして製品登録を完了してください。
製品の登録には、どのような情報が必要ですか？
製品を登録する際、Soocas は、お客様の製品を特定し、ご購入の確認および「製品保証 」の適用資格を確認するために合理的に必要な情報を求めます。これには以下が含まれます：
- お名前；
- メールアドレス；
- 購入国・地域；
- 製品モデル；
- 注文番号；
- 購入日；
- 購入証明；および
- その他、合理的に必要とされる情報。
Soocas 製品登録を通じて収集された個人情報は、適用される個人情報保護法および当社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。
5. 歯ブラシヘッドの定期購入保護特典
対象となる歯ブラシヘッドの定期購入プランをお持ちで、本ポリシーの適用要件を満たしている場合、定期購入保護特典を受け取ることができます。これは、対象となる歯ブラシヘッドの定期購入プランに関連して提供される追加の特典です。
製品登録を通じて提供される「Base Limited製品保証 」または追加の12ヶ月間の「Limited製品保証 」の補償を受けたり、維持したりするために、歯ブラシヘッドの定期購入や契約の継続は必須ではありません。
「サブスクリプション保護特典」の適用対象となる各歯ブラシヘッドのサブスクリプションは、個別に計算されます。各歯ブラシヘッドのサブスクリプションの有効期間は、それぞれ独自の開始日から始まり、他の歯ブラシヘッドのサブスクリプションの有効期間と合算されることはありません。新しい歯ブラシヘッドのサブスクリプションは、他の歯ブラシヘッドのサブスクリプションで以前に蓄積された有効期間を引き継ぐことはありません。
5.1 サブスクリプション保護特典にはどのような内容が含まれていますか？
該当する「製品保証 」の有効期間が終了した後も、お客様が本ポリシーに定められた条件を引き続き満たしている限り、Soocas は、対象となるSoocas 電動歯ブラシについて、材料および製造上の欠陥に対するアフターサービスを引き続き提供します。これには、本ポリシーに基づき提供される該当する救済措置も含まれます。本特典は、補償期間の延長のみを目的とするものであり、本ポリシーに基づく補償範囲、救済措置、除外事項、および責任の制限を変更するものではありません。
5.2 加入者保護給付の受給資格
「サブスクリプション保護特典」は、以下の両方の条件が満たされた後にのみ有効となり、お客様のサブスクリプションが継続して有効である間のみ有効となります：
- お客様が対象となる「製品保証 」の有効期間が終了した；および
- お客様のサブスクリプションは、6暦月間継続して有効な状態が続いています。
6か月の要件は、連続する暦月で算定され、出荷回数、注文数、または請求件数に基づくものではありません。
お使いのSoocas 電動歯ブラシが、適用される限定保証製品保証 の期間内である場合、対象となる請求は、まず当該限定保証製品保証 に基づき処理されます。サブスクリプションのステータスは、残りの基本限定保証製品保証 および製品登録を通じて利用可能な追加の12ヶ月間の限定保証製品保証 の適用期間には影響しません。
5.3 サブスクリプション保護特典とお客様の製品
対象となる歯ブラシヘッドの定期購入1件につき、1台のSoocas 電動歯ブラシに対してのみ「定期購入保護特典」が適用されます。本特典はSoocas 電動歯ブラシにのみ適用され、Soocas で明示的に別段の定めがある場合を除き、歯ブラシヘッドやその他のアクセサリーには適用されません。
「サブスクリプション保護特典」に基づき、Soocas 製電動歯ブラシの補償請求が初めて承認された際、Soocas は当該サブスクリプション保護特典をその製品のシリアル番号に関連付けます。そのため、お客様には製品のシリアル番号をご提示いただく必要があります。
Soocas が別途明示的に合意した場合、または本ポリシーに別段の定めがある場合を除き、該当する「サブスクリプション保護特典」が製品に関連付けられた後は、その特典を他の製品に譲渡したり、他の製品に使用したりすることはできません。
5.4 サブスクリプション保護特典期間中の交換回数制限
サブスクリプション保護特典の有効期間中、かつ交換条件が満たされている場合、本製品は最大2回までの本体交換の対象となります。部品または付属品の交換によって問題が合理的に解決できる場合、Soocas はまず該当する部品または付属品を提供することがあり、その部品または付属品の交換は、本体交換1回としてカウントされません。
交換製品は、元の製品に適用される「サブスクリプション保護特典」と引き続き関連付けられ、元の製品に適用される「サブスクリプション保護特典」の対象となり続けます。また、交換製品が利用できる「製品全体の交換」の回数は、元の製品に残っている回数に限定されます。交換製品によって、6か月のサブスクリプション対象期間が再スタートすることはなく、新たな「製品全体の交換」回数が加算されることもありません。
5.5 サブスクリプションの解約、一時停止、課金失敗、返金、およびチャージバック
サブスクリプションが解約、一時停止、課金失敗、またはその他の理由で中断された場合、再度「サブスクリプション保護特典」の対象となるには、6暦月間継続して有効な対象サブスクリプションを維持する必要があります。
サブスクリプションの課金に失敗した場合、Soocas では14日間の猶予期間が設けられています。猶予期間内に再課金に成功した場合、サブスクリプションの継続的な有効状態は中断されません。猶予期間が終了しても再課金が成功しない場合、サブスクリプションは中断されます。
サブスクリプションが返金された場合、またはチャージバックや支払いの拒否の対象となった場合、そのサブスクリプションは中断されたものとみなされます。
Soocas 側の在庫不足、システム上の問題、またはお客様に起因しないその他の事情により、サブスクリプションの処理や履行ができない場合でも、適用されるサブスクリプション規約に基づく資格を依然として有している限り、当該サブスクリプションは中断されたとはみなされません。
サブスクリプションを解約または中断しても、当該製品に引き続き適用される「製品保証 」の限定保証には影響しません。
6. 遡及的な償還は行わない
適用される法律で別段の定めがない限り、Soocas は、以下のいずれかの状況において、お客様が独自に負担および／または支払った修理、交換、または関連費用について、その弁済、補償、または返金を行いません。
- Soocasの事前の承認なしに、お客様が独自に負担および／または支払った修理、交換、または関連する費用；
- 製品登録を完了する前、または製品登録を通じて利用可能な追加の「製品保証 」限定保証の適用期間が終了した後に、お客様が独自に負担および／または支払った修理、交換、または関連費用；
- サブスクリプション保護特典の発効前、または当該特典の終了後に、お客様が独自に負担および／または支払った修理、交換、または関連費用；または
- たとえその後、製品登録を完了し、サブスクリプション保護特典の対象となった場合、またはその資格を回復した場合であっても、それ以前にお客様が独自に負担および／または支払った修理、交換、または関連する費用については、遡及的な払い戻し、補償、または返金の対象とはなりません。
本規定のいかなる内容も、適用される法律に基づきお客様が有し、法的に排除または制限することができない権利を制限するものではありません。
7. 「製品保証 （補償）」または「Protection（補償）」の請求方法
「Base Limited製品保証 」に基づくサービス、製品登録を通じて利用可能な追加の12ヶ月間の「Limited製品保証 」保証、または「サブスクリプション保護特典」をご希望の場合は、Soocas のカスタマーサポート（support@soocas.com）までお問い合わせください。
以下の書類の提出が必要となります：
- 有効な購入証明（例：注文番号、またはSoocas の正規販売チャネルからの購入記録など）；
- 製品のモデル；
- 該当する場合、製品のシリアル番号；
- 問題を示す写真または動画；および
- Soocas がお客様のご依頼を処理するために合理的に必要となるその他の情報。
状況によっては、Soocas が検査のために商品の返送を求める場合があります。Soocas から検査のために返送を求められた商品を、Soocas で指定された期限内に返送しなかった場合、または誤った商品を返送した場合、Soocas は、適用される法律で認められる範囲内で、当該の交換または返品依頼の処理を拒否または取り下げることができます。
8. 交換製品に対する「製品保証 」の補償範囲
本ポリシーに基づき提供される基本限定保証（製品保証 ）または、本ポリシーに基づく製品登録を通じて利用可能な追加の12か月の限定保証（製品保証 ）の対象となる交換製品については、以下のいずれか長い方の期間が保証対象となります：
- 当該製品の当初の保証期間のうち、残存する適用可能な製品保証 期間、または
- 交換日から3ヶ月間。
適用される法令により、より長い期間または異なる期間が定められている場合は、当該法令の規定が優先する。
9. 送料
適用される法律によりSoocas が当該費用を負担することが義務付けられている場合を除き、以下の状況を含め、特定の状況下では、お客様が適用される送料を負担する責任を負います：
- 製品保証 購入元の国以外へ持ち出された製品に関するクレーム；
- 本ポリシーの対象となる欠陥がないと検査の結果判断された製品；
- 該当する国際配送料、または
- Soocas が承認した手続き以外で行われた返品に関連する費用。
本項のいかなる規定も、適用法令に基づきSoocas が負担すべき費用または義務を制限するものではありません。
10. 本ポリシーの適用対象外となる事項
適用される法令により別段の定めがない限り、本ポリシーおよび「サブスクリプション保護特典」は、以下の事項を対象としません：
- 購入の合理的な証明がない商品；
- 型番またはシリアル番号が特定できない製品；
- 紛失または盗難にあった商品；
- 適用される「製品保証 」の有効期限が切れており、かつ「サブスクリプション保護特典」の対象とならない製品；
- 材料または製造上の欠陥に起因しない問題；
- 第三者による修理、改造、部品、またはサービスに起因する欠陥または損傷；
- 外部要因による損害；
- 誤用、乱用、合理的な注意やメンテナンスの欠如、または製品の取扱説明書に反した使用によって生じた損害；
- 製品の本来の用途以外の、異常または過度な使用；
- 通常の摩耗・劣化；
- 通常、交換が必要な消耗品および付属品（歯ブラシのヘッドなど）；または
- Soocas の正規販売チャネルを通じて購入されていない製品。
これらの制限は、法律上排除または制限することができない消費者の権利には影響を及ぼしません。
11. 消費者の権利と米国の州法
本「製品保証 」では、お客様に特定の法的権利が与えられていますが、州によって異なるその他の権利も有している場合があります。
本ポリシーのいかなる規定も、適用される連邦法、州法、または地方自治体の法令に基づき、法的に制限、除外、または放棄することができない消費者の権利を制限、除外、または放棄することを意図するものではありません。本ポリシーのいずれかの規定が適用される法令と抵触する場合、その抵触する範囲においては、適用される法令が優先するものとします。
12. 紛争解決
製品保証 のクレーム、または本ポリシーに基づいて提供されるサービスに関して懸念事項や紛争がある場合は、まずSoocas のカスタマーサポート（support@soocas.com）までご連絡いただき、Soocas が当該事案を検討するために合理的に必要な情報をご提供ください。Soocas は、当該問題を調査し、お客様と直接解決を図るための合理的な機会を設けます。
本項のいかなる規定も、適用される法律に基づきお客様が有する権利または救済措置を制限または放棄するものではありません。
